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别害怕冲突
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)彼得·博格西昂//詹姆斯·林赛|责编:胡思佳//方方|译者:程兰出版社：上海交大
如果你害怕面对冲突场景，甚至可能会因此产生生理不适容易对事情的发展后果过度想象，产生畏惧心理习惯性妥协，信奉“算了吧，忍一时分平浪静” 如果对方容易在激动中“上头”，丧失理智甚至输出指责总是把问题扩大、升级，无法真正做到就事论事势必要和你分出胜负，甚至罔顾逻辑、强词夺理醒醒吧一遇到“冲突”就“宕机” “逃避”“装死”“不服就干” 都不能解决问题！正确的解决方式可以让冲突成为新的转机。面对冲突，你是习惯隐藏自己的想法对他人进行妥协，还是勇于面对挑衅，大胆主张自己的权益？宜人性和攻击性并不对立，你可以在更融洽的氛围中，以一种对方也能接受的方式捍卫自己的权益。本书作者结合自己多年的理论研究和实践经验，总结出一套可复制的冲突应对方法——让我们被攻击或者正在冲突的沼泽中泥足深陷时，能够尽快自救，并与对方成为朋友、达成共识，让我们能更自信、更健康地生活下去。
人民币：RMB 55.00 元售价：NT$ 220.00 元

如何摆平日常冲突
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)艾伯塔·弗雷德里克森|责编:李兵|译者:石若琳出版社：北京时代华文书局
在日常工作和生活中，难免会遇到类似这样的时刻：坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机…… 这些时刻常隐含冲突，让你纠结万分，甚至如临大敌。这本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质，改变“冲突有害”的观念，把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时，它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略，帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心，再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。这样，你将能够把握住冲突带来的机会，与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容的关系。
人民币：RMB 38.00 元售价：NT$ 152.00 元

解决冲突的关键技巧
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)达纳·卡斯帕森|责编:刘雪琳|译者:刘林波出版社：湖南文艺
“沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。” 这是一本教你如何化解冲突，实现有效沟通的社交工具书。面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4 种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳·卡斯帕森看来，这都是“ 无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则” 出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。
人民币：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

冲突沟通力(非暴力沟通)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)艾克·拉萨特//约翰·凯恩//朱莉·斯戴尔斯//玛丽·思特兹|责编:徐曙宁//仇俊霞|译者:李夏//岸歌出版社：机械工业
在我们日常的工作、生活与人际关系中，总会发生各种各样、大大小小的矛盾和冲突。可以说，冲突无时不有，无处不在，无人不面对。如果你希望改变自己应对冲突的模式，想要拥有更满意和更丰富的关系、过上尽可能好的生活，那么这本书绝对适合你。在你遇到冲突时，这本书就像你身边的一位头脑清醒的朋友，可以帮你调整呼吸并保持冷静；在你因为冲突而举步维艰时，这本书就像你生命旅程中的一位向导，可以帮你清楚地了解自己是谁、还想成为什么样的人，以及怎样过上尽可能好的生活。有这本书的陪伴，你只要通过足够的练习，最终，你会头脑清醒地轻松应对各种冲突，为自己和他人创造更美好的生活。书中提出了面对冲突的全新处理方式，描述了一系列简单的步骤和技巧，一步步带领读者轻松打破沟通障碍，跨过常见的沟通陷阱。此外，本书还戏剧性地加入了贯穿始终的虚构家庭的故事，让书中的概念和技能鲜活起来，帮助读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。
人民币：RMB 69.80 元售价：NT$ 279.20 元

如何与高冲突人格者友好相处
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)比尔·埃迪//乔琪·迪斯特凡诺|责编:胡南|译者:杨晨//张蕾出版社：电子工业
本书分为高冲突人格者、CARS方法、自恋型高冲突人格者、愤怒型（边缘型）高冲突人格者、欺骗型（反社会型）高冲突人格者、戏精型（表演型）高冲突人格者、多疑型（偏执型）高冲突人格者等十二章。本书对高冲突型人格做了更深入的解读，并解释了在职场中各种情况下使用 CARS方法的基本原则。本书也可以单独使用，适用于每个职场人。本书自成体系，着重于在工作中与高冲突人格者发生冲突时，应该做什么和不应该做什么，并教你如何变得更强大，以及更好地掌握自身与眼前的情况。
人民币：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

高难度沟通(如何应对职场高冲突对话)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)保罗·L.马西亚诺|责编:侯春鹏//康宁|译者:翁涛出版社：机械工业
如何面对一场困难或充斥着紧张情绪的对话？大多数人会用一个词来概括回答：逃避。我们大多数人都会不惜代价地去回避冲突，但这不仅不能解决问题，反而通常会损害我们的人际关系和工作效率。如果人们能够熟练地掌握高难度对话的技能，那么职场中和生活中的许多冲突是可以被解决或提前阻止的。在这本书中，你将了解到导致我们思维系统性扭曲的无意识认知偏差，以及面对不同的人格类型时，我们应如何有效处理高难度对话。你将发现语言真正的力量，学习具体的沟通策略和技巧。本书结合了大量案例，还有一整套场景和脚本，以指导你将困难的对话转变成健康的对话。这本书会让你的生活发生变化——无论是职业方面还是个人生活方面。
人民币：RMB 59.80 元售价：NT$ 239.20 元

极简谈判术(突破常规思维的7个关键)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：王咏出版社：浙江大学
本书针对初阶谈判，打造人人都可以掌握的极简谈判术。作者从现实案例出发，分析问题，给予方法，并配以极简思维导图，将谈判过程化繁为简，提炼出掌控谈判的7个关键，让你迅速提升谈判能力，实现利益和人际关系的双赢!
人民币：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

人为什么会吵架(冲突背后的创伤触发)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)苏珊·坎贝尔|责编:顾翔|译者:崔子涵//刘璐出版社：浙江大学
想要改善自己的情绪状态，拥有稳固平衡的人际关系，我们必须了解创伤触发的机制，并进行有意识的觉察和控制。本书源于作者50余年的治疗师经验。全书分为两大部分，第一部分教我们如何识别和处理触发反应。第二部分告诉我们如何在伴侣、亲子、朋友、同事等不同类型的关系中应用这些方法。被遗忘的伤害、未被满足的需求、自我保护的性格习惯……发现并学会接受这些缺失的部分，或许能够帮助我们变得更加完整、更有力量。
人民币：RMB 59.00 元售价：NT$ 236.00 元

突破式沟通(困难沟通有沟必通)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：编者:李海峰//李珂|责编:康艳|绘画:谢晓慧出版社：华中科技大学
你是否遇到过以下情况？与别的部门关系不融洽，合作起来困难重重；同事情绪不稳定，性格拧巴，你不愿意与他打交道；下属非常固执，听不进去别人的意见；客户蛮不讲理，提出一些苛刻的要求；孩子到了青春期，产生了叛逆心理，不管你说什么，他都不听……对于这些普通人没有解决思路，但在生活和工作中高频出现的沟通问题，如何去应对呢？国际培训与教学技术学院院长、“突破式沟通”课程核心研发者及导师李珂从事人力资源与培训工作20 多年，破解了让沟通变得顺畅的密码。作者采用理论知识阐述+个人案例剖析的方式，首先详细阐述突破式沟通的理论，包括建立三道沟通“防火墙”（效果比道理更重要；没有冲突，只有不同观点；情绪是信念的投影）、识别三大沟通死角（情绪死角、信念死角、身份死角）、掌握五步沟通策略（建立关系、厘清情绪、还原事实、发掘价值、找到方法），然后由授权讲师讲述自己的真实个人案例，分享对突破式沟通的理解和运用，让读者产生更透彻的领悟。困难沟通，有沟必通，书中干货满满，无论是经过无数次实践验证的理论部分，还是个人案例部分，都能帮助你在工作和生活中遇到沟通障碍时，进行突破式沟通，走出困境。
人民币：RMB 50.00 元售价：NT$ 200.00 元

阅人无数(突破沟通中的艰难时刻)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(英)劳伦斯·艾莉森//艾米丽·艾莉森|译者:侯奕茜出版社：中信
在未来10年，我们的工作和生活能否取得进一步突破，将取决于人，取决于我们能否应对形形色色的人。 “我是不是应该找他谈谈，还是忍一忍算了？” 生活中，我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通：让邻居把吵闹的音乐关掉，向不合格员工反馈辞退的决定，提醒婆婆不要太溺爱孙子，和拒绝开门的青春期孩子谈谈心…… 在这些高冲突的情境下，我们如何做到既不撕破脸，又能顺利得到想要的结果？艾米丽?艾莉森与劳伦斯 ?艾莉森都是法医心理学导师，他们擅长你能想到的冲突最强的人际互动——刑事审讯。长期以来，他们为警察局、安全机构、联邦调查局 (FBI)和中央情报局(CIA)提供咨询和培训，教他们如何在高风险、高冲突的情况下对付极其危险的嫌犯。经过30年的研究和实践，包括对恐怖分子2000小时的审讯经历，他们发展出了一套开创性的人际沟通模式。这种模式看似简单，但对付问题青少年和恐怖分子同样有效。他们的研究成果已经被收入英国国家反恐高级面谈官培训体系，此外，他们的成果也被应用到治疗遭受家暴的儿童以及人际关系重建领域。他们把一个个艰难的沟通场景、沟通问题，都总结成了公式模型——HEAR原则、SONAR技巧、四种动物模式，当你能因人而异地自如切换这些方法，你就可以缓解谈话压力，凿穿对方的心理防线，随心所欲地掌控对话，打造亲和关系。
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

别对企鹅发火(在冲突中剔除情绪就能处理好冲突)/读客经管文库
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)盖比·卡普|责编:王莹|译者:靳婷婷出版社：北京日报
丛书项：读客经管文库
冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；有的人情绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法，助你控制自己的情绪，处理好冲突：方法一：别对企鹅发火企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子，包括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。方法二：使用购物清单语气在说话时只陈述事实，不要激动、不带情绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够接受你的反馈并理解信息。方法三：学会倾听让人感到自己被倾听，是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观点，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。
人民币：RMB 49.90 元售价：NT$ 199.60 元

亲密关系管理(如何理性应对亲密关系中的冲突)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：陈历杰出版社：中信
作者将通过本书让大家收获以下几个方面的能力：一是明确亲密关系的目标，认清自我的真正需要，帮助你找到真正适合自己的伴侣。二是了解并规避亲密关系的风险。三是学习冲突管理的方法。本书将和大家分享很多真实的情感咨询案例，让大家在他人的故事中看到自己，就像参与一场超值、深入的情感疗愈体验。
人民币：RMB 56.00 元售价：NT$ 224.00 元

真正强大的人都敢于得罪人(如何从良性冲突中获益)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：湘萍|责编:胡敏韬出版社：古吴轩
作者针对不同的人际关系冲突场景，介绍了一套化恶性冲突为良性冲突的科学方法。在这套方法指导下，人们可以看清自己在各种人际冲突中的真实需求，用更合理的方式来处理人际矛盾并实现个人成长，最终从良性冲突中获益。
人民币：RMB 52.80 元售价：NT$ 211.20 元

突破型谈判(如何搞定难缠的人)/哈佛大学谈判项目系列
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)威廉·尤里|责编:陈弘芳//杨杉杉|译者:袁品涵出版社：中信
丛书项：哈佛大学谈判项目系列
多年前，威廉·尤里与罗杰·费希尔合著了《谈判力》一书。时至今日，《谈判力》一书依然具有很强的吸引力。然而，值得一提的是，几乎每位读者在读完《谈判力》后都会提出一系列问题：倘若对方没有读过那本书，不按照那本书中所总结的“ 套路”出牌，该怎么办？倘若对方最后的态度依旧是拒绝，又该怎么办？《突破型谈判》便是在探索上述棘手问题的过程中应运而生的。通过仔细研究在困境中进行成功谈判的若干个经典案例，作者试图从中提取谈判技巧，逐渐形成一个具有通用性的五步谈判模式，并称之为“突破型谈判模式” 。对于每每站在谈判十字路口的你，突破型谈判模式绝不会建议在谈判进程中通过硬碰硬的对抗取得实质性成效。我们必须以真挚坦诚的态度给予对手尊重，与其直接施压，逼迫对手改变其想法，不如着眼于营造良好的谈判氛围，助推对手做出符合双方利益诉求的决定。我们的目标不是在谈判中赢过对手，而是赢得他的支持，达成令双方满意的协议。
人民币：RMB 59.00 元售价：NT$ 236.00 元

别害怕吵架(教孩子在冲突中学会正向沟通)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(意)丹尼尔·诺瓦拉|责编:姜晓娜|译者:李晶出版社：中信
为什么孩子们的争吵会让大人感到困扰？吵架真的是一件丢脸的事情吗？儿童怎样看待与同伴的争吵？吵架对他们来说意味着什么？ …… 意大利教育家丹尼尔· 诺瓦拉认为，不敢直面冲突、害怕吵架的孩子，容易养成“冲突缺陷”性格，具体表现为面对社交矛盾，无法表达观点、情绪调节能力弱、过渡敏感脆弱 ……如何帮助孩子在冲突中学会正向沟通，家长的态度和引导方式至关重要。本书中，作者分析了近100个儿童冲突场景和父母调解案例，依据40多项前沿科学理论，提出“ 好好吵架法”，及其具体操作步骤、场景应用，切实帮助父母正确应对儿童争吵问题，帮助孩子培养独立解决社交问题的信心和能力，在冲突中“吵”出沟通力、问题解决力、社交力、自信力！
人民币：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

谈判力(哈佛大学突破型谈判术典藏版)(精)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)罗杰·费希尔//威廉·尤里//布鲁斯·巴顿|责编:陈弘芳//杨杉杉|译者:王燕//罗昕出版社：中信
谈判每天都在发生，但要谈出好结果并不容易。人们处在两难之中时，通常有温和与强硬两种谈判方法。温和者总是避免双方冲突，为了达成共识，不断妥协让步，结果是被对方占尽便宜。强硬者则认为谈判是一场意志的较量，谁能强硬到底，谁就能赢。结果是硬碰硬，两败俱伤。 “哈佛大学谈判项目”为解决这种谈判的两难选择，研发出第三种谈判法——突破型谈判术，也叫原则谈判方法，被广泛用于国际政商界的谈判场合，屡立奇功。这种方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案，强调把人和事分开，着眼于利益而非立场，当双方利益发生冲突时，让谈判结果基于某些公平的标准，而不是以某一方意志为转移。谈判形式千差万别，但基本要素不会变，因此，在各种谈判中，突破型谈判术都完全适用。这本书便介绍了原则谈判方法。
人民币：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

关键冲突(如何化人际关系危机为合作共赢原书第2版)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//戴维·马克斯菲尔德//罗恩·麦克米兰//艾尔·史威茨勒|责编:王琦|译者:毕崇毅出版社：机械工业
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认。同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突、对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。
人民币：RMB 59.00 元售价：NT$ 236.00 元

突破型谈判(学会拒绝拿到更多进阶篇)/哈佛大学谈判项目系列
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：(美)威廉·尤里|责编:陈弘芳//杨杉杉|译者:刘语珊出版社：中信
丛书项：哈佛大学谈判项目系列
是否会说“不”以及如何说“不”决定了我们的生活质量。学会拒绝，是我们一生中需要学会的至关重要技能。这本名为《突破型谈判（进阶篇）：学会拒绝拿到更多》的书完成了我心目中的哈佛谈判“三部曲”——它开始于《谈判力：哈佛大学突破型谈判术》，接着是《突破型谈判：如何搞定难缠的人》，最后是这本书。《谈判力：哈佛大学突破型谈判》的重点是双方达成协议；《突破型谈判：如何搞定难缠的人》的重点在另一方，克服他们的反对和阻碍合作产生的困难，让对手无法说“不”，；《突破型谈判（进阶篇）：学会拒绝拿到更多》的重点则在于你，在于学会维护和捍卫你的利益，旨在敢于拒绝对方不合理的要求，积极地说出捍卫自身利益的“不”。这三本书共同构成了哈佛大学谈判项目系列，既单独成立，同时又是对其他两本书的补充和增益。
人民币：RMB 59.00 元售价：NT$ 236.00 元

人际沟通与冲突管理(财经商贸类微课版职业教育新形态教材)
所属分类：经济>>工商管理>>公共关系、社交作者：编者:张岩松|责编:郭东青出版社：北京交通大学
本书是职业教育新形态教材，是微课+电子活页式教材。本书将人际沟通与冲突管理两方面内容有机整合，形成了独特的内容体系。全书分为人际沟通与冲突管理两大项目，下设认识人际沟通、沟通技能、每项任务由学习目标、任务导入、自我认知测试、知识巩固与训练、电子活页等栏目构成，突出应用性、实践性和职业性。在任务中穿插了近200 个“微课”“小故事”“小案例”“ 小贴士”“小幽默”“课堂互动 ”“视野拓展”等，适应碎片化阅读需求，增强趣昧性和可读性。电子活页栏目介绍了语言沟通、非语言沟通、书面沟通、网络沟通4种人际沟通方式和情绪调控、理性思考、战胜“怒瘾”3个冲突管理技巧，丰富了教材内容，扩充了教材容量。为了突出高铁、民航服务专业特点，全书每个项目下分设“ 特色专题”：高铁客运服务沟通技巧和民航服务冲突对策分析。全书将在推进理实一体化教学，强化学训结合，不断提升学生人际沟通和冲突管理能力上发挥重要作用。本书可作为职业院校各专业学生提高人际沟通与冲突管理能力的公共基础课程教材和财经商贸类、公共管理与服务类等相关专业课程教材，也可作为开放大学等各类成人高等院校相关专业的教材，还可作为企业各级管理人员的培训用书和参考用书。
人民币：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

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