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衝突溝通力(非暴力溝通)

作者：(美)艾克·拉薩特//約翰·凱恩//朱莉·斯戴爾斯//瑪麗·思特茲|責編:徐曙寧//仇俊霞|譯者:李夏//岸歌
出版社：機械工業
ISBN：9787111720522

出版日期：2023/07/01
裝幀：平裝
頁數：219

人民幣：RMB 69.8 元售價：元

內容大鋼

    在我們日常的工作、生活與人際關係中，總會發生各種各樣、大大小小的矛盾和衝突。可以說，衝突無時不有，無處不在，無人不面對。如果你希望改變自己應對衝突的模式，想要擁有更滿意和更豐富的關係、過上盡可能好的生活，那麼這本書絕對適合你。
    在你遇到衝突時，這本書就像你身邊的一位頭腦清醒的朋友，可以幫你調整呼吸並保持冷靜；在你因為衝突而舉步維艱時，這本書就像你生命旅程中的一位嚮導，可以幫你清楚地了解自己是誰、還想成為什麼樣的人，以及怎樣過上盡可能好的生活。
    有這本書的陪伴，你只要通過足夠的練習，最終，你會頭腦清醒地輕鬆應對各種衝突，為自己和他人創造更美好的生活。
    書中提出了面對衝突的全新處理方式，描述了一系列簡單的步驟和技巧，一步步帶領讀者輕鬆打破溝通障礙，跨過常見的溝通陷阱。此外，本書還戲劇性地加入了貫穿始終的虛構家庭的故事，讓書中的概念和技能鮮活起來，幫助讀者輕鬆理解和掌握應對衝突的方法。

作者介紹

(美)艾克·拉薩特//約翰·凱恩//朱莉·斯戴爾斯//瑪麗·思特茲|責編:徐曙寧//仇俊霞|譯者:李夏//岸歌

本書獲得的讚譽
致謝
譯者序
艾克寫在前面的話：可怕的應激反應
第一章  面對衝突不緊張——創建聯結，減少衝突
  衝突與調解的新方式
  何為「調解人生」
  回應，而非反應
  源自非暴力溝通（NVC）
  艾克認為這項工作十分重要的原因
  約翰認為這項工作十分重要的原因
  本書的目標
  如何使用本書
  本書的結構
第二章  非暴力溝通四要素——逃離自己詮釋的陷阱
  溝通的四要素
  帶來改變的關鍵區分
  觀察
  感受
  需要
  請求
  實現意圖的工具
  梳理不同的現實，關注當下
  被傾聽的心理益處
  實踐的重要性
第三章  到底發生了什麼——觀察與評判
  觀察與評判
  如何觀察：內在與外在
  觀察溝通的智慧
  放下評判後會怎麼樣
  觀察的技巧
  技巧1：原話回應
  技巧2：區分觀察與評判
  技巧3：猜測觀察
  技巧4：問出觀察
  進階練習的訣竅
  幫助他人觀察
第四章  你的感受是什麼——尋找感受
  感受與擬似感受
  衝突情況下的感受
  找到感受的技巧
  技巧5：轉化擬似感受
  技巧6：轉換畫面
  技巧7：轉換想法
  進階練習的訣竅
  找到自己的感受
第五章  行為背後的動機是什麼——尋找需要
  需要與策略
  衝突中的需要
  保持冷靜，找出需要

  何謂自我聯結
  明確需要的力量
  找到需要的技巧
  技巧8：把需要與人分開
  技巧9：把需要與地點分開
  技巧10：把需要與物品分開
  技巧11：把需要與時間分開
  進階練習的訣竅
  找到策略滿足所有需要
第六章  你想要什麼——找到請求
  要求與請求
  請求的技巧
  技巧12：提出當下的請求
  技巧13：提出正向的請求
  技巧14：以行動語言提出請求
  對自己提出請求
  技巧15：確認對方收到信息
  技巧16：測試聯結的品質
  技巧17：提出解決方案的請求
  通過約定喚醒覺察
總結  約翰寫在後面的話：在溝通技巧之外
附錄
  附錄A  我們有哪些感受
  附錄B  區分感受與擬似感受
  附錄C  人類共通的需要或看重的價值
  附錄D  綜合應用
  附錄E  非暴力溝通流程
  附錄F  作者的自述
參考文獻

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