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利他溝通

  • 作者：編者:蘇湘|責編:戴晨
  • 出版社：台海
  • ISBN：9787516845394
  • 出版日期：2026/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：222
人民幣：RMB 68 元      售價：元
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內容大鋼
    大多數人的溝通困境，從來不是嘴笨、不會說話，而是思維錯了。我們習慣性以自我為中心、爭對錯、講輸贏、求結果，看似會社交、懂話術，實則一直在消耗關係、透支信任、製造內耗。
    《利他溝通》跳出傳統口才套路、話術博弈與社交技巧，重新定義高情商溝通：真正會說話，不是贏過別人，而是成全彼此。
    本書深刻拆解普通人最常見的溝通誤區：辯解式表達、對抗式交流、功利式相處、討好式社交。用通俗直白的語言講透溝通底層邏輯，不靠雞湯、不講虛理，從思維糾偏、情緒共情、場景應對、話術落地四個維度，幫你完成從「利己爭吵」到「利他共贏」的溝通蛻變。
    無論是職場協作、日常社交、家庭相處，還是商業溝通、成交談判，書中都配有真實場景案例、正反話術對照、落地實操方法。內向者不用強行社交，外向者不用刻意圓滑，普通人也能靠真誠、共情、價值，輕鬆化解矛盾、消除誤會、積累人脈、穩定成事。
    學會利他溝通，你不必討好誰、算計誰、遷就誰，也能擁有舒服的人際關係、從容的表達狀態，讓每一次溝通，都成為滋養自己和他人的力量。
作者介紹
編者:蘇湘|責編:戴晨
目錄
第1篇 高情商溝通底層認知
  第一章 認清溝通困境：告別隻顧自我的直白表達
    第一節 傳統功利話術的弊端
    第二節 普通直白接話引發對立
    第三節 只顧自我表達的四大通病
    第四節 高情商溝通三層底層邏輯
  第二章 高情商溝通四大底層心法
    第一節 心法一：讀懂隱性訴求，再表達自身想法
    第二節 心法二：體貼不等於無底線遷就
    第三節 心法三：溝通追求雙向收穫，拒絕輸贏式對話
    第四節 心法四：優先安撫情緒，再溝通客觀事務
  第三章 三步思維轉換法，快速掌握高情商體貼接話
    第一節 句式重構技巧：替換對立轉折
    第二節 視角轉換訓練：站對方立場重構整段表達
    第三節 通用底層公式：萬能高情商三段式接話模板
第2篇 職場&線下商務利他溝通
  第四章 職場多維人際利他溝通話術
    第一節 向上溝通：彙報工作、爭取資源、提出方案
    第二節 平級相處：化解甩鍋、隱私打探、過度求助
    第三節 向下管理：安撫團隊、調解同事矛盾
  第五章 線下實體客戶與商務社交溝通
    第一節 成交溝通：應對猶豫、比價、壓價客戶
    第二節 線下社交：初次拜訪、商務飯局破冰話術
    第三節 售后維護：客訴安撫、糾紛化解邏輯
  第六章 線下全場景實戰案例集
    第一節 職場人際實戰案例
    第二節 線下實體成交實戰案例
    第三節 商務社交與人脈維繫實戰案例
    第四節 售后糾紛與老客維穩實戰案例
第3篇 婚戀親密關係專項溝通
  第七章 戀愛階段雙向共情溝通
    第一節 初識階段：相親、初次約會聊天邏輯
    第二節 好感表達：主動示好與體面拒絕
    第三節 矛盾化解：戀愛爭吵、冷戰與分歧溝通
  第八章 夫妻長期相處溝通技巧
    第一節 生活分歧：家務、作息、日常磨合
    第二節 消費觀念與家庭財務溝通
    第三節 原生家庭與親友關係調和
    第四節 夫妻情緒安撫與長期維穩溝通
  第九章 親子兩代共情式溝通
    第一節 低齡孩童：溫柔引導、拒絕說教
    第二節 青春期少年：尊重包容、柔性溝通
    第三節 成年子女與父母：雙向體諒、化解代溝
  第十章 親密關係通用維穩與修復溝通
    第一節 日常維穩：杜絕內耗的高頻溝通話術
    第二節 矛盾修復：吵架后高效破冰、徹底和解
    第三節 邊界溝通：溫柔立規矩，守住關係底線
第4篇 新媒體線上全域利他溝通
  第十一章 直播間利他留人轉化話術體系
    第一節 利他式開場：不靠焦慮營銷留住觀眾

    第二節 產品講解：站用戶需求拆解賣點
    第三節 輿情應對：黑粉、差評、觀眾質疑回復模板
    第四節 溫和促單：無壓迫利他轉化思路
  第十二章 私域微信與社群長效溝通
    第一節 一對一私聊：初次添加、回訪復購話術
    第二節 社群運營：答疑、異議、客群安撫對話
    第三節 私域長期維穩：低壓力留存、復購與轉介紹話術
  第十三章 短視頻利他內容表達：文案與評論區話術
    第一節 短視頻文案：摒棄硬廣，用價值留住粉絲
    第二節 短視頻評論區：高情商答疑、控評、拉粉話術
  第十四章 實景對話案例實戰集
    第一節 直播間終極實戰案例
    第二節 私域一對一私聊終極實戰案例
    第三節 社群終極實戰案例
    第四節 短視頻評論區終極實戰案例
第5篇 利他溝通長期精進修煉
  第十五章 利他溝通五大常見認知誤區
    第一節 誤區一：將利他等同於無底線妥協討好
    第二節 誤區二：只背誦話術，不轉換內在思維
    第三節 誤區三：利他溝通僅適銷售、主播人群
    第四節 誤區四：內向人群無法做好利他表達
    第五節 誤區五：利他就是一味順從，不敢表達訴求
  第十六章 四類人群專屬提升訓練方案
    第一節 實體銷售：差異化利他成交訓練
    第二節 內向職場人：低壓力簡短利他話術訓練
    第三節 自媒體主播：長期信任構建溝通訓練
    第四節 普通大眾：家庭社交簡易提升方法
  第十七章 終身溝通成長復盤工具
    第一節 每日溝通復盤標準模板
    第二節 利己對話改寫實操方法
    第三節 長期正向溝通心態指引

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