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快遞實務(職業教育物流管理專業教學用書1+X證書系列教材)

  • 作者：編者:賈鐵剛|責編:張萌
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121365430
  • 出版日期：2019/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：148
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本書系統地介紹了快遞的基本理論和業務操作流程，內容設置以快遞服務過程為主線，分解為七個學習項目，分別是走進快遞、快遞業務規範、快遞收件業務操作、快遞處理業務操作、快遞派送業務操作、國際及港澳台地區快遞業務操作、快遞保價與賠償業務等。每個項目包含若幹個任務，每個任務均安排了任務展示、任務準備、任務執行、任務評價、拓展提升和知識加油站等環節，便於學生理解和掌握所學內容，體現了較強的實操性。
    本書可作為職業院校物流服務與管理、物流管理、物流工程技術、冷鏈物流技術與管理、採購與供應管理及其他相關專業的教材，也可作為從事快遞、電子商務物流工作的技術和管理人員的培訓教材，以及物流企業及工商企業的物流服務管理人員的參考讀物。
作者介紹
編者:賈鐵剛|責編:張萌
目錄
項目一  走進快遞
  任務一  認識快遞服務
  任務二  認識國內快遞業務
  任務三  認識國際快遞業務
項目二  快遞業務規範
  任務一  操作規範
  任務二  禮儀規範
  任務三  服務規範
項目三  快遞收件業務操作
  任務一  快件接單作業
  任務二  快件收寄作業
  任務三  快件驗收與包裝作業
  任務四  快件後續處理作業
項目四  快遞處理業務操作
  任務一  快件中轉驗收作業
  任務二  快件分揀作業
  任務三  快件封裝作業
  任務四  快件發運作業
項目五  快遞派送業務操作
  任務一  快件派送作業
  任務二  快件結算作業
  任務三  快件異常情況處理作業
  任務四  快件派送路線設計作業
  任務五  快件查詢、咨詢與投訴作業
項目六  國際及港澳台地區快遞業務操作
  任務一  國際快遞作業
  任務二  港澳台快遞作業
項目七  快遞保價與賠償業務
  任務一  快遞合同的簽訂與履行
  任務二  快遞保價
  任務三  快遞違約與賠償
參考文獻

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