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人際溝通與衝突管理(財經商貿類微課版職業教育新形態教材)

  • 作者：編者:張岩松|責編:郭東青
  • 出版社：北京交通大學
  • ISBN：9787512152724
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：236
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是職業教育新形態教材，是微課+電子活頁式教材。本書將人際溝通與衝突管理兩方面內容有機整合，形成了獨特的內容體系。全書分為人際溝通與衝突管理兩大項目，下設認識人際溝通、溝通技能、每項任務由學習目標、任務導入、自我認知測試、知識鞏固與訓練、電子活頁等欄目構成，突出應用性、實踐性和職業性。在任務中穿插了近200個「微課」「小故事」「小案例」「小貼士」「小幽默」「課堂互動」「視野拓展」等，適應碎片化閱讀需求，增強趣昧性和可讀性。電子活頁欄目介紹了語言溝通、非語言溝通、書面溝通、網路溝通4種人際溝通方式和情緒調控、理性思考、戰勝「怒癮」3個衝突管理技巧，豐富了教材內容，擴充了教材容量。為了突出高鐵、民航服務專業特點，全書每個項目下分設「特色專題」：高鐵客運服務溝通技巧和民航服務衝突對策分析。全書將在推進理實一體化教學，強化學訓結合，不斷提升學生人際溝通和衝突管理能力上發揮重要作用。
    本書可作為職業院校各專業學生提高人際溝通與衝突管理能力的公共基礎課程教材和財經商貿類、公共管理與服務類等相關專業課程教材，也可作為開放大學等各類成人高等院校相關專業的教材，還可作為企業各級管理人員的培訓用書和參考用書。
作者介紹
編者:張岩松|責編:郭東青
目錄
項目1  人際溝通
  任務1  認識人際溝通
    學習目標
    任務導入
    1.1  溝通的內涵與過程
      1.1.1  溝通的內涵
      1.1.2  溝通的過程及要素
      1.1.3  有效溝通的條件
    1.2  人際溝通的內涵、特點與作用
      1.2.1  人際溝通的內涵
      1.2.2  人際溝通的特點
      1.2.3  人際溝通的作用
    1.3  人際溝通的原則與影響因素
      1.3.1  人際溝通的原則
      1.3.2  人際溝通的影響因素
    自我認知測試
    知識鞏固與訓練
    電子活頁：語言溝通
  任務2  溝通技能
    學習目標
    任務導入
    2.1  傾聽
      2.1.1  傾聽的作用
      2.1.2  傾聽的障礙
      2.1.3  有效的傾聽
    2.2  面談
      2.2.1  而談概述
      2.2.2  而談計劃的制訂
      2.2.3  而談的實施
    自我認知測試
    知識鞏固與訓練
    電子活頁：非語言溝通
  任務3  工作溝通
    學習目標
    任務導入
    3.1  與領導溝通
      3.1.1  與領導溝通的原則
      3.1.2  與領導溝通的方法
      3.1.3  請示與彙報的技巧
      3.1.4  妥善處理領導的誤解
    3.2  與同事溝通
      3.2.1  與同事溝通的要求
      3.2.2  與同事溝通的方法
      3.2.3  勸慰同事的技巧
    3.3  與下屬溝通
      3.3.1  與下屬溝通的意義
      3.3.2  與下屬溝通的技巧
    自我認知測試
    知識鞏固與訓練
    電子活頁：書面溝通

  任務4  職場溝通
    學習目標
    任務導入
    4.1  面試溝通
      4.1.1  面試溝通的原則
      4.1.2  面試溝通的技巧
    4.2  團隊溝通
      4.2.1  團隊溝通概述
      4.2.2  團隊溝通的策略
    4.3  會議溝通
      4.3.1  組織會議
      4.3.2  主持會議
      4.3.3  參加會議
    自我認知測試
    知識鞏固與訓練
    電子活頁：網路溝通
    特色專題：高鐵客運服務溝通技巧
項目2  衝突管理
  任務5  認識衝突
    學習目標
    任務導入
    5.1  衝突的概念、內涵與特徵
      5.1.1  衝突的概念
      5.1.2  衝突的內涵
      5.1.3  衝突的特徵
    5.2  衝突分析的要素和程序
      5.2.1  衝突分析的要素
      5.2.2  衝突分析的一般程序
    5.3  衝突的類型
      5.3.1  按照衝突的性質劃分
      5.3.2  按照衝突其所處的階段劃分
      5.3.3  按照主體差異和客體內容不同劃分
      5.3.4  按照衝突產生的方向劃分
      5.3.5  按照衝突發生對組織產生的結果劃分
      5.3.6  按照工作之間與個人之間的關係劃分
      5.3.7  按照衝突的等級劃分
    5.4  衝突的形成過程
      5.4.1  第一階段：潛在衝突期
      5.4.2  第二階段：認知衝突期
      5.4.3  第三階段：行為意向期
      5.4.4  第四階段：衝突行為期
      5.4.5  第五階段：衝突結果期
    5.5  企業組織衝突研究的回顧
      5.5.1  西方早期組織衝突研究回顧
      5.5.2  西方現代組織衝突研究回顧
    自我認知測試
    知識鞏固與訓練
    電子活頁：情緒調控
  任務6  衝突管理基本問題探討
    學習目標

    任務導入
    6.1  衝突管理的內涵、目標和原則
      6.1.1  衝突管理的內涵
      6.1.2  衝突管理的目標
      6.1.3  衝突管理的原則
    6.2  衝突管理的條件、意願和時機
      6.2.1  衝突管理者需要具備的條件
      6.2.2  當事方有接受衝突管理的意願
      6.2.3  衝突管理的時機
    6.3  衝突管理的影響因素
      6.3.1  管理風格對衝突管理的影響
      6.3.2  組織文化對衝突管理的影響
      6.3.3  管理者的管理能力對衝突管理的影響
    6.4  衝突管理研究的回顧
      6.4.1  西方早期衝突管理回顧
      6.4.2  西方近代衝突管理回顧
    自我認知測試
    知識鞏固與訓練
    電子活頁：理性思考
  任務7  衝突管理的流程、策略和方法
    學習目標
    任務導入
    7.1  衝突管理的流程
      7.1.1  衝突認知環節
      7.1.2  衝突診斷環節
      7.1.3  衝突處理環節
      7.1.4  衝突效果環節
      7.1.5  衝突反饋環節
    7.2  衝突管理的策略
      7.2.1  調適與上司的衝突
      7.2.2  應對同級間的衝突
      7.2.3  協調與不同類型下屬的衝突
      7.2.4  管理下級間的衝突
      7.2.5  平息與客戶間的衝突
    7.3  衝突管理的方法
      7.3.1  談判
      7.3.2  第三方干預
    自我認知測試
    知識鞏固與訓練
    電子活頁：戰勝「怒癮」
    特色專題：民航服務衝突對策分析
參考文獻

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