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職場非暴力溝通(精)

  • 作者：(瑞典)麗芙·拉爾森|責編:呂娜|譯者:鄧育渠
  • 出版社：中國青年
  • ISBN：9787515385914
  • 出版日期：2026/09/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：277
人民幣：RMB 79 元      售價：元
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內容大鋼
    《職場非暴力溝通》提出，人際連接是一門能夠持續修煉、不斷精進的處世藝術，其核心受思想，語言，行動三個層面的溝通影響——這正是連接的關鍵所在。作者依托多年相關課程經驗，精準梳理職場各類人群在日常交往、協作溝通中遭遇的現實難題，跳出單一場景的局限解答模式，提煉出兼具啟發性與通用性的溝通思路。本書將思維啟發與落地方法相結合，內容緊扣職場真實場景。書中倡導以真誠、尊重的姿態搭建深度人際聯結，營造溫暖融洽的職場氛圍。全書語言通俗、案例詳實，是職場溝通與人際關係構建的實用指南。
作者介紹
(瑞典)麗芙·拉爾森|責編:呂娜|譯者:鄧育渠
    麗芙·拉爾森（Liv Larsson），瑞典人，國際非暴力溝通中心認證培訓師，也是資深的衝突調解師。她受訓于非暴力溝通創始人馬歇爾·盧森堡博士。在過去20年裡，她在全球各地分享領導力、溝通和衝突調解技能。探索羞愧，讓她覺察到自己經常採用一些手段來避免它。這種覺察讓她越來越輕鬆地敞開心扉，擁抱真實，也讓她擁有更多的選擇和力量來面對生活。迄今為止，她寫了30余本與非暴力溝通相關的書籍。她的很多書都被翻譯成了多國語言。作為母親，處理孩子的羞愧感是她過去幾年以來一直感興趣的話題。
目錄
第1章   看到與被看到
  人類天生就會溝通
  「看到」人
  我對你的印象讓我無法看到你
  超越偏見的所在
  超越表象
  專業等於缺少人性化嗎
  初次見面
  連接的豐富內涵
  傾聽的價值
  客戶影響服務
  有關人類的有益假設
第2章  目的和意義
  共同目標
  價值觀
第3章  溝通的基石
  處理「對錯之爭」
  當請求變成要求時
  肢體語言
  當自我形象受到威脅時，與他人的連接也會受到威脅
  不要任人宰割
  誠實
  幽默
  處理衝突
  通過傾聽讓自己擺脫衝突
  邀請調解者的時機
  真正的道歉包括傾聽
  與「難相處的人」進行溝通
第4章  對待客戶的方式反映了團體內部的運行狀態
  接待人員是團隊的展示窗口
  團體的幸福感影響個人連接
  讚同可能是最糟糕的支持方式
  相互感染
  主壓制技術
  如何應對主壓制技術
  羞恥
第5章  在說「不」的同時保持連接
  三個有用的假設
  內疚
  信任是可以建立的
第6章  為連接做準備
  對你來說什麼是挑戰
  準備
  為連接做準備：寫電子郵件或者打電話
  為打電話做準備
  通過電話溝通帶有情緒色彩的事情
  特別提醒
  通過電子郵件建立連接
第7章  內在的工作
第8章  威脅

  從小衝突到威脅
  利用權力進行保護
  突然的威脅
第9章  系統與個人的相互作用
第10章  針對不同困境的不同建議
  當誤解產生時
  當你無法理解他人對「現實」的看法時
  當他人不告訴你（全部）真相時
  當他人聽到要求時
  當他人聽到批評時
  當對話不合時宜時
  當你無法體驗到連接時
  非語言溝通
  如何應對與同事產生矛盾的人
  當你聽到抱怨的時候
  當不知如何行動的時候
  當保密原則讓情況變得複雜時
  當他人抱有負面態度時
  當對方沉默不語時
  當信息無法傳遞出去時
  當他人滔滔不絕，而你並不想聽的時候
  當我們的時間有限時
  當傾聽比解決問題更重要時
  當談論感受讓人不舒服時
  當你面對具有挑戰性的問題時
  當你聽到具有挑戰性的信息時
  當他人開始防禦的時候
  當我們與某人不投契時
  當他人似乎不願意改變的時候
後記
附：練習
  練習一：超越標籤和偏見
  練習二：準備與「難相處的人」見面
  練習三：什麼樣的「不」讓我覺得難以開口？
  練習四：準備開口說「不」
  練習五：基於期待和要求進行準備
  練習六：憤怒

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