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導遊實務(第4版十四五職業教育國家規劃教材)

作者：編者:吳桐//鄧德智|責編:臧茹萍//蔣芬
出版社：高等教育
ISBN：9787040673456

出版日期：2026/06/01
裝幀：平裝
頁數：230

人民幣：RMB 42 元售價：元

內容大鋼

    本書是「十四五」職業教育國家規劃教材。
    本書依據職業教育的規律，緊扣「導遊既是為旅遊服務又是旅遊行業窗口」的特點，博採眾長，集思廣益，經多次修改而成。
    全書共有五個項目，分別為：旅遊與導遊服務、景點導遊服務、地陪導遊服務、全陪導遊服務、出境領隊服務。
    本書既可作為高等職業本科院校、高等職業專科院校旅遊大類相關課程教材，也可作為導遊行業人員的培訓考證用書。

作者介紹

編者:吳桐//鄧德智|責編:臧茹萍//蔣芬

項目一旅遊與導遊服務
  任務一認識旅遊和導遊
    一、旅遊者和旅遊團隊
    二、導遊與導遊服務
  任務二認識導遊服務
    一、導遊服務的必要性
    二、導遊服務的性質和特點
    三、導遊服務的內容
  任務三了解我國導遊隊伍的現狀
    一、全國導遊人力資源狀況
    二、導遊的管理和培訓
項目二景點導遊服務
  任務一景點講解前準備工作
    一、做好講解服務準備
    二、景點導遊詞撰寫準備
    三、溝通語言技能
    四、講解基本原則
    五、講解常用方法
  任務二人文景觀導遊講解服務
    一、做好接團準備工作
    二、人文景觀講解流程
    三、人文景觀講解示例
    四、遊客走失及財物丟失的處理和預防
  任務三自然景觀導遊講解服務
    一、做好接待準備
    二、自然景觀講解流程
    三、自然景觀觀賞方法
    四、自然景觀講解示例
    五、遊客生病的處理和預防
    六、遊客購物要求的處理
項目三地陪導遊服務
  任務一團隊一日游地陪導遊服務
    一、服務準備
    二、迎接服務
    三、漏接事故
    四、就餐服務
    五、車上講解
    六、遊覽服務
    七、後續服務
  任務二團隊三日游地陪導遊服務
    一、服務準備
    二、迎接服務
    三、空接事故
    四、入住服務
    五、遊覽服務
    六、就餐服務
    七、娛樂服務
    八、購物服務
    九、後續服務
  任務三地陪接待散客服務

    一、服務準備
    二、錯接事故
    三、遊覽服務
    四、送站服務
    五、其他服務
    六、後續服務
項目四全陪導遊服務
  任務一團隊三日游全陪導遊服務
    一、落實準備工作
    二、接團服務
    三、途中服務
    四、生活服務
    五、遊客個別要求的處理
    六、後續服務
  任務二團隊五日游全陪導遊服務
    一、服務準備
    二、接團服務
    三、途中服務
    四、導遊協調溝通
    五、離站服務
    六、各站銜接工作
項目五出境領隊服務
  任務一出團準備工作
    一、資料準備
    二、物品準備
    三、召開行前說明會
  任務二出入境服務
    一、中國出境服務
    二、飛行途中服務
    三、他國入境服務
  任務三境外隨團服務
    一、入住酒店服務
    二、餐飲服務
    三、遊覽服務
    四、購物服務
    五、觀演服務
  任務四回國後續工作
    一、與計調做好交接工作
    二、財務處理
    三、維護與遊客的關係
附錄
  附錄一導遊資格證書展示
  附錄二部分著名旅遊景點優秀導遊詞欣賞
  附錄三中華人民共和國旅遊法
  附錄四導遊人員管理條例
  附錄五導遊管理辦法
  附錄六導遊等級劃分與評定標準(GB/T 34313-2017)
  附錄七導遊等級考核管理辦法
  附錄八旅遊景區講解服務規範(LB/T 014-2011)
主要參考文獻

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