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商務溝通(理論案例與技巧)

  • 作者：編者:閆坤|責編:王光艷
  • 出版社：經濟管理
  • ISBN：9787524310303
  • 出版日期：2026/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：244
人民幣：RMB 68 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為商務溝通課程教材，融合營銷學、社會學、心理學、管理學、禮儀學等多學科知識，兼具理論性與實戰性。
    本書結合時代特徵，系統講解溝通符號、人際溝通、組織溝通、演講、會議、非語言溝通、書面溝通、危機溝通、跨文化溝通等核心內容。
    本書各章設置知識目標、能力目標與思政思政目標，搭配鮮活案例闡釋理論，輔以思考題供課後自主練習。
    本書立足職場真實場景，幫助讀者掌握商務溝通策略與技巧，提升商務溝通綜合素養，塑造現代溝通理念。
作者介紹
編者:閆坤|責編:王光艷
    閆坤，吉林師範大學教師。研究方向為經濟管理。主持及參與省級、地廳級項目10余項，參編教材1部，發表學術論文20余篇。
目錄
第一章 商務溝通
  第一節 商務溝通概述
    一、商務溝通的內涵
    二、商務溝通的過程
    三、商務溝通過程的特點
    四、商務溝通的障礙
  第二節 商務溝通的類型與作用
    一、商務溝通的類型
    二、商務溝通的作用
  第三節 商務溝通的相關理論
    一、工業革命與等級制
    二、科學管理理論
    三、官僚制
    四、人際關係理論
    五、由人際關係學說引發的研究
    六、赫茲伯格的雙因素理論
    七、菲德勒的權變理論
第二章 溝通符號
  第一節 符號概述
    一、符號的定義
    二、信號與象徵符
    三、語言符號與非語言符號
    四、符號的基本功能
  第二節 人類溝通中的意義交流
    一、什麼是意義
    二、符號意義的分類
    三、符號意義的曖昧性
    四、溝通過程中的意義
  第三節 象徵性社會互動
    一、人類的象徵行為
    二、象徵性社會互動與傳播
    三、象徵性文化與現代社會
第三章 人際溝通
  第一節 人際溝通概述
    一、人際溝通的動機
    二、人際溝通的特點和社會功能
    三、人際溝通的原則
    四、人際溝通與自我表達
  第二節 人際溝通障礙
    一、語言障礙
    二、角色障礙
    三、心理障礙
  第三節 人際溝通的技巧
    一、營造和諧氣氛
    二、主動的心態
    三、積極的傾聽
    四、真誠的讚美
    五、謹慎的批評
    六、巧妙的拒絕
第四章 組織溝通

  第一節 組織與組織溝通
    一、組織的概念
    二、現代組織的特點
    三、組織溝通及其功能
    四、組織內溝通的機制
    五、組織外溝通形態
  第二節 公共關係工作
    一、公關宣傳的概念
    二、公共關係工作
    三、公共關係意識
    四、公共關係工作的過程
  第三節 廣告宣傳
    一、廣告的概念
    二、廣告的功能
    三、廣告策劃
第五章 有效演講
  第一節 演講的內涵和特徵
    一、演講的概念
    二、演講的本質
    三、演講的特點
    四、演講的作用
  第二節 演講的分類
    一、從演講內容上分類
    二、從演講的表達形式上分類
  第三節 演講前的準備
    一、分析演講的目的
    二、分析演講的聽眾
    三、演講心理準備
    四、養成良好的語言習慣
    五、演講的準備程序
第六章 會議溝通
  第一節 會議溝通概述
    一、會議的含義
    二、會議的目的
    三、會議的類型
  第二節 組織和參加會議
    一、會前準備
    二、會中工作
    三、會後總結
    四、會議主持人
    五、會議成員
    六、會務人員
  第三節 羅伯特議事規則
    一、羅伯特議事規則的根本原則
    二、羅伯特議事規則的主要理念
    三、羅伯特議事規則的主要流程
第七章 非語言溝通
  第一節 非語言溝通概述
    一、什麼是非語言溝通
    二、非語言溝通的特點

    三、非語言溝通與語言溝通的比較
    四、非語言溝通的功能
  第二節 非語言溝通的應用
    一、人體語言交流
    二、時間語言交流
    三、空間語言交流
第八章 書面溝通
  第一節 書面溝通概述
    一、書面溝通的概念及優缺點
    二、書面溝通與文學創作的區別
    三、書面溝通的障礙
    四、書面溝通的寫作過程
    五、書面溝通中的邏輯
  第二節 常用商務寫作文種
    一、市場調查報告的寫作
    二、可行性研究報告
    三、簡報
  第三節 有效書面溝通的策略
    一、從傳播者出發的基本策略
    二、從讀者出發的基本策略
    三、克服書面溝通的心理障礙
第九章 危機溝通
  第一節 危機溝通概述
    一、危機溝通的概念
    二、危機溝通的類型
    三、危機溝通的原則
    四、危機溝通的功能
  第二節 危機溝通的路徑與話語運用
    一、危機溝通的基本路徑
    二、危機溝通的話語運用
第十章 跨文化溝通
  第一節 跨文化溝通概述
    一、跨文化溝通概念及相關理論
    二、跨文化溝通的必要性
    三、影響跨文化溝通的要素
    四、文化差異影響溝通的方式
  第二節 跨文化溝通的原則與策略
    一、跨文化溝通的原則
    二、跨文化溝通的策略
參考文獻

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