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溝通技巧

  • 作者：編者:張丹//曹儀玲|責編:王夢嫣
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787577228778
  • 出版日期：2026/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：267
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    《溝通技巧》是面嚮應用型本科、職業本科及高職院校現代服務類專業編寫的一部項目化、任務驅動型教材，緊密對接現代服務業高質量發展對技術技能人才溝通素養提出的新要求，著力培養學生在真實職場情境中的專業溝通能力與職業素養。
    本教材以「能力本位、任務驅動、場景導向」為主線，構建了由基礎到進階的九個教學項目，系統涵蓋溝通原理認知、基本溝通技巧、客戶溝通技巧、與上級溝通技巧、與同級溝通技巧、與下級溝通技巧、會議溝通技巧、電話溝通技巧以及數字化溝通工具應用技巧等內容，全面覆蓋現代職場中的關鍵溝通場景與典型任務。教材注重不同職場角色關係與專項情境下的溝通策略訓練，引導學生在實踐中提升傾聽、表達、協作與問題解決能力。
    順應數字化辦公與人工智慧發展的趨勢，教材設置了數字化溝通與AI工具輔助溝通內容，強化了學生的人機協同意識與數字化溝通素養。在編寫過程中，教材堅持立德樹人，將職業道德、溝通倫理與情商修養有機融入技能訓練，構建「診斷—學習—訓練—評價」一體化學習閉環。本教材既可作為院校教學用書，也可作為企業溝通能力培訓的實用參考。
作者介紹
編者:張丹//曹儀玲|責編:王夢嫣
目錄
項目一 溝通原理認知
  任務一 認識溝通
  任務二 消除溝通障礙
  任務三 修煉溝通心態
項目二 基本溝通技巧
  任務一 有效傾聽
  任務二 精準表達
  任務三 非語言溝通
項目三 客戶溝通技巧
  任務一 識別客戶需求
  任務二 有效客戶接待
  任務三 處理客戶投訴
項目四 與上級溝通技巧
  任務一 識別上級需求
  任務二 接受上級指示
  任務三 向上級請示彙報
  任務四 向上級提建議
  任務五 處理上級批評
項目五 與同級溝通技巧
  任務一 克服溝通障礙
  任務二 做好同級交流
  任務三 加強團隊合作
項目六 與下級溝通技巧
  任務一 營造溝通氛圍
  任務二 正確下達指令
  任務三 高度讚揚下級
  任務四 建設性批評下級
項目七 會議溝通技巧
  任務一 參與推進會議
  任務二 策劃組織會議
  任務三 召開主持會議
項目八 電話溝通技巧
  任務一 電話溝通禮儀
  任務二 撥打電話
  任務三 接聽電話
  任務四 轉接電話
項目九 數字化溝通工具應用技巧
  任務一 數字化溝通素養
  任務二 即時通信工具溝通
  任務三 電子郵件溝通
  任務四 社交媒體溝通
  任務五 AI工具輔助溝通
參考文獻

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