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快递员职业技能等级认定培训教材(高级全国邮政行业快递职业培训推荐教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:国家邮政局职业技能鉴定指导中心|责编:朱伟康//刘彤出版社：人民交通
本书为快递员职业技能等级认定系列培训教材之一，依据《快递员国家职业技能标准》配套开发《快递员职业技能等级认定培训教材 (高级)》。本书分为三章，即快件收寄、快件派送和客户服务。通过对本书... 本书可以作为快递员职业技能等级认定培训用书，也可作为技能提升培训以及相关院校学生实践
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

华为自我管理法(高效能人士的职场素养法则)/华为员工培训读本系列
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：张继辰出版社：海天
丛书项：华为员工培训读本系列
张继辰著的《华为自我管理法(高效能人士的职场素养法则)》讲述了华为人如何在自我管理的基础上，进行高效地工作，并详细介绍了如何自我管理的方法。自我管理是一门科学，也是一门艺术，它是对人生和实践的一种自我调节，也是成功的催化剂。本书大量列举了华为人的真实案例，为读者的实践指出了明确的方向，
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 261.00 元

邮政市场业务员(2023年版职业编码4-02-07-07)/国家职业标准
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：责编:郑丽媛出版社：中国劳动社会保障
丛书项：国家职业标准
本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》为依据，严格按照《国家职业标准编制技术规程（2023年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业能力为核心” 为指导思想，对邮政市场业务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。
人民币：RMB 12.00 元售价：NT$ 48.00 元

快件处理员职业技能等级认定培训教材(高级邮政行业快递职业培训推荐教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:国家邮政局职业技能鉴定指导中心|责编:刘彤//朱伟康出版社：人民交通
本书为“快件处理员职业技能等级认定培训教材”之一，依据《快件处理员国家职业技能标准》配套开发《快件处理员职业技能等级认定培训教材（高级）》。本书共分为四章，即快件接收、快件分拣、快件封发、快件信息管理。通过对本书的学习，从业人员可以掌握总包异常情况及处理、快件分拣、发运所需的知识及技能，规范信息采集与管理等操作。本书可以作为快件处理员职业技能等级认定培训用书，也可以作为技能提升培训以及相关院校学生实践操作的指导用书。
人民币：RMB 59.00 元售价：NT$ 236.00 元

呼出业务能力训练(职业教育技能人才培养创新教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：曹明元出版社：高等教育
人民币：RMB 35.00 元售价：NT$ 157.50 元

呼入业务能力训练(职业教育技能人才培养创新教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:曹明元出版社：高等教育
人民币：RMB 35.00 元售价：NT$ 140.00 元

快递综合实务(职业教育物流类专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:沈捷//刘庭翠|责编:鲁静出版社：重庆大学
本书共分为7个项目，项目一较为系统地讲述了快递的基础知识，项目二介绍了运单的基本知识和运单的填写、粘贴规范，项目三讲述了快递包装的原则和方法，项目四介绍了收派员、输单员、中转员、仓管员和客服 5个工作岗位的岗位职责和操作规范，项目五介绍了快递人员的职业形象和标准术语，项目六通过正面案例和反面案例介绍了快递行业的职业道德，项目七讲述了收派件常识和技术运用。
人民币：RMB 40.00 元售价：NT$ 160.00 元

快递从业群体的职业认同和权益维护(精)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:快递从业群体的职业认同和权益维护编委会|责编:刘春棠出版社：北京邮电大学
本书从剖析快递员职业困惑入手，从生活、工作及社会支持层面呈现快递员的生存现状，从自我和社会两个维度来解析他们的角色认同。与此同时，运用“外生因素”与“内生因素”对快递员的职业选择和职业认同进行理论分析，并结合调查实证分析结果提出相关建议。此外，对快递从业人员劳动权益保障情况及未来发展方向进行调研，旨在了解快递从业人员权益维护现状，聚力创新更加合理完善的薪酬制度、工时制度和福利保障体系，改善快递从业人员劳动环境。本书旨在呼吁政府、社会、快递公司、快递员自身正确认识这一职业群体为中国经济增长和社会发展带来的巨大推动力，应高度重视加强快递员权益维护和关心关爱工作，提升从业人员乃至整个社会对基层快递员的职业认同感。最关键的是，充分重视并加强快递员权益维护水平和职业认同感，不仅涉及一线劳动者的幸福指数、影响消费者的消费体验，而且影响互联网经济的发展前景甚至社会秩序的规范和稳定。
人民币：RMB 88.00 元售价：NT$ 352.00 元

快递实务(职业教育物流管理专业教学用书1+X证书系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:贾铁刚|责编:张萌出版社：电子工业
本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容设置以快递服务过程为主线，分解为七个学习项目，分别是走进快递、快递业务规范、快递收件业务操作、快递处理业务操作、快递派送业务操作、国际及港澳台地区快递业务操作、快递保价与赔偿业务等。每个项目包含若干个任务，每个任务均安排了任务展示、任务准备、任务执行、任务评价、拓展提升和知识加油站等环节，便于学生理解和掌握所学内容，体现了较强的实操性。本书可作为职业院校物流服务与管理、物流管理、物流工程技术、冷链物流技术与管理、采购与供应管理及其他相关专业的教材，也可作为从事快递、电子商务物流工作的技术和管理人员的培训教材，以及物流企业及工商企业的物流服务管理人员的参考读物。
人民币：RMB 39.00 元售价：NT$ 175.50 元

呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材)/电子商务系列
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:张立平//丁海防|责编:吕永安//柴永华出版社：中国人民大学
丛书项：电子商务系列
本教材从呼叫中心技能人才培养目标出发，力求向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识，充分体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想，突显产学融合的特色。全书共分为八个项目，具体为：呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表职业技能体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团队管理、呼叫中心职业规划。本教材具有工学结合的鲜明特点，可操作性强，既可作为相关院校的呼叫服务类专业教材，也可供从事相关职业的工作人员参考使用。
人民币：RMB 35.00 元售价：NT$ 140.00 元

快递业务操作与管理(智媒体版职业技术教育十四五重点教材建设项目)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:俸毅//夏丽丽//赖菲|责编:宋浩田出版社：西南交大
本书编写突出职业教育特色，遵循快递行业技能人才成长的规律，以“收派员→网点主管”“分拣员→分拣主管”为发展路径，重新梳理教材内容，在“快件收寄、快件处理、快件派送” 基本业务操作能力培养章节基础上，增加“安全管理、网点运营、分拨中心现场管理、客户开发与管理” 等注重学生可持续发展能力培养的章节，内容构建遵循“螺旋提升人才”的培养模式，培养既懂快递基层岗位业务操作技能、又具备快递相关管理能力的实用型技能人才，同时融入思政元素，引导学生爱国、敬业，培养良好的职业素养以及岗位责任意识。
人民币：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

座席员发音及表达(修订版中职中专通信运营与服务专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:李旭东|责编:沈力匀出版社：科学
本书共计7个学习单元，近20个学习任务，包括对学生进行普通话声母、韵母、声调、语流语速、朗读等发音辨正的训练和职业场景普通话表达的训练。其中职场表达情景训练分基础训练和华唐CCSS实训平台实战，可使学生在真实的工作场景中提升运用语言的能力。在学中做，做中学，实现学习与工作的
人民币：RMB 42.00 元售价：NT$ 168.00 元

邮政通信组织管理(第4版互联网+新形态教材十三五职业教育国家规划教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:陈军须//王为民|责编:彭楠//陶恒出版社：北京邮电大学
本教材共分10章，围绕邮政企业生产组织与运营管理两条主线，全面、系统地介绍了邮政企业生产运营基础知识、邮件收寄环节生产组织与运营管理、邮件分拣环节生产组织与运营管理、邮件运输环节生产组织与运营管理、邮件投递环节生产组织与运营管理、邮政报刊发行生产组织与运营管理、邮政企业生产指挥调度系统、邮件处理中心生产现场管理、邮政企业生产质量管理、邮件查验与协同客户服务等相关理论和实践操作规范。本教材适合邮政类专业的学生使用，也可以作为邮政企业生产组织与运营管理人员、邮政企业指挥调度人员、生产质量管理人员、协同客服人员等自学和培训的教材使用。
人民币：RMB 45.00 元售价：NT$ 180.00 元

华为离职江湖(华为系创业版图中崛起的30位门徒)/华友创将系列
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：傅贤伟//王海燕出版社：海天
丛书项：华友创将系列
华为的高收入到底怎么“高”法？任正非是如何激励华为员工的？何为华为的狼性文化？他们为什么选择离职创业？傅贤伟、王海燕主编的《华为离职江湖（华为系创业版图中崛起的30位门徒）／华友创将系列》这30 个人是16万华为离职员工的一个缩影，他们各有各的故事…… 透过他们，为你揭秘那个低调而神秘的华为世界。酸菜鱼如何操作成“网红”？百万年薪抵不过当“ 放牛郎”？从“码农”到“庄主”要走多久？高端西服定制竞由IT男打造？用自己研发的芯片创业有多喜人？
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

呼叫中心运营与管理(高等职业教育工商管理系列精品教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:陈育林//张博|责编:徐艳君出版社：北京理工大学
本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求，认真整合了产业相关的资源，务求从源头开始梳理出一些思路，用最原始的方法做基础性的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的教材，力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人提供工具，让他们少走些弯路。参考 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准体系，形成了本书的整体框架，务求与国际接轨；本书编撰团队的主要成员同时也身处教育教学一线，保证了本书的内容体系与国家标准保持一致。本书既适合于高等职业院校、本科院校相关专业的教学需要，也可作为成人教育、函授、自考人员参考用书。本书务求基于规范形成系统，长期有效地对产业人才的培养发挥支撑和指导的作用。
人民币：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

呼叫中心客户服务与管理(中级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:李洁//张战杰|责编:梁伟//徐梦然//刘益汛出版社：机械工业
本书为1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。本书共有5个项目，主要内容包括：客户投诉管理、呼叫中心现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控和培训课程设计实施。本书可作为1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的教材，也可作为应用型本科院校、中高等职业院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业的教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。本书配有电子课件、微课视频等资源，教师可到机械工业出版社教育服务网（ www.cmpedu.com）免费注册并下载，或联系编辑（ 010-8379194）咨询。
人民币：RMB 59.80 元售价：NT$ 239.20 元

呼叫中心客户服务与管理(高级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:刘丽彬//闫明烨|责编:李绍坤//张星瑶出版社：机械工业
证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的学员及培训教师使用，也可作为职业本科、各类职业院校客户信息
人民币：RMB 39.00 元售价：NT$ 156.00 元

为联接世界而生(任正非的商业管理智慧)
所属分类：经济>>财经管理>>邮电经济作者：编者:星野出版社：浙江人民
而是无时无刻不在强调“冬天来了”。星野编著的《为联接世界而生(任正非的商业管理智慧)》深刻探讨了任正非的商业管理智慧，相信可以为您在为人处世、创业领域、创新创造、职场生涯带来不一样的感悟。
人民币：RMB 36.00 元售价：NT$ 144.00 元

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