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商務談判與溝通--理論技巧案例(視頻指導版第4版AIGC版市場營銷名校名師新形態精品教材十四五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:龔荒|責編:陸冠彤
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115682031
  • 出版日期：2026/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：209
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以商務談判與溝通的流程和應用場景為主線，全面、系統地闡述商務談判與溝通的基本原理、方法、策略和技巧，主要內容包括商務談判與溝通概述、商務談判的組織與管理、商務談判的策劃與準備、商務談判的策略、商務談判的溝通技巧、推銷談判的溝通技巧、國際商務談判、商務談判禮儀等。
    本書注重理論與實踐的結合，突出商務談判與溝通的策略、技巧的實際應用。書中選用大量最新案例，且各類引例、實例、拓展閱讀、課堂互動、複習自測題、案例分析題、實訓測試題（包括AIGC實訓）等形式豐富多樣。
    本書適合作為職業院校的通識課程或財經商貿類專業相關課程的教材，也可以作為職業培訓用書或讀者的自學參考書。
作者介紹
編者:龔荒|責編:陸冠彤
目錄
第1章  商務談判與溝通概述
  引例  果園裡的價格談判
  1.1  商務談判的特徵及其與溝通的關係
    1.1.1  談判活動的普遍意義
    1.1.2  商務談判的特徵
    1.1.3  商務談判與溝通的關係
  1.2  商務談判的原則與方法
    1.2.1  商務談判的原則
    1.2.2  商務談判的方法
  1.3  商務談判的主要形式與一般過程
    1.3.1  商務談判的基本要素
    1.3.2  商務談判的主要形式
    1.3.3  商務談判的一般過程
  1.4  溝通的形式與有效溝通應遵循的原則
    1.4.1  溝通形式的分類
    1.4.2  有效溝通應遵循的原則
  複習自測題
  案例分析題
  實訓測試題
第  2章  商務談判的組織與管理
  引例  成功談判的基石：團隊協作的力量
  2.1  商務談判人員的素質要求
    2.1.1  政治素質要求
    2.1.2  倫理道德要求
    2.1.3  業務能力要求
    2.1.4  心理素質要求
  2.2  商務談判班子的構成
    2.2.1  商務談判班子的組織構成
    2.2.2  商務談判班子的業務構成
  2.3  商務談判的管理
    2.3.1  商務談判過程中的管理
    2.3.2  商務談判后的管理
  複習自測題
  案例分析題
  實訓測試題
第3章  商務談判的策劃與準備
  引例  信息準備：商務談判的制勝關鍵
  3.1  商務談判的信息準備
    3.1.1  談判環境分析
    3.1.2  行業與市場分析
    3.1.3  談判對手分析
    3.1.4  談判人員的自我評估
    3.1.5  信息收集的方法和途徑
  3.2  商務談判方案的制訂
    3.2.1  談判主題和目標的確定
    3.2.2  談判議程的擬訂
    3.2.3  談判策略的制訂
    3.2.4  談判方案的框架內容
    3.2.5  談判方案設計的AI應用
  3.3  模擬談判

    3.3.1  模擬談判的作用
    3.3.2  模擬談判的方法
    3.3.3  模擬談判的總結
    3.3.4  線上談判模擬訓練
  3.4  模擬談判比賽
    3.4.1  模擬談判比賽的功能
    3.4.2  模擬談判比賽的流程
    3.4.3  模擬談判比賽的評判標準
  複習自測題
  案例分析題
  實訓測試題
第4章  商務談判的策略
  引例  購車談判：你來我往的價格攻防戰
  4.1  開局階段的談判策略
    4.1.1  營造談判氣氛
    4.1.2  協商談判通則
    4.1.3  進行開場陳述
  4.2  報價階段的談判策略
    4.2.1  報價的原則
    4.2.2  報價的方式
    4.2.3  報價的策略
    4.2.4  應價的處理及其策略
  4.3  磋商階段的談判策略
    4.3.1  讓步的策略
    4.3.2  迫使對方讓步的策略
    4.3.3  阻止對方進攻的策略
  4.4  談判僵局處理的策略
    4.4.1  談判僵局形成原因的分析
    4.4.2  處理僵局的策略
  4.5  結束階段的談判策略
    4.5.1  談判進入結束階段的主要標誌
    4.5.2  促成締約的策略
    4.5.3  談判的收尾工作
  複習自測題
  案例分析題
  實訓測試題
第5章  商務談判的溝通技巧
  引例  有效溝通：打開談判之門的金鑰匙
  5.1  有效的口頭表述
    5.1.1  談判過程中的陳述技巧
    5.1.2  談判過程中的提問技巧
    5.1.3  談判過程中的應答技巧
    5.1.4  談判過程中的結構化表達技巧
  5.2  傾聽
    5.2.1  傾聽的效果與障礙
    5.2.2  有效傾聽的技巧
  5.3  非語言溝通
    5.3.1  非語言溝通的概念
    5.3.2  非語言溝通在談判中的重要性
    5.3.3  身體語言的解讀

  5.4  電話溝通
    5.4.1  電話溝通的準備
    5.4.2  打電話的禮儀
    5.4.3  接電話的禮儀
  5.5  網路溝通
    5.5.1  網路溝通的優勢與不足
    5.5.2  使用電子郵件溝通的技巧
    5.5.3  即時通信的溝通技巧
  複習自測題
  案例分析題
  實訓測試題
第6章  推銷談判的溝通技巧
  引例  談判策略賦能推銷人員
  6.1  推銷概述
    6.1.1  推銷的內涵
    6.1.2  推銷活動的特徵
    6.1.3  數智時代推銷人員工作的價值
    6.1.4  推銷崗位稱謂的演變
    6.1.5  推銷的一般程序
  6.2  推銷洽談的方法與技巧
    6.2.1  提示法
    6.2.2  演示法
    6.2.3  電商直播的溝通技巧
  6.3  處理顧客異議的原則和技巧
    6.3.1  正確對待顧客異議
    6.3.2  顧客異議的類型
    6.3.3  處理顧客異議的方法與技巧
  6.4  成交信號與成交技巧
    6.4.1  顧客的成交信號
    6.4.2  成交的方法和技巧
  複習自測題
  案例分析題
  實訓測試題
第7章  國際商務談判
  引例  國際商務談判是中國企業國際化經營的重要保證
  7.1  國際商務談判概述
    7.1.1  國內商務談判和國際商務談判的區別
    7.1.2  國際商務談判成功的基本要求
  7.2  亞洲商人的談判風格
    7.2.1  東盟各國商人的談判風格
    7.2.2  日本商人的談判風格
    7.2.3  韓國商人的談判風格
    7.2.4  南亞商人的談判風格
    7.2.5  阿拉伯商人的談判風格
  7.3  歐洲商人的談判風格
    7.3.1  英國商人的談判風格
    7.3.2  德國商人的談判風格
    7.3.3  法國商人的談判風格
    7.3.4  俄羅斯商人的談判風格
    7.3.5  北歐商人的談判風格

  7.4  美洲商人的談判風格
    7.4.1  美國商人的談判風格
    7.4.2  拉丁美洲商人的談判風格
  7.5  大洋洲、非洲商人的談判風格
    7.5.1  大洋洲商人的談判風格
    7.5.2  非洲商人的談判風格
  複習自測題
  案例分析題
  實訓測試題
第8章  商務談判禮儀
  引例  尷尬的王小姐
  8.1  禮儀概述
    8.1.1  禮儀的含義
    8.1.2  禮儀的作用
  8.2  儀錶服飾禮儀
    8.2.1  男士商務著裝
    8.2.2  女士商務著裝
  8.3  儀容儀態禮儀
    8.3.1  儀容禮儀的基本要求
    8.3.2  言行舉止的禮儀要求
  8.4  商務接待禮儀
    8.4.1  會面禮儀
    8.4.2  迎送禮儀
    8.4.3  宴請禮儀
    8.4.4  饋贈禮儀
  複習自測題
  案例分析題
  實訓測試題
參考文獻

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