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跨境電商英語

作者：編者:奇點文化|責編:李玉萍
出版社：清華大學
ISBN：9787302719557

出版日期：2026/08/01
裝幀：平裝
頁數：222

人民幣：RMB 69.8 元售價：元

內容大鋼

本書專門針對從事跨境電商行業的工作人員，將跨境電商交易中需要用到的英語知識和交流要點，通過不同的交易場景展現出來。全書共7章，分為三個部分，第一部分介紹跨境電商的起步知識，包括電商平台的英文表達、商品類目、網店基本營銷方式等內容；第二部分主要介紹跨境電商交易過程中會遇到的各種情景，包括客戶選品、價格磋商、支付注意事項、處理投訴等常見交易情景；第三部分主要介紹跨境電商交易過程中的郵件交流，具體包括詢盤、還盤、催款、保險、節日問候等函件。本書通過情景對話，使讀者在學習常用例句和常用短語的同時，還能有效提高辭彙量，從而一舉多得。
本書適合所有想要從事跨境電商相關工作的讀者，希望通過本書的學習，讀者能順利地與外國客戶進行在線互動及郵件交流。

作者介紹

編者:奇點文化|責編:李玉萍

第1章  跨境電商起步Getting Started with Cross-BorderE-Commerce
  1.1  跨境電商須知Essentials of Cross-Border E-Commerce
    1.1.1  電商平台英文表達English Expressions for E-Commerce Platforms
    1.1.2  常用縮略詞Frequently Used Abbreviations
    1.1.3  商品分類Classification of Goods
  1.2  在線營銷Online Marketing
    1.2.1  新產品上市Launching New Products
    1.2.2  老客戶優惠Loyalty Discount
    1.2.3  促銷活動Sales Promotion
    1.2.4  營銷推廣英語Marketing Promotion in English
  1.3  網上商鋪Online Store
    1.3.1  店鋪介紹Store Introduction
    1.3.2  自動回復Automatic Reply
第2章  客戶在線選品Customers Selecting Products Online
  2.1  產品信息說明Explaining Product Information
    2.1.1  此物限購Purchase Limit for This Item
    2.1.2  產品下架Product Discontinuation
    2.1.3  庫存不足Insufficient Stock
    2.1.4  推薦合適的產品Recommending Suitable Products
  2.2  顧客選購協助Customer Selection Assistance
    2.2.1  產品規格Product Specifications
    2.2.2  產品顏色Product Colors
    2.2.3  產品款式Product Styles
    2.2.4  產品尺寸Product Dimensions
第3章  促進訂單下達Boosting Customer Orders
  3.1  價格磋商Price Negotiation
    3.1.1  討價還價Bargaining
    3.1.2  批量購買Bulk Purchase
    3.1.3  在線下單流程Online Ordering Process
  3.2  優惠告知Promotion/Discount Announcement
    3.2.1  贈品Complimentary Gift
    3.2.2  降價優惠Price Reduction Offer
    3.2.3  返券活動Coupon Rewards
  3.3  提供人性化服務Delivering Human-Centric Services
    3.3.1  售后保修與維護After-Sales Warranty and Maintenance
    3.3.2  備註特殊要求Noting Special Requirements
    3.3.3  優化商品包裝Optimizing Product Packaging
  3.4  特殊交易情形Special Transaction Circumstances
    3.4.1  延遲發貨Delivery Delay
    3.4.2  客戶地址修改請求Customer Address Change Request
    3.4.3  取消訂單Canceling the Order
第4章  在線支付的便利性與實踐Convenience and Implementation of Online Payments
  4.1  電商支付方式E-Commerce Payment Methods
    4.1.1  分期付款Installment Payment
    4.1.2  信用卡Credit Card
    4.1.3  電子錢包E-Wallet
  4.2  支付注意事項Payment Considerations
    4.2.1  支付失敗Payment Failure
    4.2.2  聯繫未付款客戶Contacting Unpaid Customers
    4.2.3  退款流程Refund Process

    4.2.4  退款申請的拒絕Decline of Refund Requests
    4.2.5  支付價格調整Payment Price Adjustment
第5章  選好跨境物流Selecting Cross-Border Logistics
  5.1  跨境物流運輸方式Cross-Border Logistics Methods
    5.1.1  特快專遞服務EMS
    5.1.2  商業快遞Business Express
    5.1.3  快遞專線Dedicated Express Route
    5.1.4  國際小包International Small Parcel
    5.1.5  海外倉Overseas Warehouse
  5.2  分享物流信息Sharing Logistics Information
    5.2.1  交貨時間Delivery Time
    5.2.2  運費Shipping Fee
    5.2.3  發貨通知Shipping Notification
    5.2.4  客戶關於物流狀態的問詢Customer Inquiry on Shipping Status
第6章  解決投訴與糾紛Resolving Complaints and Disputes
  6.1  處理售后問題Dealing with Post-Sale Problems
    6.1.1  處理換貨申請Processing Exchange Requests
    6.1.2  折扣商品退貨規定Return Policy for Discounted Items
    6.1.3  發錯貨物Wrong Item Shipped
    6.1.4  缺件問題Missing Items
    6.1.5  產品損壞Damaged Product
  6.2  處理客戶投訴Handling Customer Complaints
    6.2.1  處理缺陷產品Handling Defective Products
    6.2.2  服務態度差Poor Service
    6.2.3  物流慢Slow Delivery
第7章  撰寫跨境貿易函電Writing Cross-Border Trade Correspondence
  7.1  貿易磋商函電Commercial Negotiation Correspondence
    7.1.1  詢盤Purchase Inquiry
    7.1.2  還盤Counteroffer
    7.1.3  銷售確認書Sales Confirmation
    7.1.4  給客戶準備樣品Preparing Samples for the Customer
    7.1.5  包裝要求Packing Requirements
    7.1.6  訂單確認Order Confirmation
  7.2  其他業務函電Other Business Correspondence
    7.2.1  處理客戶投訴Handling Customer Complaints
    7.2.2  催款函Demand Letter
    7.2.3  投保一切險Arranging All Risks Insurance
    7.2.4  節日問候Holiday Greetings

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