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服務禮儀

  • 作者：編者:張東娜|責編:孟攀
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302719700
  • 出版日期：2026/08/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：192
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本書共包含五個情境，分別為服務行業入職、塑造優雅職業形象、精練文明服務語言、合禮進行崗位接待和友好進行商務交際。全書以個人職業成長經歷為線索，通過故事線形式完成禮儀修煉，將服務禮儀所對應的典型工作任務融入教材體例中，並配有工作指導手冊，力爭使每一個單元都體現完整的服務禮儀訓練項目。
    本書既可作為高等院校旅遊管理、酒店管理、會展策劃與管理專業學生的教材，也可作為對服務禮儀感興趣的社會人士的參考書。
作者介紹
編者:張東娜|責編:孟攀
目錄
情境一  服務行業入職
  任務一  禮儀認知
  任務二  面試準備
  任務三  入職公司
  思考題
  情境小結
情境二  塑造優雅職業形象
  任務一  儀容修飾
  任務二  服飾準備
  任務三  儀態修煉
  思考題
  情境小結
情境三  精練文明服務語言
  任務一  講好禮貌用語
  任務二  運用好語言技巧
  任務三  熟用電話禮儀
  任務四  學會傾聽
  任務五  投訴處理
  思考題
  情境小結
情境四  合禮進行崗位接待
  任務一  旅行社前台接待禮儀
  任務二  導遊服務禮儀
  任務三  酒店前廳服務禮儀
  任務四  酒店餐飲服務禮儀
  任務五  展會現場接待禮儀
  思考題
  情境小結
情境五  友好進行商務交際
  任務一  商務會面
  任務二  組織儀式
  任務三  參加宴請
  任務四  饋贈禮品
  思考題
  情境小結

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