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銀行客戶服務(新形態立體化雙色印刷財經商貿類專業精品課程規劃教材)

  • 作者：編者:丁麗華//王沐芽|責編:吳昌興
  • 出版社：蘇州大學
  • ISBN：9787567252394
  • 出版日期：2025/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：176
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本書具有三大顯著特色。其一，高度重視實踐應用。書中引入大量來自銀行真實業務場景的典型案例，結合模擬實訓任務，讓讀者在實踐中積累經驗，切實提升解決實際問題的能力。其二，突出職業素養培育。將職業道德、團隊協作、溝通技巧、服務意識等素養培養貫穿于教材始終，幫助讀者塑造良好的職業形象與職業精神。其三，資源配套豐富。除紙質教材內容外，還精心配備了數字化資源，滿足讀者多樣化的學習需求，助力教學與自學的高效開展。
作者介紹
編者:丁麗華//王沐芽|責編:吳昌興
目錄
項目一 銀行櫃員基本職業能力訓練
  任務一 銀行櫃員管理制度規範學習
  任務二 銀行櫃員服務規範學習
  任務三 銀行櫃員書寫規範學習
  任務四 重要單證、業務印章管理規範學習
  知識能力素養訓練
項目二 存款業務處理
  任務一 櫃面日初處理
  任務二 個人存款業務處理
  任務三 單位存款業務處理
  任務四 其他特殊業務處理
  任務五 櫃面日終處理
  知識能力素養訓練
項目三 貸款業務處理
  任務一 個人貸款業務處理
  任務二 公司貸款業務處理
  知識能力素養訓練
項目四 結算業務處理
  任務一 匯兌業務處理
  任務二 銀行匯票業務處理
  任務三 銀行本票業務處理
  任務四 支票業務處理
  任務五 其他結算業務處理
  知識能力素養訓練
項目五 代理業務處理
  任務一 代理國債業務操作處理
  任務二 代理基金業務操作處理
  任務三 代理保險業務操作處理
  任務四 代理貴金屬業務處理
  任務五 代理繳費業務處理
  知識能力素養訓練
項目六 外幣業務處理
  任務一 外幣儲蓄存款業務處理
  任務二 購匯、結匯業務處理
  知識能力素養訓練
項目七 電子銀行業務處理
  任務一 自助銀行業務處理
  任務二 網上銀行業務處理
  任務三 手機銀行業務處理
  任務四 電話銀行業務處理
  知識能力素養訓練
項目八 銀行網點突發事件應急處理
  任務一 銀行網點安全管理制度規範學習
  任務二 銀行突發事件應急處理
  知識能力素養訓練

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