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家政企業運營概論

作者：編者:彭雲飛//鄧勤|責編:王洋
出版社：經濟管理
ISBN：9787524308119

出版日期：2026/05/01
裝幀：平裝
頁數：253

人民幣：RMB 58 元售價：元

內容大鋼

本書是在《家政企業運營實務》出版以來，在20多所本科高校和高職院校使用的教學實踐基礎上，吸納了家政學最新研究成果和家政行業最新發展實踐，補充了有利於教學的內容，也刪除了一些不適應當前家政企業運營現實的內容。在本書編撰過程中，注意把握如下方面：一是把服務運營管理理論和家政行業特性有機結合；二是建構主義與人本主義有機結合；三是平衡本科高校和高職院校乃至家政從業人員共同需要。本書不僅是一本家政企業運營管理教育的必備教材，而且能給我國家政服務公司的創業者提供理論指導，還可為經營者提供先進的經營管理理念。本書具有較強的實用性和針對性，可供我國各類家政公司、家政相關專業教育、家政服務管理、民政類、社工類專業的學生參考和學習。

作者介紹

編者:彭雲飛//鄧勤|責編:王洋
彭雲飛，男，管理學博士，湖南女子學院教授，學術兼職有中國教育學會教育經濟學分會常務理事、中國軟科學研究會理事、中國創造學會理事等。主講過本科生「管理運籌學」、「物流管理」、「經濟數學」、「團隊建設」、「組織行為學」和研究生「公共經濟與管理」、「數理分析方法」、「現代企業理論」等主要課程。主要研究方向為決策理論與方法、教育經濟與管理。在人民出版社等出版著作、教材5部，在《系統工程理論與實踐》、《中國管理科學》等刊物發表論文40多篇。主持完成國家社科、教育部人文社科等縱向項目和政府、企業橫向項目30多個。

第一章  緒論
  第一節  家政服務的相關概念
  第二節  家政服務公司
  第三節  我國家政服務業發展現狀
  第四節  家政服務運營管理概述
  第五節  學習內容與學習方法
第二章  家政企業運營模式
  第一節  商業模式與運營模式
  第二節  我國家政企業運營模式
  第三節  家政企業運營內容
  第四節  國外家政企業運營管理
第三章  家政服務運營戰略
  第一節  家政服務戰略和競爭優勢
  第二節  家政服務戰略規劃
  第三節  信息技術在家政服務競爭中的戰略地位
  第四節  家政企業社會責任
第四章  家政企業服務設施規劃
  第一節  家政服務設施規劃概述
  第二節  家政服務設施規劃的特點與方法
  第三節  家政企業選址
  第四節  家政服務業集聚效應
第五章  家政企業創建
  第一節  創建前的市場調研
  第二節  家政服務對象的選擇
  第三節  家政企業項目選擇
  第四節  家政企業運營風險
第六章  家政企業人力資源管理
  第一節  家政服務人力資源開發現狀
  第二節  家政企業與員工制
  第三節  家政企業員工勝任力
  第四節  家政服務人力資源開發策略
  第五節  家政企業員工績效管理
  第六節  共享經濟背景下家政企業人力資源管理
第七章  家政企業服務質量
  第一節  家政服務質量的概念與標準
  第二節  顧客感知服務質量模型
  第三節  家政服務評價體系
  第四節  家政服務質量評價方法
  第五節  家政服務質量控制
第八章  家政工作研究
  第一節  工作研究
  第二節  方法研究
  第三節  時間研究
第九章  家政服務創新
  第一節  家政服務創新概述
  第二節  家政企業營銷創新
  第三節  家政服務創新障礙
第十章  家政服務需求與收益管理
  第一節  家政服務需求管理
  第二節  家政服務需求預測

  第三節  家政服務供應管理
  第四節  家政服務收益管理
第十一章  精益家政服務
  第一節  精益服務概述
  第二節  家政精益服務
  第三節  精益家政服務實現
第十二章  卓越家政服務
  第一節  以顧客為中心的卓越服務
  第二節  關注顧客需求的個性化
  第三節  為顧客創造價值的超值服務
  第四節  顧客投訴與服務補救
參考文獻

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