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網店客服基礎與實踐/職業教育電子商務專業教材系列

  • 作者：編者:朱凝秀//李俊潔|責編:辛桐
  • 出版社：科學
  • ISBN：9787030661388
  • 出版日期：2021/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：166
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本書按照現實中的客服介入流程分別把內容分為售前與客戶的關係、售中與客戶的關係、售后與客戶的關係三個項目，共十三個任務。售前與客戶的關係由認識客戶，細分客戶群體，定位優質客戶，收集客戶信息、創建客戶資料庫四部分內容構成；售中與客戶的關係由分析客戶數據，使用多種溝通方法，應對客戶咨詢，處理客戶異議，收集客戶信息、完善客戶資料庫五部分內容構成；售后與客戶的關係由危機處理、維護客戶關係、做好客戶關懷、對信息進行數據化管理四部分內容構成。
    本書既可作為高職高專電子商務、工商管理、市場營銷等相關專業教材，也可作為相關培訓教材和參考讀物。
作者介紹
編者:朱凝秀//李俊潔|責編:辛桐
目錄
項目一  售前與客戶的關係
  任務一  認識客戶
  任務二  細分客戶群體
  任務三  定位優質客戶
  任務四  收集客戶信息，創建客戶資料庫
項目二  售中與客戶的關係
  任務一  分析客戶數據
  任務二  使用多種溝通方法
  任務三  應對客戶咨詢
  任務四  處理客戶異議
  任務五  收集客戶信息，完善客戶資料庫
項目三  售后與客戶的關係
  任務一  危機處理
  任務二  維護客戶關係
  任務三  做好客戶關懷
  任務四  對信息進行數據化管理
參考文獻

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