幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

服務機器人擬人化互動對消費者的影響研究

  • 作者：謝志鵬|責編:鄢春梅
  • 出版社：武漢大學
  • ISBN：9787307257351
  • 出版日期：2026/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：177
人民幣：RMB 68 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    在我國產業數字化背景下，服務機器人技術突飛猛進，「他們」與消費者的社會互動模式發生了根本上的改變，社會角色逐漸從服務者轉變為參與者。但相比蓬勃發展的市場，學界大多隻關注服務機器人特徵展示層面的擬人化，而對其社會性擬人化層面探討不足。本書基於社交框架理論，創新性地將服務機器人社會性擬人化劃分為三個維度：物理觸碰、語言交互以及簡單存在，並基於社交干涉理論中獨特性動機和同化動機的劃分，對服務機器人和消費者社會互動的影響機制進行探討。
作者介紹
謝志鵬|責編:鄢春梅
    謝志鵬，本科畢業於武漢大學外國語言文學學院英文系，在英國Loughborough University，Sports Management 專業獲得碩士學位。博士畢業於武漢大學經濟與管理學院市場營銷系，現為工商管理學院講師。在《營銷科學學報》、《心理學報》、《外國經濟與管理》等核心及權威期刊上發表多篇論文。論文多次被JMS中國營銷科學學術年會收錄，2013年獲湖北市場營銷年會「星閭碧群獎」一等獎。同年論文被International Conference on the Development and Application of Enterprise Resource Management收錄。曾赴香港城市大學任助教，英語專業八級，雅思8分。有金融機構及英語培訓機構工作經歷。研究方向為消費者行為、品牌形象構建以及品牌/產品消費者交互。
目錄
第一部分 研究背景與問題提出
  第1章 引言
    1.1 現實背景
      1.1.1 全球服務機器人市場現狀
      1.1.2 中國服務機器人市場現狀
      1.1.3 服務機器人行業面臨的挑戰
    1.2 理論背景
    1.3 問題提出
    1.4 研究價值與全書結構
      1.4.1 創新點
      1.4.2 理論貢獻
      1.4.3 實踐貢獻
      1.4.4 全書結構
第二部分 核心概念與文獻述評
  第2章 文獻綜述與理論基礎
    2.1 服務機器人：定義、分類與技術交互
      2.1.1 服務機器人的定義
      2.1.2 服務機器人的分類
      2.1.3 服務機器人與消費者的交互模態
      2.1.4 消費者對服務機器人的感知
    2.2 擬人化：概念、維度與理論
    2.3 機器人擬人化的雙刃劍效應
      2.3.1 服務機器人擬人化互動的正面影響
      2.3.2 服務機器人擬人化互動的負面影響
      2.3.3 服務機器人擬人化互動的影響機制
    2.4 研究述評與缺口
第三部分 理論構建與核心維度研究
  第3章 服務機器人擬人化互動機制
    3.1 互動機制的核心構成：溝通、觸碰與簡單存在
    3.2 理論視角：社交干涉
    3.3 方法論與研究設計
  第4章 核心互動維度的實證研究
    4.1 研究一：觸碰維度的消費者影響研究
      4.1.1 研究背景：服務機器人物理觸碰擬人化
      4.1.2 研究假設：觸碰零散性的影響
      4.1.3 研究設計：研究一
      4.1.4 預期結論：觸碰維度的多維影響
    4.2 研究二：溝通維度的消費者影響研究
      4.2.1 研究背景：服務機器人溝通擬人化
      4.2.2 研究假設：溝通零散性和速率的影響
      4.2.3 研究設計：研究二
      4.2.4 預期結論：溝通維度的多維影響
    4.3 研究三：簡單存在維度的消費者影響研究
      4.3.1 研究背景：服務機器人擬人化簡單存在
      4.3.2 研究假設：外觀擬人化的影響
      4.3.3 研究設計：研究三
      4.3.4 預期結論：簡單存在維度的多維影響
第四部分 情境化拓展研究
  第5章 服務機器人擬人化情境化應用研究
    5.1 研究四：服務犯錯情境下擬人化的影響研究

      5.1.1 研究背景：機器人服務犯錯
      5.1.2 研究假設：服務犯錯情境下擬人化的影響
      5.1.3 研究設計：研究四
      5.1.4 預期結論：服務犯錯情境下擬人化的負面效應
    5.2 研究五：擬人化對消費者維修意願的影響研究
      5.2.1 研究背景：機器人故障維修
      5.2.2 研究假設：擬人化與維修意願
      5.2.3 研究設計：研究五
      5.2.4 預期結論：擬人化對消費者維修意願的影響
    5.3 研究六：擬人化機器人與綠色產品購買意願研究
      5.3.1 研究背景：機器人在綠色營銷中的應用
      5.3.2 研究假設：擬人化與綠色產品類型的交互作用
      5.3.3 研究設計：研究六
      5.3.4 預期結論：擬人化與綠色產品類型對購買意願的影響
第五部分 研究總結與展望
  第6章 預期貢獻、管理啟示與局限
    6.1 預期研究發現總結
    6.2 預期理論貢獻
      6.2.1 豐富服務機器人擬人化的維度劃分
      6.2.2 拓展社交干涉理論的使用範疇
      6.2.3 拓展營銷變數的邊界效應研究
    6.3 預期管理啟示
      6.3.1 服務機器人設計的精準化策略
      6.3.2 服務機器人應用的場景化適配
      6.3.3 服務犯錯與維修的管理策略
    6.4 研究局限
  第7章 結語
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032