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危機公共關係理論與實務(第2版)/復旦卓越管理學系列

  • 作者：編者:鄧彥龍|責編:謝同君
  • 出版社：復旦大學
  • ISBN：9787309181647
  • 出版日期：2026/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：122
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    危機公共關係，又稱危機公關或緊急公共關係，是指在發生或可能發生危害社會公眾安全以及企業利益的事件后，相關社會組織、企業和個人為避免、減輕和消除不良影響，通過媒體溝通等方式向大眾說明事實真相及處理進展，使事態得以控制和處理的過程。本書深入闡述了危機公共關係的基本內涵、要素類型、邊界原則以及運行機理等理論基礎；詳細論述了危機公共關係管理的內容，包括管理議題、困境、利益相關者及國際比較等；著重介紹了危機公共關係的識別、處理、媒體與記者應對等實務操作，以及風險防控和應急預案管理等防控與善後措施。教材內容豐富，理論與實踐相結合，為讀者提供了全面而系統的危機公共關係知識體系。
作者介紹
編者:鄧彥龍|責編:謝同君
    鄧彥龍，副教授，畢業於上海財經大學國際工商管理學院企業管理專業，上海開放大學公共管理學院城市公共安全管理系主任，南京大學訪問學者，國家輿情分析師。     著有《危機公共關係理論與實務》，曾在《雲南財經大學學報》《生態經濟》《華東經濟管理》《商業經濟研究》《Meteorological and Environmental Research》《生態經濟（英文版）》等核心期刊發表多篇論文。
目錄
第一章  危機公共關係概述
  第一節  危機公共關係的基本內涵
  第二節  危機公共關係的要素與類型
  第三節  危機公共關係的邊界與基本原則
  第四節  危機公共關係的運行機理
  第五節  危機公共關係的社會平台
  第六節  危機公共關係的虛偽與誤區
  第七節  危機公共關係的核心
第二章  危機公共關係管理
  第一節  風險社會與危機公共關係管理
  第二節  危機公共關係管理的歷史變革
  第三節  危機公共關係管理的議題
  第四節  危機公共關係管理的困境
  第五節  危機公共關係管理的利益相關者
  第六節  危機公共關係管理的理論與方法
  第七節  危機公共關係管理的國際比較
第三章  危機公共關係識別
  第一節  危機公共關係的成因
  第二節  危機公共關係的人群
  第三節  危機公共關係的信息機制
  第四節  危機公共關係的識別機制
  第五節  危機公共關係的權變應對模式
第四章  危機公共關係處理
  第一節  危機公共關係的處理階段
  第二節  危機公共關係的溝通與調解
  第三節  危機公共關係的應對與技巧
  第四節  危機公共關係的轉危為機
  第五節  危機公共關係的形象修復
第五章  危機公共關係的媒體應對
  第一節  正確理解和把握現代媒體
  第二節  客觀分析與監測輿論輿情
  第三節  合理引導與利用輿論
  第四節  危機公共關係中的媒體解構與重構
  第五節  危機公共關係中的媒體應對技巧
  第六節  危機公關中媒體關係的維護與操作
第六章  危機公共關係的記者應對
  第一節  記者的特點及採訪與提問方式
  第二節  危機公關中應對記者的禮儀
  第三節  危機公關中應對記者的技巧
  第四節  危機公關中的記者交際藝術
第七章  危機公共關係的防控與善後
  第一節  危機公共關係的風險評估
  第二節  危機公共關係的風險防控
  第三節  危機公共關係的應急預案管理
  第四節  危機事後損失的對沖與彌補
參考文獻

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