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突破式溝通(困難溝通有溝必通)

作者：編者:李海峰//李珂|責編:康艷|繪畫:謝曉慧
出版社：華中科技大學
ISBN：9787577200880

出版日期：2023/11/01
裝幀：平裝
頁數：226

人民幣：RMB 50 元售價：元

內容大鋼

你是否遇到過以下情況？與別的部門關係不融洽，合作起來困難重重；同事情緒不穩定，性格擰巴，你不願意與他打交道；下屬非常固執，聽不進去別人的意見；客戶蠻不講理，提出一些苛刻的要求；孩子到了青春期，產生了叛逆心理，不管你說什麼，他都不聽……對於這些普通人沒有解決思路，但在生活和工作中高頻出現的溝通問題，如何去應對呢？
國際培訓與教學技術學院院長、「突破式溝通」課程核心研發者及導師李珂從事人力資源與培訓工作20多年，破解了讓溝通變得順暢的密碼。作者採用理論知識闡述+個人案例剖析的方式，首先詳細闡述突破式溝通的理論，包括建立三道溝通「防火牆」（效果比道理更重要；沒有衝突，只有不同觀點；情緒是信念的投影）、識別三大溝通死角（情緒死角、信念死角、身份死角）、掌握五步溝通策略（建立關係、釐清情緒、還原事實、發掘價值、找到方法），然後由授權講師講述自己的真實個人案例，分享對突破式溝通的理解和運用，讓讀者產生更透徹的領悟。困難溝通，有溝必通，書中乾貨滿滿，無論是經過無數次實踐驗證的理論部分，還是個人案例部分，都能幫助你在工作和生活中遇到溝通障礙時，進行突破式溝通，走出困境。

作者介紹

編者:李海峰//李珂|責編:康艷|繪畫:謝曉慧

第一章  三道防火牆
  第一道防火牆：效果比道理更重要
  第二道防火牆：沒有衝突，只有不同觀點
  第三道防火牆：情緒是信念的投影
第二章  識別並突破三個溝通死角
  突破溝通中的情緒死角
  突破溝通中的信念死角
  突破溝通中的身份死角
第三章  五步策略實現「先跟后帶」
  建立關係
  釐清情緒
  還原事實
  發掘價值
  找到方法
第四章  突破式溝通實踐案例
  認識困難溝通
  溝通困境：我們的「山重水復疑無路」 /程紅月
  物業服務如何與業主建立良好溝通 /歐陽晨光
  小林的職場溝通實錄 /王智
  生活中的困難溝通 /許夢珂
  同理心：突破式溝通的關鍵核心 /趙冰
  安裝溝通「防火牆」
  學會溝通，你的生活會變得更美好 /包翔
  一味地講道理，不如更加註重效果 /劉紅梅
  突破式溝通的核心是突破自我 /陳莉
  不要讓溝通變成辯論賽 /方婷
  如何讓你的溝通更有效？/美欣
  在工作中，如何避免無效溝通？/郝旭
  學會站在對方的角度去考慮問題 /劉偉
  沒有「刀子嘴豆腐心」，只有「刀子嘴刀子心」 /李志彥
  裝一道「牆」，跨萬道「溝」 /高高
  轉念，讓我變得輕鬆 /王蕙
  識別三個溝通死角
  用突破式溝通化解矛盾 /戴增陽
  親子教育需要突破式溝通 /劉燕
  識別溝通的死角——與青春期的孩子有效溝通 /施艷麗
  身份認知對溝通方式的影響 /田佳欣
  識別溝通的死角 /王穎
  識別溝通死角，成為情商高手 /楊秋華
  識別溝通死角之情緒 /張海蓉
  執行溝通策略
  建立三種關係，實現自我人生蛻變 /張艷平
  突破式溝通案例——生產線員工辱罵事件 /湯建蕾
  突破式溝通策略給我帶來的一段美好回憶 /余泓
  突破式溝通，學到「一點」也很棒 /徐艷春
  突破式溝通的執行策略——招聘專項案例 /吳嫻
  校園裡的突破式溝通 /謝麗
  提升工作效能：突破式溝通的運用與秘訣 /焦吉利
  知己知彼，有溝必通 /鄭文華

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