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別對企鵝發火(在衝突中剔除情緒就能處理好衝突)/讀客經管文庫

作者：(美)蓋比·卡普|責編:王瑩|譯者:靳婷婷
出版社：北京日報
ISBN：9787547746493

出版日期：2024/04/01
裝幀：平裝
頁數：199

人民幣：RMB 49.9 元售價：元

內容大鋼

    衝突發生時，有的人保持沉默，為了避免矛盾放棄自己的立場；有的人情緒上頭，不管對錯，就是要吵個你輸我贏。本書提供了如何處理衝突的系統性方法，助你控制自己的情緒，處理好衝突：
    方法一：別對企鵝發火
    企鵝有翅膀，但它不會飛。因為企鵝不會飛而生氣是沒有用的。我們都有一些比別人進化得慢的領域，你不必為此生氣。接受他人本來的樣子，包括各種缺點和局限，我們就能掌握主動權，減少衝突。
    方法二：使用購物清單語氣
    在說話時只陳述事實，不要激動、不帶情緒、語氣平和，就像你讓朋友到商店幫你買東西一樣。這樣你就能專註于傳達信息，對方也能夠接受你的反饋並理解信息。
    方法三：學會傾聽
    讓人感到自己被傾聽，是成功化解一切衝突的關鍵。比對方更準確地重述他們的觀點，一旦對方感覺自己被理解了，他們也就能理解你的立場。

作者介紹

(美)蓋比·卡普|責編:王瑩|譯者:靳婷婷
蓋比·卡普（Gabe Karp）一個靠解決衝突技能獲得成功的律師、創業者和風險投資人，時薪高達2萬美元！從美國密歇根大學畢業后，做了10年的出庭律師，在談判中幫助人們化解衝突。目睹了大量的衝突后，他總結出一套處理衝突的系統性方法，提出的「別對企鵝發火」理念好評如潮。借助這套方法，他的創業公司迅速成長為全球數字推廣行業的佼佼者，並在2018年被全球最大的數字營銷公司美庫爾（MERKLE）收購。他開設的衝突管理課程非常受歡迎，在全球範圍內累計有1000多場主題演講，30年中累計幫助100萬人成為解決衝突的高手。

序言
第一章  衝突，是擁抱還是抗拒
第二章  霸凌陷阱
第三章  必勝陷阱
第四章  逃避陷阱
第五章  評判陷阱
第六章  學會傾聽
第七章  企鵝不會飛，你發什麼火呢？
結束語
附錄

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