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關鍵衝突(如何化人際關係危機為合作共贏原書第2版)

作者：(美)科里·帕特森//約瑟夫·格雷尼//戴維·馬克斯菲爾德//羅恩·麥克米蘭//艾爾·史威茨勒|責編:王琦|譯者:畢崇毅
出版社：機械工業
ISBN：9787111566199

出版日期：2021/09/01
裝幀：平裝
頁數：239

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

    這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇了隱忍。
    違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
    老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
    同事是個「刺兒頭」，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。
    答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。
    朋友背後對你惡語中傷。
    是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？
    還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？
    當別人讓你失望時，你的人際關係會受到最大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的最大機遇。作者團隊研究的正是善於直面衝突、應對危機的人，他們找到了成功之道並總結出一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。
    簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人最信賴的人，成為企業最有價值的資產，同時成為朋友中最有影響力的人。

作者介紹

(美)科里·帕特森//約瑟夫·格雷尼//戴維·馬克斯菲爾德//羅恩·麥克米蘭//艾爾·史威茨勒|責編:王琦|譯者:畢崇毅

讚譽
推薦序
前言
導言  何謂關鍵衝突
第一部分  自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
第1章  明確選擇
  解決關鍵衝突的目標和意義
  當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章  梳理頭緒
  如何在衝突之前保持理智
  在對方做出錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
第二部分  安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章  問題描述
  如何準備關鍵衝突對話
  每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，最終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述了。
第4章  製造動機
  如何幫助對方付諸行動
  錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導致。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章  簡化問題
  如何更輕鬆地讓對方信守承諾
  當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積极參与分析問題，採用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章  靈活關注
  如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
  面對突發的新問題，我們既要靈活，又要專註。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專註是一次解決一個問題，解決完新問題后，再回到未完成的老問題。
第三部分  展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章  制訂計劃
  如何讓對方做出承諾並付諸行動
  制訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章  綜合應用
  如何解決超級棘手的複雜問題
  具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，制訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章  實戰寶典
  如何應對各種問題
附錄A  關鍵衝突應對技能自測表
附錄B  六種影響力診斷問題表
附錄C  當進展順利時……
附錄D  閱讀小組討論問題
註釋
致謝
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