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銷冠都是聊出來的

  • 作者：編者:田磊|責編:王宏娟
  • 出版社：北方婦兒
  • ISBN：9787581301726
  • 出版日期：2026/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：152
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    成交的關鍵從來不是說服，而是共鳴。本書帶你拆解銷冠聊天兒思維，教你精準表達、高效溝通的方法。練好溝通這門本事，助你業績長虹，銷冠之路不再遙遠。
作者介紹
編者:田磊|責編:王宏娟
目錄
第一章  重塑認知  銷冠的聊天兒心法
  1  從「推銷員」到「聊天兒顧問」的身份轉變
  2  銷售聊天兒四大目標：識局、識人、識需、識機
  3  建立「信任賬戶」：每次聊天兒都在存款
  4  克服開口恐懼：能量管理勝過話術
  5  聊天兒的節奏感：何時進攻，何時靜默
  6  真誠是唯一的捷徑：如何不顯得「油滑」
  7  銷冠的耳朵：傾聽的四個層次
  8  共情不是附和，而是精準理解
  9  從「我有什麼」到「您可能需要什麼」的思維切換
  10  聊天兒中的積極心理學：如何傳遞自信與樂觀
第二章  萬事俱備  高效聊天兒的全方位準備
  1  高效聊天兒的全方位準備
  2  構建你的「行業談資庫」：三個必備故事
  3  產品價值的「三層翻譯法」：功能、場景、情感
  4  預測客戶可能提問的「十大考題」
  5  個人形象與氣場準備：第一眼信任
  6  準備：聊天兒環境、工具與物料檢查單
  7  心態準備：30秒「巔峰狀態」進入法
  8  萬能話題包：天氣、新聞、行業、熱點
  9  如何準備一個讓人印象深刻的自我介紹
  10  制訂本次聊天兒的「最小可行目標」
第三章  破冰開局  3分鐘引爆交談慾望
  1  黃金開場公式：讚美+關聯+價值預告
  2  五種高成功率破冰話題
  3  如何從客戶的辦公室/朋友圈找到聊天兒線索
  4  電話開場：如何讓客戶不秒掛？
  5  微信添加好友后的第一段話怎麼寫？
  6  如何應對客戶冷漠的「不需要，謝謝」？
  7  從寒暄到業務的自然過渡「橋樑句」
  8  如何用一個小故事或案例瞬間吸引注意力？
  9  開場時絕對要避免的三大「雷區」
  10  判斷破冰成功的三個微表情信號
第四章  深度探需  用提問「聊」出真痛點
  1  診斷式聊天兒：像醫生一樣望、聞、問、切
  2  開放式提問庫：讓客戶暢所欲言的10個問題
  3  封閉式提問的精準使用時機與話術
  4  情景性提問法的簡化實戰版
  5  追問技巧：抓住客戶的「關鍵詞」深入挖掘
  6  如何聊出客戶的「預算範圍」而不顯尷尬？
  7  如何聊出決策鏈與流程？
  8  探需中的「放風箏」藝術：鬆緊自如
  9  當客戶說「沒需求」時，如何反向引導？
  10  識別客戶的「表面需求」與「深層渴望」
第五章  價值呈現  讓產品在聊天兒中「發光」
  1  FABE法則進階：講「特徵優勢」不如講「客戶故事」
  2  如何將產品參數轉化為客戶能感知的利益？
  3  使用「場景描繪法」，讓客戶身臨其境
  4  如何優雅而不貶低地談論競爭對手？
  5  應對「太貴了」的十層邏輯聊天兒法

  6  應對「我考慮一下」的深度溝通策略
  7  應對「我再比較比較」的信任加固法
  8  當客戶提出專業質疑時，如何從容應對？
  9  使用「第三方證據」增強說服力
  10  價值可視化工具體驗、演示、對比圖
第六章  臨門一腳  在愉悅中推動成交
  1  識別六大成交信號
  2  試探性促成：「如果我們能解決……您是否……」句式
  3  二選一法則：將選擇從「買不買」變為「怎麼買」
  4  假設成交法：用「接下來」代替「如果」
  5  總結利益成交法：幫客戶釐清收穫清單
  6  請教式成交：「以您的經驗，這個方案還有什麼顧慮？」
  7  合同與付款環節的聊天兒要點，化解最後緊張
  8  成交后的「定心丸」聊天兒：祝賀與確認
  9  如何為轉介紹埋下伏筆？
  10  成交失敗后的終極迴旋：如何留足後路？
第七章  場景精進  特定渠道與客戶溝通策略
  1  微信文字聊天兒的禮儀、節奏與禁忌
  2  微信語音/視頻通話的使用時機與技巧
  3  電話銷售：前15秒腳本設計與聲音感染力
  4  面對面會議：座位、眼神、肢體語言管理
  5  與四種性格客戶的聊天兒適配策略
  6  與大客戶/高層聊天兒：如何展現格局與專業？
  7  客情維護：日常「輕關心」話題與頻率
  8  處理客戶投訴的「滅火」聊天兒流程
  9  復盤：如何從一次關鍵聊天兒中提取最大價值？

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