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解決衝突的關鍵技巧

作者：(美)達納·卡斯帕森|責編:劉雪琳|譯者:劉林波
出版社：湖南文藝
ISBN：9787572606106

出版日期：2022/05/01
裝幀：平裝
頁數：254

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

    「溝通最大的問題是，人們想當然地以為已經溝通了。」
    這是一本教你如何化解衝突，實現有效溝通的社交工具書。
    面對日常生活和工作中的衝突，人們通常會有這4種反應：迴避、遷就、強迫、妥協。在衝突調解專家達納·卡斯帕森看來，這都是「無效社交」，只會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是「協同」，了解雙方的差異所在，找出雙贏方案。本書從「有效社交的17個原則」出發，展示了創造性談話和破壞性談話將造成的截然不同的結果，幫助人們改變表達方式，在衝突的關鍵時刻促成有效對話，從根本上解決衝突。
    書中的溝通技巧廣泛適用於商務談判、職場溝通、朋友交往、情侶相處、初識陌生人等各種社交場合。

作者介紹

(美)達納·卡斯帕森|責編:劉雪琳|譯者:劉林波
達納·卡斯帕森（Dana Caspersen），衝突調解和公共對話專家，作家，表演藝術家。畢業於霍林斯大學(Hollins University )舞蹈專業，先後在法蘭克福芭蕾舞團（the Ballet Frankfurt）和弗賽斯舞團(The Forsythe Company）供職多年，獲得過很多國際獎項，比如加拿大影視至高榮譽「貝茜獎終身成就獎」、英國勞倫斯·奧利弗獎優秀編舞、三次獲得芭蕾舞國際協會授予的「優秀舞者」。後來，她又進入尚普蘭大學（Champlain College）進修人際衝突專業碩士。她將「即興表演」（improvisational theatre）的藝術原則同公共對話結合起來，創造了獨特的衝突解決技巧（「有效社交的17個原則」），並很快在衝突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專家顧問。她曾以「衝突：一切皆有可能」為題在TED進行演講，引發廣泛討論。

反向原則：「絕對不要這麼做」清單
正向原則：「你需要這麼做」清單
有效聆聽與好好說話
  原則1  不要只聽攻擊性的話，聽聽對方的話中話。
  原則2  忍住攻擊對方的衝動，改變談話方式。
  原則3  假設自己在和最佳狀態下的對方溝通。
  原則4  把需求、利益訴求和行動計劃區分開。
  原則5  正視自己的情緒，把它們視為信號。
  原則6  學會區分確認與同意。
  原則7  當他人在說話時，不要提建議。
  原則8  避免主觀評判，多講客觀事實。
  原則9  驗證你的假設。如果證明你的假設是錯的，那就放棄它們。
改變對話
  原則10  發生衝突時，多想想為什麼。
  原則11  相信雙方還能有效溝通，哪怕看起來不太可能。
  原則12  如果你正在讓事情變得更糟，停下來。
  原則13  弄清楚當前的情況，而不是追究是誰的過錯。
推進解決
  原則14  承認衝突，找到對的人溝通核心問題。
  原則15  相信還有其他選擇，找到雙方都能接受的方案。
  原則16  達成共識，並且明確可能發生的改變。
  原則17  預判風險，並做好應對衝突的方案。

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