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  • 网店客服基础与实践/职业教育电子商务专业教材系列

  • 所属分类:经 济>>财经管理>>贸易经济     作者:编者:朱凝秀//李俊洁|责编:辛桐     出版社:科学
  • 丛书项:职业教育电子商务专业教材系列
  •     本书按照现实中的客服 介入流程分别把内容分为 售前与客户的关系、售中 与客户的关系、售后与客 户的关系三个项目,共十 三个任务。售前与客户的 关系由认识客户,细分客 户群体,定位优质客户, 收集客户信息、创建客户 资料库四部分内容构成; 售中与客户的关系由分析 客户数据,使用多种沟通 方法,应对客户咨询,处 理客户异议,收集客户信 息、完善客户资料库五部 分内容构成;售后与客户 的关系由危机处理、维护 客户关系、做好客户关怀 、对信息进行数据化管理 四部分内容构成。 本书既可作为高职高专 电子商务、工商管理、市 场营销等相关专业教材, 也可作为相关培训教材和 参考读物。
  • 人民币:RMB 39.00 元     售价:NT$ 156.00
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