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滿意中國(用戶視角下的質量與品牌2025)

  • 作者：編者:中國質量協會|責編:徐強//李琳|總主編:劉祖源
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111814115
  • 出版日期：2026/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：379
人民幣：RMB 198 元      售價：元
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內容大鋼
    滿意中國系列研究自2017年開始至2025年已連續開展九年，主要關注、跟蹤消費者對各品類產品和服務的體驗與偏好，從信任的維度了解預期，用體驗式的研究洞察體驗，從用戶的視角評價消費，用高質量的標準研究質量。
    本書不僅系統梳理了我國消費市場質量提升與品牌建設的階段性成果，更以用戶需求為核心導向，為產業高質量發展提供實踐支撐，是銜接政策落地與市場反饋的重要研究載體。全書通過行業研究篇、前沿觀點篇、實踐思考篇、典型案例篇共計四篇十二章內容進行了用戶視角下的質量與品牌評價，並輔以大量的案頭研究和數據分析結果進行闡述說明，具有較強的指導與應用價值。
    本書適合政府決策者、企業管理者和廣大消費者閱讀，也適合院校相關研究的師生學習、參考。
作者介紹
編者:中國質量協會|責編:徐強//李琳|總主編:劉祖源
目錄
序言
第一篇  行業研究篇
  第一章  滿意中國指數研究
    一、研究概述
    二、研究發現
    三、食品煙酒行業研究
    四、衣著行業研究
    五、生活用品及服務行業研究
    六、交通和通信行業研究
    七、教育、文化和娛樂行業研究
    八、醫療保健行業研究
  第二章  重點行業和領域研究
    一、中國汽車行業用戶滿意度研究
    二、中國家電行業重點產品用戶滿意度研究
    三、中國鋼鐵行業用戶滿意度研究
    四、中國白酒與進口烈酒用戶滿意度研究
    五、中國適老化家居產品用戶研究
第二篇  前沿觀點篇
  第三章  中國數字經濟服務質量滿意度研究
    一、研究背景
    二、理論與方法
    三、城鎮數字經濟服務質量滿意度指數研究
    四、「數字鄉村」建設滿意度指數研究
    五、企業數字化建設滿意度指數研究
    六、結論與啟示
  第四章  新質生產力指數研究報告
    一、研究背景
    二、理論內涵
    三、評價機制
    四、統計測度
    五、城市新質生產力指數分析
    六、鄉村新質生產力指數分析
    七、結論與啟示
  第五章  顧客體驗理論演進、測量方法與實踐
    一、研究進展
    二、顧客體驗理論基礎
    三、顧客體驗的測量方法
    四、顧客體驗管理實踐
第三篇  實踐思考篇
  第六章  用戶滿意度調查的理論基礎、方法體系及實踐思考
    一、研究進展
    二、用戶滿意度調查方法
    三、用戶滿意度調查的數據質量控制
    四、用戶滿意度調查工作思考
  第七章  數據驅動下的用戶滿意度管理與價值提升
    一、採用多源數據，構建用戶體驗圖譜
    二、開展數據清洗，築牢數據分析可靠基石
    三、採用科學數據分析方法，實現從數據到洞察的轉化
    四、依據數據轉化，實現洞察到決策閉環管理
    五、讓數據成為增長引擎，開啟高質量發展新時代

  第八章  企業類顧客關係管理理論、策略與實踐思考
    一、企業類顧客關係管理的相關理論
    二、企業類顧客關係管理提升策略
    三、做好企業類顧客關係管理工作思考
  第九章  政府類顧客關係管理的理論基礎、特徵與提升路徑
    一、政府類顧客關係管理的相關理論
    二、政府類顧客關係管理的核心特徵
    三、政府類顧客關係管理的提升策略
  第十章  公共服務理論演進、概念範疇與發展關聯研究
    一、公共服務的思想溯源
    二、公共服務的概念與範疇
    三、公共服務供給的多元模式
    四、公共服務與社會發展的關聯分析
第四篇  典型案例篇
  第十一章  企業顧客關係管理典型案例
    一、服務不止於港——山東港口「1+4+N」用戶滿意經營實踐
    二、從「情滿萬家」到全國樣板，用戶滿意經營實踐與探索
    三、「水晶靈」五心服務模式
  第十二章  政府公共服務典型案例
    一、從均衡覆蓋到品質提升，四川省公共服務高質量發展路徑
    二、邁向國際一流和諧宜居之都，北京市公共服務發展與展望
品牌榜單
參考文獻

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