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數字化用戶運營管理(工商管理類活頁式高等職業教育校企合作新形態系列教材)

  • 作者：編者:董艷//杜愛平//劉慶|責編:李海燕
  • 出版社：北京理工大學
  • ISBN：9787576360783
  • 出版日期：2026/01/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：156
人民幣：RMB 42 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從闡述用戶運營的內涵和理念出發，從用戶研究、用戶精細化運營、用戶體驗、用戶生命周期管理、用戶運營效益等多個角度，深度剖析用戶數字化運營管理的核心思路和方法，深入探索用戶運營背後的商業規律。本書按照由淺至深的認識規律，按照用戶運營所需專業知識和操作技能，設計了6個項目的學習內容。通過本書的學習，作者能夠掌握用戶體驗設計、互聯網產品設計等知識和技能，能夠開展運營方案策劃、用戶數據分析、用戶組織管理與運營等工作，具備持續優化改進用戶體驗的能力。本書既可以作為高職高專電子商務、移動商務、連鎖經營與管理、市場營銷等商貿類專業的專業教材，又可以作為企業培訓員工的培訓教材。
作者介紹
編者:董艷//杜愛平//劉慶|責編:李海燕
目錄
項目一  了解用戶運營
  任務一  認識用戶
    一、消費者、用戶、顧客、客戶的區別
    二、用戶的價值
    三、用戶的特點
    四、用戶群體劃分
  任務二  理解用戶運營
    一、認識用戶運營
    二、用戶運營的分類
    三、用戶運營的重要性
    四、用戶運營的核心理念
項目二  做好用戶研究
  任務一  完成用戶調研
    一、做好調研準備
    二、選擇調研方法
    三、完成用戶調研
  任務二  分析用戶需求
    一、採集用戶需求
    二、提煉用戶需求
    三、驗證用戶需求
項目三  數據驅動用戶精細化運營
  任務一  完成數據收集
    一、第三方數據分析工具
    二、埋點統計
    三、日常用戶運營數據整理
    四、撰寫數據報告的步驟
  任務二  分析用戶數據
    一、用戶指標看板
    二、用戶畫像分析
    三、用戶行為分析
    四、用戶業務數據分析
  任務三  應用精細化運營模型
    一、用戶生命周期模型
    二、AARRR模型
    三、RFM模型
項目四  提升用戶體驗
  任務一  了解用戶體驗
    一、用戶基礎體驗
    二、用戶體驗要素模型
  任務二  度量用戶體驗
    一、用戶體驗度量的價值
    二、度量和提升用戶體驗的方法
    三、用戶體驗度量的應用場景
  任務三  設計用戶體驗
    一、用戶體驗設計原則
    二、用戶體驗設計流程
項目五  管理用戶生命周期
  任務一  開發新用戶
    一、了解用戶拉新
    二、用戶拉新的渠道

    三、用戶裂變
  任務二  留存用戶
    一、了解留存率
    二、影響用戶留存的關鍵
    三、提升留存率的策略
  任務三  促活與轉化用戶
    一、全渠道促活
    二、提升用戶轉化率
    三、提升用戶活躍度
  任務四  分析流失用戶
    一、正確認識用戶流失
    二、預防與減少用戶流失
    三、制定流失用戶召回策略
項目六  測算用戶運營收益
  任務一  提升用戶運營的效益
    一、搭建完整的用戶體系
    二、引導用戶產生優質UGC
    三、利用拆解模型提升運營效益
  任務二  構建用戶收益模式
    一、廣告+電商
    二、付費會員
    三、會員定製化需求
  任務三  核算用戶獲取成本——收益
    一、確立單個用戶獲取成本上限
    二、篩選受益用戶群體
    三、制定收益策略
參考文獻

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