內容大鋼
本書以淘寶平台為主要依托，以網店運營與管理為核心，系統、全面地介紹了開店、裝修、推廣等環節的基本方法和技巧，並融入AIGC在電商運營中的應用。全書沿著「網上開店概述→商品發布與管理→網店管理→網店圖片的拍攝與處理→網店裝修→網店搜索引擎優化→網店營銷和推廣→網店內容運營→網店客服與客戶運營→網店運營數據分析→移動網店運營」主線展開系統分析與實踐演練。
掃描書內的二維碼可查看微課視頻、操作視頻、素材原圖和其他拓展性學習資料，網課網址、例題素材等學習參考資料詳見人郵教育社區本書對應頁面。
本書配有課程標準、電子教案、電子課件、習題參考答案、實訓資料及實訓指導、知識圖譜、模擬試卷及答案等教學資料（部分資料僅限訂購本書的教師下載），索取方式見「更新勘誤表和配套資料索取示意圖」。
本書可作為職業本科、專科院校網店運營課程的教材，也可作為電商培訓班的教學用書以及網店創業人員和電商企業基層人員的自學參考書。
目錄
第1章 網上開店概述
【知識框架】
【學習目標】
1.1 網店基礎知識
1.1.1 常見的網店平台及店鋪類型
1.1.2 主流網店平台內置AI能力對比
1.1.3 網店運營涉及的法律問題
1.1.4 淘寶平台的規則
1.2 開通淘寶網店
1.2.1 淘寶開店入口和選擇店鋪類型
1.2.2 填寫開店信息
1.2.3 完成實人認證和發布商品
1.3 千牛賣家中心簡介
1.4 商品與貨源的選擇
1.4.1 商品的選擇
1.4.2 貨源的選擇
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第2章 商品發布與管理
【知識框架】
【學習目標】
2.1 商品發布
2.1.1 自有貨源商品發布
2.1.2 1688貨源商品發布
2.1.3 淘分銷商品發布
2.1.4 商品發布的關鍵要素
2.2 運費模板設置與打單工具的使用
2.2.1 運費模板的設置
2.2.2 打單工具的使用
2.3 商品管理
2.3.1 商品查看
2.3.2 商品優化
2.3.3 商品編輯
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第3章 網店管理
【知識框架】
【學習目標】
3.1 網店基本管理
3.1.1 網店的基本設置
3.1.2 商品分類管理
3.1.3 子賬號管理
3.1.4 店鋪體檢
3.1.5 商家層級與權益
3.2 商品交易管理
3.2.1 訂單管理
3.2.2 評價管理
3.2.3 投訴與申訴管理
3.2.4 交易服務管理
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第4章 網店圖片的拍攝與處理
【知識框架】
【學習目標】
4.1 商品圖片拍攝
4.1.1 拍攝器材及設施
4.1.2 拍攝基本知識
4.1.3 商品拍攝的關鍵
4.2 圖片處理基礎操作
4.2.1 調整圖片的大小和方向
4.2.2 美化圖片
4.2.3 摳圖
4.3 製作商品展示圖片
4.3.1 製作商品主圖
4.3.2 製作商品詳情描述圖
4.4 製作海報
4.4.1 海報製作要求
4.4.2 海報製作技巧
4.5 AI工具在網店圖片設計中的應用
4.5.1 生成內容
4.5.2 編輯處理圖片
4.5.3 設計商品圖和海報圖
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第5章 網店裝修
【知識框架】
【學習目標】
5.1 網店裝修基礎
5.1.1 網店裝修的目標與要求
5.1.2 網店裝修的內容
5.2 手機端網店首頁裝修
5.2.1 智能托管
5.2.2 自定義裝修
5.2.3 模塊管理
5.3 電腦端網店首頁裝修
5.3.1 首頁的風格和布局設計
5.3.2 主要模塊設計
5.4 商品詳情裝修
5.4.1 單個商品詳情裝修
5.4.2 批量裝修
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第6章 網店搜索引擎優化
【知識框架】
【學習目標】
6.1 淘寶的自然搜索規律
6.1.1 淘寶自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟
6.1.2 影響商品排名的因素
6.2 優化商品標題
6.2.1 關鍵詞的類型
6.2.2 關鍵詞的來源
6.2.3 優化商品標題的注意事項
6.3 其他類型的優化
6.3.1 類目優化
6.3.2 商品屬性優化
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第7章 網店營銷和推廣
【知識框架】
【學習目標】
7.1 網店營銷
7.1.1 營銷工具
7.1.2 淘寶平台活動
7.2 推廣工具
7.2.1 流量來源
7.2.2 關鍵詞推廣
7.2.3 人群推廣
7.2.4 淘寶客
7.3 站外推廣
7.3.1 抖音短視頻推廣
7.3.2 頭條號推廣
7.3.3 其他站外推廣
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第8章 網店內容運營
【知識框架】
【學習目標】
8.1 關注運營
8.1.1 關注展現形式
8.1.2 關注內容發布
8.1.3 關注內容管理
8.2 直播
8.2.1 淘寶直播的展現渠道
8.2.2 入駐淘寶直播與淘寶直播工具
8.2.3 淘寶直播策劃與實施
8.3 網店視頻
8.3.1 商品視頻
8.3.2 店鋪視頻
8.3.3 內容視頻
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第9章 網店客服與客戶運營
【知識框架】
【學習目標】
9.1 網店客服
9.1.1 客服人員的溝通技巧
9.1.2 售前客服
9.1.3 售后客服
9.2 客戶接待
9.2.1 千牛接待中心
9.2.2 客服分流
9.2.3 接待工具
9.2.4 機器人
9.2.5 跟單工具
9.3 客戶運營
9.3.1 人群運營
9.3.2 粉絲運營
9.3.3 會員運營
9.3.4 用戶觸達
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第10章 網店運營數據分析
【知識框架】
【學習目標】
10.1 網店運營數據分析的意義和流程
10.1.1 網店運營數據分析的意義
10.1.2 網店運營數據分析的流程
10.2 網店運營數據分析的核心數據
10.2.1 流量數據
10.2.2 訂單數據
10.2.3 客服數據
10.2.4 店鋪評分數據
10.2.5 轉化率數據
10.3 使用生意參謀分析網店運營數據
10.3.1 交易分析
10.3.2 流量分析
10.3.3 客戶分析
10.3.4 商品分析
10.3.5 營銷分析
10.3.6 服務分析
10.3.7 內容分析
本章小結
課後習題
實訓任務
視野拓展
第11章 移動網店運營
【知識框架】
【學習目標】
11.1 移動網店的主要形式
11.1.1 傳統企業自建移動商城App
11.1.2 零售電子商務平台的手機端App
11.1.3 第三方移動網店App平台
11.2 拼多多網店運營
11.2.1 開通拼多多網店
11.2.2 拼多多商家後台功能
11.3 抖音小店運營
11.3.1 開通抖音小店
11.3.2 抖音小店�
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