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商務談判與溝通(第2版普通高等教育經管類系列教材)

  • 作者：編者:崔文丹//王傑//齊闖|責編:曹俊玲//單元花
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111818625
  • 出版日期：2026/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：300
人民幣：RMB 62 元      售價：元
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內容大鋼
    我國當前對高層次人才的需求日益增長，這類人才不僅包括專業技術研究人才，還包括具備高水平溝通能力的高級管理人才。為滿足這一需求，市場上需要更多能夠培養並提高學生談判與溝通能力的教材。本書正是為適應這一市場需求而編寫的。本書共12章，分別為：商務談判與溝通概述、商務談判與溝通理論、商務談判與溝通心理、商務談判與溝通的思維方法、商務談判與溝通技巧、商務談判與溝通禮儀、商務談判的準備、商務談判的策略、電話溝通的準備與策略、面試溝通的準備與策略、衝突管理的準備與策略、跨文化溝通的準備與策略。能夠突出本書特色的內容主要體現在：在商務談判與溝通心理一章，引入相關心理學知識，目的是強調人與人溝通過程中了解和掌握對方心理的重要性，也是管理者能否掌控談判與溝通全過程和獲取最終結果的基礎；在商務談判與溝通技巧、商務談判與溝通禮儀這兩章，充分考慮到當今世界經濟全球化的特點，在商務談判與溝通技巧一章，加大了非語言溝通內容的比重，在商務談判與溝通禮儀一章，有針對性地對不同文化背景的談判者所關注的商務禮儀進行了大量介紹；在商務談判的準備一章，側重談判不同階段應該如何做好事前準備，與之後的商務談判策略部分相互呼應，使本書的條理更清晰；在跨文化溝通的準備與策略一章，重點介紹了國際上影響力大而且與我國經濟往來比較多的國家的人的談判風格，有一定的趣味性和文化性。
    本書既可作為高等院校市場營銷專業的教材，也可作為其他管理類專業的教材，還可供相關從業人員參考借鑒。
作者介紹
編者:崔文丹//王傑//齊闖|責編:曹俊玲//單元花
目錄
前言
第一章  商務談判與溝通概述
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  談判與商務談判的概念與特徵
  第二節  商務談判的基本原則與方法
  第三節  商務談判的類型
  第四節  溝通的基本概念
  第五節  溝通的要素與分類
  案例分析
  複習思考題
第二章  商務談判與溝通理論
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  馬斯洛需求層次理論
  第二節  人力資源理論
  第三節  博弈理論
  第四節  公平理論
  第五節  其他談判理論
  案例分析
  複習思考題
第三章  商務談判與溝通心理
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  研究商務談判與溝通心理的意義
  第二節  商務談判與溝通的需要與動機
  第三節  商務談判心理的實用技巧
  案例分析
  複習思考題
第四章  商務談判與溝通的思維方法
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  思維概述
  第二節  謀略思維
  第三節  辯證思維
  第四節  逆向思維
  第五節  詭道思維
  案例分析
  複習思考題
第五章  商務談判與溝通技巧
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  書面溝通技巧
  第二節  有聲語言溝通技巧
  第三節  無聲語言溝通技巧
  案例分析
  複習思考題
第六章  商務談判與溝通禮儀
  本章學習重點
  導入案例

  第一節  見面禮儀
  第二節  服裝禮儀
  第三節  出席活動禮儀
  第四節  名片禮儀
  第五節  禮品禮儀
  第六節  其他禮儀
  案例分析
  複習思考題
第七章  商務談判的準備
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  談判人員準備
  第二節  信息搜集和篩選
  第三節  制訂談判計劃
  第四節  談判物質條件準備
  第五節  談判風格的選擇
  第六節  模擬談判
  案例分析
  複習思考題
第八章  商務談判的策略
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  開局階段的談判策略
  第二節  報價階段的談判策略
  第三節  磋商階段的談判策略
  第四節  談判僵局的處理策略
  第五節  結束階段的談判策略
  案例分析
  複習思考題
第九章  電話溝通的準備與策略
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  撥打電話的準備和策略
  第二節  接聽電話的策略和注意事項
  第三節  客服人員的電話訓練技巧
  第四節  電話銷售的準備與策略
  案例分析
  複習思考題
第十章  面試溝通的準備與策略
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  面試的形式與程序
  第二節  結構化面試的應對策略
  第三節  無領導小組討論面試的應對策略
  第四節  情景模擬面試的應對策略
  第五節  答辯的應對策略
  第六節  競聘演講的準備與應對策略
  案例分析
  複習思考題
第十一章  衝突管理的準備與策略

  本章學習重點
  導入案例
  第一節  衝突與衝突管理的基本概念
  第二節  衝突分析
  第三節  衝突管理策略
  案例分析
  複習思考題
第十二章  跨文化溝通的準備與策略
  本章學習重點
  導入案例
  第一節  文化與跨文化溝通
  第二節  跨文化溝通的障礙及應對策略
  第三節  跨文化談判
  案例分析
  複習思考題
參考文獻

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