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高難度溝通(如何應對職場高衝突對話)

  • 作者：(美)保羅·L.馬西亞諾|責編:侯春鵬//康寧|譯者:翁濤
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111709329
  • 出版日期：2022/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：255
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    如何面對一場困難或充斥著緊張情緒的對話？大多數人會用一個詞來概括回答：逃避。我們大多數人都會不惜代價地去迴避衝突，但這不僅不能解決問題，反而通常會損害我們的人際關係和工作效率。
    如果人們能夠熟練地掌握高難度對話的技能，那麼職場中和生活中的許多衝突是可以被解決或提前阻止的。在這本書中，你將了解到導致我們思維繫統性扭曲的無意識認知偏差，以及面對不同的人格類型時，我們應如何有效處理高難度對話。你將發現語言真正的力量，學習具體的溝通策略和技巧。
    本書結合了大量案例，還有一整套場景和腳本，以指導你將困難的對話轉變成健康的對話。這本書會讓你的生活發生變化——無論是職業方面還是個人生活方面。
作者介紹
(美)保羅·L.馬西亞諾|責編:侯春鵬//康寧|譯者:翁濤
    保羅·L.馬西亞諾博土是職場溝通研究方面的權威。他在耶魯大學獲得臨床心理學博士學位，專門研究行為矯正和動機。保羅曾在普林斯頓大學任教，教授領導力、組織心理學和調查方法等課程。     保羅在人力資源與組織發展領域有三十多年的經驗，致力於幫助組織建立良性溝通文化，培養、管理和發展其人力資本。他是人力關係咨詢公司Whiteboard, LLC的總裁。
目錄
致謝
前言
第1章  根本原因
第2章  我認為我能繞過衝突
  「進行對話並沒有什麼改變」
  「進行對話可能會使事情變得更糟」
  「進行對話可能會讓我處於危險之中」
  「時間會讓事情變得更好」
  「現在不是好時機」
  「情況並沒有糟糕到必須解決的地步」
  「這個討論會引出我真的不想解決的其他問題」
  「最終我可能看起來像個壞人」
  「我不想給我的朋友找麻煩」
  「我們的工作關係很好，我不想冒險破壞關係」
  「我不想傷害別人的感情」
  「我在等待其他人提出來」
  「我真的不在乎」
  「我不知道該說些什麼或怎麼說」
第3章  迴避的代價
  個體層面的影響
  團隊層面的影響
  組織層面的影響
  組織價值觀和文化
第4章  無意識偏見
  隱性偏見
  為什麼要關注這個內容？
  證實偏見
  信念固著
  反應性貶值
  樸素實在論
  關係史偏見
  盲點偏見
第5章  性格特質
  被動攻擊型
  侵略型
  傲慢型
  以自我為中心型
  多疑型
  悲觀主義者
  思想封閉型
  易變型
第6章  非語言溝通
  面部表情
  肢體語言和姿勢
  物理距離
  聲音品質
  書面語
第7章  上膛的語言
  緩和的語言
  沉默對待

第8章  情緒按鈕管理
  識別你的個人按鈕
  為什麼尊重很重要
  掌控你的情緒和反應
  冥想：平息心中的喋喋不休
  減輕壓力
第9章  積极參与的心態
  選擇協作而非對抗的心態
  對對話負全責
  找到正確看待問題的角度
  摒棄「輸贏」思維
  聚焦當下
  克服先入為主的傾聽習慣
  保持好奇
  對事不對人
  甩掉自高自大
  去除「我是老大」的心態
  換位思考
  假設你不了解事情全貌
  假設你沒有最佳答案
  考慮你可能錯了
  專註于可能的事情
  分享你的觀點
  尋求進步
  讓大家放輕鬆
第10章  溝通技巧和策略
  著眼於事實
  關注現狀並注意對他人的影響
  願意妥協
  大象？注意大象！
  切中主題
  簡明扼要
  極度清晰
  專註于能夠達成共識的部分
  持續自我監控
  說你必須說的，不必要的話免談
  坦誠相待
  隨機應變
  提問
  釋義，釋義，釋義
  展示自己薄弱的一面
  不要害怕說「我不知道」
  讓對方宣泄情緒
  感同身受
  「我感到困惑和擔心」
  暫停一下
第11章  溝通路線圖
  決定是否參與
  準備
  談話過程中

  結束對話
第12章  建立、恢復和維繫健康的關係
  建立新關係
  恢復關係
  維繫健康的關係
第13章  寫在最後
附錄
  附錄A  有問有答
  附錄B  場景和腳本
  附錄C  視頻會議的最佳實踐
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