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景區服務與管理(智慧景區開發與管理專業國家教學資源庫項目配套教材國家職業教育智慧教育平台課程配套教材)

  • 作者：編者:許萍|責編:王晴//劉霄
  • 出版社：中國旅遊
  • ISBN：9787503273544
  • 出版日期：2026/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：216
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材是智慧景區開發與管理專業國家教學資源庫、國家職業教育智慧教育平台配套教材，緊扣文旅行業崗位能力要求搭建內容體系。全書共設十個模塊，從景區基礎認知切入，逐層覆蓋入門接待、訴求響應、解說引導等一線核心服務場景，系統講解景區運營統籌、產品開發創新、商業配套落地的全流程管理邏輯，同時聚焦安全防控、環境資源保護等核心保障領域，延伸至標準化建設、服務質量管控、智慧化轉型等現代景區升級方向。全書兼顧理論基礎與實踐技能，既梳理景區服務與管理的專業知識框架，又結合當下文旅行業發展趨勢融入節事活動策劃、非遺旅遊產品開發、智慧景區建設等前沿內容，可有效支撐職業院校相關專業教學使用，也可供景區從業人員崗位能力提升參考，助力培養適配文旅產業需求的應用型技術技能人才。
作者介紹
編者:許萍|責編:王晴//劉霄
目錄
模塊一  先入為主——景區服務與管理認知
  任務一  旅遊景區認知
  任務二  旅遊景區的發展
  任務三  旅遊景區的管理
  任務四  旅遊景區服務認知
模塊二  服務制勝——景區入門接待服務
  任務一  票務服務與管理
  任務二  售票服務
  任務三  驗票服務
模塊三  有問必答——景區訴求服務
  任務一  景區咨詢服務
  任務二  投訴服務
模塊四  動靜結合——景區解說服務
  任務一  景區解說服務
  任務二  解說服務技能
  任務三  自助式解說服務
模塊五  運籌帷幄——景區運營管理
  任務一  景區運營統籌及協調
  任務二  景區營銷管理
  任務三  景區遊客體驗管理
模塊六  匠心獨具——景區產品管理
  任務一  景區產品概述
  任務二  景區產品的開發與創新
  任務三  景區節事活動產品策劃
  任務四  景區非遺旅遊產品策劃
模塊七  錦上添花——景區商業配套服務
  任務一  景區住宿服務
  任務二  景區餐飲服務
  任務三  景區娛樂服務
  任務四  景區購物服務
  任務五  景區交通服務
模塊八  保駕護航——景區安全管理
  任務一  景區安全概念
  任務二  景區安全管理的概念
  任務三  景區安全管理體系建設
  任務四  景區安全管理主要崗位及制度
  任務五  景區突發事件預防與處置
  任務六  分類景區的安全管理
模塊九  鳥語花香——景區環境資源管理
  任務一  旅遊景區環境管理
  任務二  旅遊景區資源保護與管理
  任務三  旅遊景區環境容量管理
  任務四  旅遊景區衛生管理
模塊十  與時俱進——景區現代化管理
  任務一  景區標準化
  任務二  景區服務質量管理
  任務三  智慧景區管理
參考文獻

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