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快遞員職業技能等級認定培訓教材(高級全國郵政行業快遞職業培訓推薦教材)

  • 作者：編者:國家郵政局職業技能鑒定指導中心|責編:朱偉康//劉彤
  • 出版社：人民交通
  • ISBN：9787114188732
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：160
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為快遞員職業技能等級認定系列培訓教材之一，依據《快遞員國家職業技能標準》配套開發《快遞員職業技能等級認定培訓教材(高級)》。本書分為三章，即快件收寄、快件派送和客戶服務。通過對本書的學習，從業人員可以掌握快件收寄、派送及收派過程異常情況處理和客戶開發維護等有關知識及技能。
    本書可以作為快遞員職業技能等級認定培訓用書，也可作為技能提升培訓以及相關院校學生實踐操作的指導用書。
作者介紹
編者:國家郵政局職業技能鑒定指導中心|責編:朱偉康//劉彤
目錄
第一章  快件收寄
  第一節  收寄前準備
    一、收寄路線設計
    二、國際快遞收寄流程
    三、進出境快件報關
  第二節  收寄指導
    一、快件保險常識
    二、客戶特殊需求及處理
    三、國際快件報關文件
    四、出口正式報關(D類)清關
    五、主要國家或地區正式清關要求
  第三節  收寄驗視
    一、常見國家(地區)海關禁寄規定
    二、特殊禁寄物品
    三、國際快件安全檢查
    四、驗視異常處置
  第四節  快件封裝與計費
    一、液體、鋰電池等物品的包裝
    二、藥品、生鮮等物品的包裝
    三、國際快件資費的計算
    四、國際常見貨幣匯率知識
  第五節  收寄后處理
    一、快件交接
    二、收寄信息複核
第二章  快件派送
  第一節  派送前準備
    一、快遞員調度
    二、派送車輛調度
    三、派送路單製作
  第二節  派送服務
    一、派送路線設計
    二、問題件處理
    三、派送異常處理
    四、智能快件箱投遞
    五、快遞網點服務要求
  第三節  派送后處理
    一、派送信息複核
    二、無法派送國際快件處理
    三、回單業務處理
第三章  客戶服務
  第一節  客戶開發
    一、快遞市場發展趨勢
    二、客戶需求調查與分析
    三、客戶開發
  第二節  客戶維護
    一、客戶滿意度調查
    二、客戶投訴處理流程
    三、客戶投訴的處理
附錄一  我國海關禁止出口貨物目錄
附錄二  我國海關禁止出口貨物目錄(第六批)

附錄三  郵件快件綠色包裝規範
附錄四  郵件快件包裝管理辦法
參考文獻

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