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導遊業務(第11版全國導遊人員資格考試系列教材)

  • 作者：編者:全國導遊人員資格考試教材編寫組|責編:賈東麗
  • 出版社：旅遊教育
  • ISBN：9787563750894
  • 出版日期：2026/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：293
人民幣：RMB 33 元      售價：元
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內容大鋼
    本書主要是針對全國導遊人員資格考試教材的專用教材，嚴格按照國家旅遊局頒布的最新考試大綱編寫。詳細介紹了與導遊從業者必須掌握的相關知識和技能，涵蓋了導遊服務過程中的方方面面，並結合具體例子進行闡釋，實用性很強。本次編寫的教材充分考慮了導遊人員的知識需求，秉承了原教材的優點，內容緊緊抓住導遊人員的知識、技能需求，不求浩繁，不求高深，力求實用、簡練，內容基本是要點性的介紹與講解，做到好學、好記、好考。
作者介紹
編者:全國導遊人員資格考試教材編寫組|責編:賈東麗
目錄
第一章 導遊服務
  第一節 導遊服務的內涵及類型
  第二節 導遊職業產生及發展歷程
  第三節 導遊服務的特點和原則
  第四節 導遊服務的地位和作用
第二章 導遊
  第一節 導遊的內涵
  第二節 導遊的服務能力和職責要求
  第三節 導遊領隊引導文明旅遊規範
  第四節 導遊服務禮儀規範
第三章 團隊導遊服務規範
  第一節 地陪導遊服務程序及服務要求
  第二節 全陪導遊服務程序及服務要求
  第三節 出境旅遊領隊服務程序和服務要求
第四章 散客導遊服務規範
  第一節 散客旅遊的內涵和特點
  第二節 散客的導遊服務程序和服務要求
第五章 導遊語言技能
  第一節 導遊語言的內涵及特性
  第二節 導遊口頭語言表達技巧
  第三節 導遊態勢語言運用技巧
  第四節 導遊語言的溝通技巧
第六章 導遊帶團技能
  第一節 導遊形象塑造
  第二節 導遊組織和協調的技巧
  第三節 導遊接待不同類型旅遊者的技巧
第七章 導遊講解技能
  第一節 實地導遊講解常用技法
  第二節 實地導遊講解的要領
第八章 導遊應變技能
  第一節 旅遊者個別要求的處理
  第二節 問題與事故處理
  第三節 重大自然災害的避險方法
第九章 旅遊安全常識
  第一節 旅遊行程安全防範
  第二節 旅遊交通安全、消防安全和食品衛生安全常識
  第三節 常見旅遊傳染病的預防
  第四節 特種旅遊安全防範
  第五節 高風險旅遊項目安全常識
第十章 導遊相關知識
  第一節 旅行社知識
  第二節 旅遊飯店知識
  第三節 旅遊景區知識
  第四節 入出境知識
  第五節 交通知識
  第六節 其他相關知識
參考文獻

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