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服務設計信達雅(理論實踐篇)

  • 作者：王愉//李滿海//朱建春|責編:杜楊
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302718116
  • 出版日期：2026/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：230
人民幣：RMB 99 元      售價：元
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內容大鋼
    本書系統梳理了服務設計的理論體系與實踐應用，構建了從基礎認知到落地實踐的完整框架。開篇介紹服務設計的定義、發展歷程及文獻計量分析，幫助讀者建立整體認知；隨後解析服務設計思維的底層邏輯與理論模型，闡述其運作原理；接著說明服務設計的原則、要素和定位，梳理服務設計的流程、方法和工具；最後通過12個涵蓋博物館、高校、社區等場景的案例，實現理論與實踐結合，為服務設計相關研究、實踐者提供實用參考。
    本書適合服務設計師、服務機構管理者及從業者閱讀，也可作為高校服務設計相關專業的教材。
作者介紹
王愉//李滿海//朱建春|責編:杜楊
目錄
第1章  初識服務設計
  1.1  服務設計定義
    1.1.1  不同時期、專家、機構的定義
    1.1.2  服務設計解讀
  1.2  服務設計發展歷程
    1.2.1  服務設計萌芽階段
    1.2.2  服務設計發展階段
    1.2.3  服務設計教育傳播
  1.3  服務設計文獻計量可視化
    1.3.1  數據來源與研究方法
    1.3.2  服務設計領域文獻分析
    1.3.3  服務設計領域研究熱點和研究前沿
第2章  服務設計思維
  2.1  服務設計的底層邏輯：現代設計思維
    2.1.1  教育實踐：包豪斯設計課程體系
    2.1.2  基礎理論：杜威的「探究理論」
    2.1.3  根本機制：溯因推理
    2.1.4  一般流程：雙鑽模型
    2.1.5  底層規律：抗解問題
  2.2  服務設計思維運作方式與概念模型
    2.2.1  核心理念：系統思維
    2.2.2  思考方式：六頂思考帽
    2.2.3  角色角度：喬哈里窗口
    2.2.4  分析要素：5W2H
    2.2.5  需求機制：馬斯洛需求層次
    2.2.6  理解困境：NLP思維邏輯層次
    2.2.7  決策結構：決策樹思維
    2.2.8  創新模式：漸進式創新與顛覆式創新
    2.2.9  體驗規律：峰終定律
    2.2.10  激發行動：FOGG行為模型
    2.2.11  行為改變：HOOK上癮模型
第3章  服務設計原則、要素和定位
  3.1  服務設計原則
    3.1.1  以人為中心
    3.1.2  共創性
    3.1.3  參與性
    3.1.4  系統性
    3.1.5  全局性
    3.1.6  開放性
    3.1.7  證據性
    3.1.8  序列性
    3.1.9  可視性
    3.1.10  迭代性
  3.2  服務設計要素
    3.2.1  服務界面
    3.2.2  服務接受者
    3.2.3  服務提供者
  3.3  服務設計定位
    3.3.1  「需求—技術」驅動模型
    3.3.2  「盈利—價值」主張模型

    3.3.3  「業務—價值」戰略模型
    3.3.4  「服務—設計」定位框架
第4章  服務設計流程、方法和工具
  4.1  服務設計流程
  4.2  發現/調研階段
    4.2.1  社會學研究方法
    4.2.2  研究分析可視化工具
    4.2.3  數據可視化圖表
  4.3  定義/合成階段
    4.3.1  用戶定義
    4.3.2  服務定義
  4.4  開發/構思階段
    4.4.1  系統圖
    4.4.2  商業畫布
    4.4.3  價值網路圖
    4.4.4  服務藍圖
    4.4.5  社會設計路徑
  4.5  渠道設計/迭代階段
    4.5.1  物理產品原型
    4.5.2  數字產物和軟體原型
    4.5.3  環境、空間、建築原型
    4.5.4  接觸點設計
    4.5.5  組織架構
    4.5.6  迭代測試工具
第5章  服務設計實踐案例
  5.1  中國印刷博物館服務設計創新
  5.2  北京印刷學院本校圖書館空間優化服務設計
  5.3  高校餐飲優化服務設計——以北京印刷學院為例
  5.4  新開口碼頭服務優化設計
  5.5  「Heal the Bay」海灘環保創新服務設計
  5.6  「老有食養」社區服務設計
  5.7  「築巢計劃」美遇社區服務優化設計
  5.8  「Stop it！」反校園霸凌服務設計
  5.9  基於「產業扶貧，鄉村振興」的禾原香農業服務設計
  5.10  「伴山宿」鄉村民宿服務設計
  5.11  「寵嶼」社區寵物生活服務設計
  5.12  「寵在心窩」寵物善終服務設計

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