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郵政通信組織管理(第4版互聯網+新形態教材十三五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:陳軍須//王為民|責編:彭楠//陶恆
  • 出版社：北京郵電大學
  • ISBN：9787563567539
  • 出版日期：2022/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：277
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材共分10章，圍繞郵政企業生產組織與運營管理兩條主線，全面、系統地介紹了郵政企業生產運營基礎知識、郵件收寄環節生產組織與運營管理、郵件分揀環節生產組織與運營管理、郵件運輸環節生產組織與運營管理、郵件投遞環節生產組織與運營管理、郵政報刊發行生產組織與運營管理、郵政企業生產指揮調度系統、郵件處理中心生產現場管理、郵政企業生產質量管理、郵件查驗與協同客戶服務等相關理論和實踐操作規範。
    本教材適合郵政類專業的學生使用，也可以作為郵政企業生產組織與運營管理人員、郵政企業指揮調度人員、生產質量管理人員、協同客服人員等自學和培訓的教材使用。
作者介紹
編者:陳軍須//王為民|責編:彭楠//陶恆
目錄
第一章  郵政企業生產運營基礎知識
  第一節  郵政企業生產運營概述
    一、郵政行業發展現狀與發展趨勢
    二、郵政企業生產運營概況
    三、典型快遞企業生產運營模式
  第二節  郵政企業生產運營網路基礎
    一、郵政企業組織機構
    二、郵政網路概述
    三、郵政網體制的演變
    四、郵政網體制改革
    五、郵政網路優化
第二章  郵件收寄環節生產組織與運營管理
  第一節  郵件收寄環節基本規定
    一、郵件收寄基本規定
    二、郵政營業網點管理
  第二節  郵件收寄作業流程與操作規範
    一、營業網點作業流程與操作規範
    二、郵件攬收作業流程與操作規範
  第三節  郵件收寄管理規範
    一、郵政用品用具的管理
    二、郵政業務管理
  第四節  郵件收寄服務規範
    一、服務紀律
    二、儀容儀錶
    三、行為舉止
    四、服務語言
    五、電話禮儀
    六、服務態度
第三章  郵件分揀環節生產組織與運營管理
  第一節  郵件分揀封發基本規定
    一、郵件分揀封發概述
    二、郵件分揀封發計劃
  第二節  郵件處理中心生產組織與運營管理基礎
    一、郵件處理中心工藝和設備
    二、郵件處理中心作業模式
    三、郵件處理中心容器管理
    四、郵件處理中心班結制度
    五、郵件處理中心異常郵件處理
  第三節  陸運郵件處理中心典型生產作業流程
    一、陸運郵件處理中心整體生產作業流程
    二、典型作業流程及操作規範
  第四節  航空郵件處理中心典型生產作業流程
    一、航空郵件處理中心整體生產作業流程
    二、典型作業流程及操作規範
    三、貴品郵件的分揀封發作業流程
  第五節  南京集散中心典型生產作業流程
    一、南京集散中心整體生產作業流程
    二、典型作業流程及操作規範
第四章  郵件運輸環節生產組織與運營管理
  第一節  郵件運輸環節基本規定

    一、郵政運輸的特點
    二、郵政運輸工作任務
    三、郵政運輸基本規定
    四、郵路計劃
  第二節  公路運輸作業組織
    一、公路運輸組織基本規定
    二、公路運輸組織方式變革
    三、公路運輸作業流程
  第三節  鐵路運輸作業組織
    一、鐵路運輸組織基本規定
    二、鐵路運輸組織方式變革
    三、鐵路運輸作業流程與規範
  第四節  航空運輸作業組織
    一、航空運輸組織基本規定
    二、航空運輸組織方式變革
    三、航空運輸作業流程
第五章  郵件投遞環節生產組織與運營管理
  第一節  郵件投遞環節基本規定
    一、投遞方式
    二、投遞頻次
    三、投遞深度
    四、投遞時限
  第二節  普郵投遞作業流程與規範
    一、內部操作
    二、外部作業
    三、歸班處理
  第三節  包快投遞作業流程與規範
    一、內部操作
    二、外部作業
    三、歸班處理
  第四節  郵件投遞管理規範
    一、作業組織與管理
    二、作業方式創新
    三、投遞路線的組織
    四、現場布局與管理
    五、基礎管理
    六、投遞質量管理
  第五節  郵件投遞服務規範
    一、基本要求
    二、服務形象
    三、服務語言
    四、服務過程管理規範
第六章  郵政報刊發行生產組織與運營管理
  第一節  郵政報刊發行業務概述
    一、報刊發行業務的概念及性質
    二、中國報刊發行體制沿革
    三、郵政報刊發行的方式
    四、郵政報刊專項市場分類
  第二節  郵政報刊發行作業流程
    一、郵政報刊發行組織機構及職能

    二、郵政報刊發行作業流程
  第三節  郵政報刊發行組織管理
    一、郵政報刊發行業務的管理體制
    二、郵政報刊發行業務的管理內容
第七章  郵政企業生產指揮調度系統
  第一節  郵政指揮調度系統
    一、郵政指揮調度體系概述
    二、郵政指揮調度體系的功能
    三、郵政指揮調度機構及管理內容
  第二節  生產運行管控
    一、生產運行過程管控
    二、生產現場管控
    三、信息系統報警管控
  第三節  生產運行重大異常管控
    一、幹線郵路運行重大異常管控
    二、生產現場重大異常管控
  第四節  生產運行質量管控
    一、客服工單管控
    二、郵件逾限管控
    三、斷點郵件管控
    四、智能跟單管控
  第五節  重大活動組織預案
    一、前期準備階段
    二、預案制訂階段
    三、運行保障階段
    四、活動重點保障
  第六節  應急處置
    一、預警分級
    二、應急響應
    三、應急預案的制訂
    四、突發事件報告
第八章  郵件處理中心生產現場管理
  第一節  郵件處理中心現場管理概述
    一、「5S」現場管理的內容
    二、「6S」現場管理的內容
    三、「6S」現場管理的作用
  第二節  郵件處理中心「6S」管理的要點
    一、「整理」「整頓」「清掃」管理要點
    二、「安全」管理要點
    三、「規範」管理要點
    四、「素養」管理要點
  第三節  「6S」現場管理工作的自查與考核
    一、生產辦公區域「整理、整頓」自查要點
    二、生產作業區域「整理、整頓」自查要點
    三、場院區域「整理、整頓」自查要點
    四、「清掃」自查要點
    五、封閉式管理自查要點
    六、「安全」自查要點
    七、「規範」自查要點
    八、「素養」自查要點

第九章  郵政企業生產質量管理
  第一節  質量管理概述
    一、質量管理的含義
    二、質量管理的發展過程
    三、質量管理的實施
    四、全面質量管理
  第二節  郵政通信質量管理概述
    一、郵政通信質量管理的概念
    二、郵政通信質量管理的主要內容和常見問題
    三、郵政通信質量的控制措施
  第三節  郵件處理中心質量管理
    一、郵件處理中心質量管理體系
    二、郵件處理中心郵政質量管理指標設置及含義
    三、郵件處理中心質量管理制度與考核方法
  第四節  郵件處理中心效率管理
    一、郵件設備適用要求
    二、關鍵環節效率標準
    三、各種效率提升要素
第十章  郵件查驗與協同客戶服務
  第一節  郵件的查驗
    一、郵件的查詢
    二、驗單繕發
  第二節  郵件的判責與賠償
    一、郵件的判責
    二、郵件的賠償
  第三節  營投協同客戶服務
    一、營投協同客戶服務概念
    二、營投協同客服核查作業要求
    三、營投協同客服問題郵件處理
  第四節  郵件處理中心協同客戶服務
    一、郵件處理中心協同客戶服務概念
    二、處理中心協同客服核查作業要求
    三、處理中心協同客服問題郵件處理
參考文獻

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