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情緒品牌(五心服務重塑用戶體驗)

  • 作者：李欣宇|責編:秦詩//高珊珊
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111807728
  • 出版日期：2026/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：277
人民幣：RMB 89 元      售價：元
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內容大鋼
    隨著用戶對個性化、情感化體驗的需求不斷升級，傳統的「產品驅動型增長」已難以維持企業競爭力。企業必須學會從用戶視角出發，構建能觸動人心的服務場景。本書基於作者300余個實戰工作坊及50余個真實咨詢案例的實踐經驗，原創性提出五心服務模型及其方法論，幫助企業在同質化競爭中找到差異化突破口，幫助管理者從戰略層面理解用戶體驗的核心要素，找到從「用戶購買」到「情感共鳴」，再到「品牌忠誠」的系統化路徑，以服務體驗為抓手，將品牌塑造、產品體驗、服務設計有機整合，打造讓用戶心心念念的情緒品牌，實現從「買得到」到「忘不掉」的飛躍。
作者介紹
李欣宇|責編:秦詩//高珊珊
    李欣宇     嗨創商業創新咨詢創始人&首席創新官     擁有超過15年的商業咨詢與創新設計經驗，主導500余個創新工作坊及50余個商業創新項目。     《突破創新窘境》作者，《這才是服務設計》合著者。     致力於打造「增值商業，溫暖生命」的創新產品、服務和組織，服務華為、京東、OPPO、羅氏製藥、聯合利華、故宮文創、得到、拈花灣等百余家企業。     憑借對企業服務戰略及體驗設計的深刻洞察與實戰經驗，她將多年研究成果凝練為「五心服務模型」，助力企業從競爭紅海中突圍。     受邀于TEDx、西班牙馬德里「第十屆全球服務設計大會」、國際用戶體驗大會等國內外論壇，發表演講近百場，在國際知名SAE期刊發表數篇學術論文。
目錄
讚譽
推薦序一
推薦序二
前言
第1章 體驗經濟與情緒品牌
  1.1 用戶為何「愛上」某些品牌
  1.2 什麼是情緒品牌
  1.3 五心服務模型如何助力打造情緒品牌
第2章 五心服務模型：一場與情緒共舞的旅程
  2.1 走進這場與情緒共舞的旅程
  2.2 如何利用五心服務模型打造全鏈路優化服務設計
  2.3 為什麼峰終定律只能做到60分，而五心服務模型能做到90分
第3章 心馳神往：吸引用戶的「心動信號」
  3.1 打造第一眼心動體驗
  3.2 視覺鉤子：瞬間捕獲注意力
  3.3 體驗觸發：讓心動先於購買
  3.4 價值共鳴：用內容喚起認同
第4章 心定神安：消除疑慮，建立信任
  4.1 底層邏輯變了：價值觀成為信任的基石
  4.2 真實與透明：信任的起點
  4.3 價值觀落地：信任的根基
  4.4 長期一致性：信任的保障
第5章 心動瞬間：點燃決策的情感火花
  5.1 引發用戶決策的核心
  5.2 路徑簡化：降低轉化阻力
  5.3 場景滲透：自然引導用戶消費
  5.4 價值放大：讓購買更有理由
第6章 心滿意足：超越預期的驚喜
  6.1 如何發現超越預期的機會
  6.2 小而真誠：細節里的溫度
  6.3 差異化驚喜：打造獨特的品牌標籤
  6.4 峰值體驗：營造難忘的高光瞬間
第7章 心心念念：口碑的自發傳播
  7.1 當下品牌邏輯的轉變：從推送到自傳播
  7.2 激勵機制驅動
  7.3 參與感和稀缺感營造
  7.4 社群運營與長期互動
第8章 AI+五心服務：設計智能化服務體驗
  8.1 魚和熊掌可兼得
  8.2 AI+五心服務：技術賦能服務體驗設計，打造情緒品牌
  8.3 AI+五心服務：情緒品牌的落地實施路徑與效果評估
第9章 運用五心服務，打造個人品牌的黃金法則
  9.1 在個人品牌時代，五心服務是破局關鍵
  9.2 五心服務打造個人品牌
  9.3 用五心服務鑄就我的個人品牌之路
結語 從被看見，到被信任，再到被想起
致謝

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