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雙向溝通實用技巧(十五五高等職業教育財經商貿類系列教材)

作者：編者:雁北//楊湛|責編:潘星泉//徐盼欣
出版社：中國鐵道
ISBN：9787113334840

出版日期：2026/06/01
裝幀：平裝
頁數：157

人民幣：RMB 39.8 元售價：元

內容大鋼

本書是高等職業院校「溝通技巧」課程教材。本書從發起一場雙向奔赴的溝通開始，詳細闡述如何展開一場雙向溝通。在雙向溝通中，評價溝通是否有效的標準不再是達到目的，而是能否更好地經營關係。本書將從「認知準備」出發，築牢雙向溝通的心法根基；再認清「單向溝通」的種種陷阱，避開溝通誤區；然後深耕「深度傾聽」與「有效表達」兩大核心技能，錘煉溝通硬實力；最終在「綜合應用與場景實戰」中融會貫通，成為能從容應對各種複雜情境的溝通高手。
本書適合作為高等職業院校各專業尤其是財經商貿大類專業的教材，也可作為有意願提升溝通技能的社會人士的參考書。

作者介紹

編者:雁北//楊湛|責編:潘星泉//徐盼欣

項目一  雙向溝通概述
  任務一  理解雙向溝通的本質
  任務二  把握雙向溝通的核心要素
  任務三  確立雙向溝通的有效性標準
項目二  單向溝通
  任務一  理解單向溝通的概念、分類與障礙
  任務二  掌握自我缺失的單向溝通模式
  任務三  掌握對方虛化的單向溝通模式
  任務四  掌握場域扭曲的單向溝通模式
項目三  雙向溝通前的基礎準備
  任務一  完成自我的內在準備
  任務二  掌握溝通中的非語言要素
  任務三  清零——化解預設及評判
  任務四  發起溝通的邀請
項目四  傾聽
  任務一  認識傾聽的核心要素
  任務二  靜默傾聽——用無聲陪伴傳遞力量
  任務三  反饋傾聽——用精準回應深化理解
項目五  雙向溝通之表達
  任務一  從事實開始表達
  任務二  表達事實所引發的感受
  任務三  表達感受之後的需求
  任務四  創造共贏的解決方案
  任務五  修煉開放心態、滋養溝通關係
項目六  雙向溝通的綜合應用與場景實戰
  任務一  掌握職業場合中的雙向溝通技巧
  任務二  掌握社交場合中的雙向溝通技巧
  任務三  掌握學校場合中的雙向溝通技巧
  任務四  掌握家庭場合中的雙向溝通技巧

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