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  • 卓越服务(使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法)

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>贸易经济     作者：(美)史蒂夫·科廷|责编:张楠|译者:王玉婷     出版社：机械工业
  •     本书用通俗的语言、大 量的案例和相应的应用练习 ，向我们阐述了如何打破常 规而不是通过不断地超越客 户的期待与需求来赢得客户 的7种方法，作者主张坚持 用一些“额外小事”来给客户 留下长久积极的印象。毕竟 ，平庸与卓越的客服之间的 区别就是那么一点“额外”。 除了7种简单方法，作者还 总结了将服务从平庸提升到 卓越的三条真理，强调简单 地完成基本的工作职责是无 法提高客服质量的，员工必 须发自内心地选择提供卓越 的服务，才能留住客户，而 且这样去做并不会增加企业 的成本。
  • 人民币：RMB 69.00 元     售价：NT$ 276.00 元
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  • 从平凡到卓越(优秀教师的修炼之道)

  • 所属分类：文教体育>>教 育>>教育总论     作者：蒋宗尧|责编:田野//姚忠林     出版社：湖南人民
  •     这是一位特级教师说 给年轻教师听的心头话， 让你越读越自信。 书中关于教师的“教育 研究”“教改实验”，是绝 大部分学校和教师特别关 注的近年来教育改革的热 点和难点。作者结合自身 从教40年的工作经历、经 验以及独特的教育理解力 ，现身说法，从“教育观 念”“教育研究”“教改实验” 三个层面进行了深入浅出 的阐释，理论和实践相结 合，揭示了成为优秀教师 的秘诀。
  • 人民币：RMB 52.00 元     售价：NT$ 208.00 元
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  • 平等且卓越(中国基础教育改革与学校变革研究)/学校变革与教师教育创新研究丛书

  • 所属分类：文教体育>>教 育>>中等教育理论     作者：程红艳|责编:林珍珍     出版社：华中科技大学
  • 丛书项：学校变革与教师教育创新研究丛书
  •     本书揭示了我国基础教 育改革与学校改进面临的挑 战和契机。教育改革与发展 理念篇主要论述了教育改革 与发展中的三大价值，即本 体性价值、构造性价值和活 动性价值；基础教育改革现 实篇主要从国际比较、国家 政策、区域治理、学校变革 四个层面揭示当前基础教育 改革和学校变革的整体状况 ，聚焦现实中的一些问题并 深入分析其原因；中小学学 校变革与改进篇通过对“好 学校”“新学校”等成功变革 的区域和学校进行个案研究 ，总结创新性学校产生的条 件并探讨改革得以推广的可 能性；教育改革前瞻篇对于 人才培养模式现代化的路径 进行了前瞻性的理论建构和 路径畅想，指出人才培养模 式现代化包括四大支持性关 键要素，即文化价值系统、 体制结构系统、教育治理系 统和个体人格系统。
  • 人民币：RMB 98.00 元     售价：NT$ 392.00 元
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  • 探秘资管前沿(风险平价量化投资)/金融精英卓越计划系列

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>财政金融、保险证券     作者：编者:余家鸿//吴鹏//李玥     出版社：中信
  • 丛书项：金融精英卓越计划系列
  •     《探秘资管前沿(风险平价量化投资)/金融精英 卓越计划系列》由国内外资产管理业内知名专家余 家鸿、吴鹏、李玥写作，资产管理领域资深专家和 知名人物作序、推荐。书中介绍了风险平价策略的 投资理念、组合构建及管理，以及风险平价策略的 最新动向和发展趋势的前沿观点，特别是结合了智 能贝塔、量化投资、升息环境、国内A股等热点话题 ，对于与风险平价相关的资产管理领域进行了积极 的探索，有助于读者汲取国际前沿理念，进而对风 险平价策略以及资产管理行业在我国的发展机遇有 更深入的思考。
  • 人民币：RMB 62.00 元     售价：NT$ 248.00 元
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  • 汽车技术创新

  • 所属分类：交通运输>>交通运输>>铁路、公路、水路运输     作者：编者:赵福全//刘宗巍//杨克铨//马青竹     出版社：机械工业
  •     本书是“赵福全研究院·汽车强国系列”丛书的 第五册，书中集中展现了《赵福全研究院》第十一、 十二季的11场高端对话，记载了赵福全院长与李骏、 欧阳明高、李开国、李克强、王秋景、郭孔辉、苏万 华、余卓平、廉玉波、陈春霖、徐向阳11位汽车行业 的技术专家就汽车技术创新开展的高端对话与探讨。
  • 人民币：RMB 89.00 元     售价：NT$ 356.00 元
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  • 中国制造/百部红色经典

  • 所属分类：文 学>>中国文学>>中国文学- 小说     作者：周梅森|责编:管文     出版社：北京联合
  • 丛书项：百部红色经典
  •     本书描写了经济发达市 平阳十几天内发生的壮丽感 人故事，把姜超林、高长河 等为代表的高层领导，田立 业、何卓孝等中层干部，田 立婷、李堡垒等社会底层的 普通群众三个层面的人物的 思索和奋斗、奉献和牺牲、 感情和命运，纠葛交织成一 幅迎接新世纪的改革交响曲 。
  • 人民币：RMB 59.00 元     售价：NT$ 236.00 元
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  • 苏步青与平阳(纪念苏步青诞辰120周年)

  • 所属分类：文 学>>中国文学>>中国文学-散文     作者：编者:罗祖雄|责编:鲍广丽     出版社：文汇
  •     本书分为七个章节，重 点讲述平阳著名学者苏步青 不平凡的人生。平阳素有“ 东南小邹鲁”的美称，历史 悠久、人杰地灵、名家辈出 。苏步青就是其中一位卓砾 英才，他是我国近代数学的 主要奠基者之一，被誉为“ 东方第一几何学家”。他热 爱家乡，对平阳的文化教育 、经济建设、社会发展，都 是十分关心。平阳
  • 人民币：RMB 88.00 元     售价：NT$ 352.00 元
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  • 诗韵国学(女性影响力)

  • 所属分类：哲 学>>哲 学>>心理学     作者：编者:品墨|责编:唐波勇     出版社：新华
  •     用诗词讴歌女性的才情、风骨与气节，用国学展 示女性的魅力、奉献与品格。从才华横溢的卓文君、 李清照到冠军教头郎平、诺贝尔奖获得者屠呦呦等， 展示不同时代女性在各个领域的风采。帮助广大女性 读者从中汲取促使自己不断前进的正能量，成为有智 慧，善良，崇尚知识，自强自立，有理想有抱负，拥 有自己独特人格
  • 人民币：RMB 48.00 元     售价：NT$ 216.00 元
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  • 王弼/大家精要

  • 所属分类：哲 学>>哲 学>>中国哲学     作者：武锋     出版社：陕西师大
  • 丛书项：大家精要
  •     武锋著的《王弼/大家精要》以对人类文明有卓 越贡献的大师王弼为对象，浓缩其生平与思想精粹， 旨在“启迪生活智慧，开悟人生哲学”。本书作者是 相关领域的研究专家，以浅显易懂的语言，清晰、简 练、严密地阐述“大家”生平与思想，让读者能快速 读懂“大家”。
  • 人民币：RMB 20.00 元     售价：NT$ 80.00 元
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  • 愿得一人心白首不相离

  • 所属分类：文 学>>中国文学>>中国文学- 小说     作者：白落梅|责编:叶竹君     出版社：四川文艺
  •     《愿得一人心，白首不 相离》是白落梅潜心创作十 年的爱情故事新编，她用自 己深厚的历史知识积累和清 丽的文笔，重现令世人感动 至今的爱情故事，如卓文君 和司马相如，如苏轼和王朝 云、陆游和唐琬……我们可 以在这些故事中，看到爱情 中的美好和遗憾、深情和决 绝、春风沉醉和意难平。
  • 人民币：RMB 58.00 元     售价：NT$ 232.00 元
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  • 迈向另一个国度(精)

  • 所属分类：艺 术>>艺 术>>摄影艺术     作者：(日)森山大道|责编:陈静|译者:苏志豪     出版社：河南文艺
  •     一代传奇大师在他“从 心所欲”之年，沉淀回顾 在纽约、夏威夷、布宜诺 斯艾利斯等地的摄影旅程 ，回味与生命中数位女性 的暧昧情愫，演绎平交道 、动物园、新宿、大久保 的日常风景，追忆与妻子 共进餐点的黄昏和探访中 平卓马的雨天…… 这位少年心气的扫街 大叔的影像作品，充满直 接、原始而强烈
  • 人民币：RMB 88.00 元     售价：NT$ 352.00 元
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  • 美丽的西沙群岛

  • 所属分类：文 学>>中国文学>>中国文学- 报告文学     作者：刘先平     出版社：人民文学
  •     刘先平著的《美丽的西沙群岛》是一部以中国南 疆的西沙群岛为核心描写对象的纪实文学作品，作者 以一个普通人的视角，以纪实文学的创作手法，一方 面展现了中国南海海疆的人物风情以及壮美的自然景 观，呼吁...情，胸怀爱国志，尽显中国当代军人 担当神圣使命的卓尔丰采。 这是一部充满人情味，兼具知识性的
  • 人民币：RMB 45.00 元     售价：NT$ 180.00 元
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  • 荒墟与虹

  • 所属分类：文 学>>中国文学>>中国文学- 小说     作者：蒋涌|责编:杨希之//周北川     出版社：重庆
  •     望平的成长 历程牵引出纷繁复杂的故 事线索，写实写活不同年 段、不同阶层、不同个性 的寸草、蔡华、郭同力、 彭大贵、卓开文、傅旦、 姜小白等人物形象，成功 再现了那一个变革时代百 废待举、新旧冲撞、
  • 人民币：RMB 46.00 元     售价：NT$ 184.00 元
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