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民宿運營管理(旅遊大類新編21世紀高等職業教育精品教材)

  • 作者：編者:趙立民//黃菡|責編:張瑩
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300343099
  • 出版日期：2026/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：240
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書介紹了民宿產品策略，包括認識民宿產品、產品組合策略及新產品開發；闡述民宿服務質量管理，涉及服務質量認知、服務標準及管理分析等；講解民宿市場調查與預測，含調查認識、方法、預測及報告撰寫；論述民宿品牌推廣與新媒體運用，包含品牌推廣、自媒體、線上平台及短視頻營銷；探討民宿客戶關係管理，有客戶關係管理認知、投訴處理及信息管理；分析民宿消費心理與服務，從感覺知覺、記憶注意、需要動機角度闡述服務；介紹民宿財務管理，含財務管理認知、收入、成本管理及經營分析；研究民宿特色文化開發，包括文化認知、開發了解及特色開發。
    本書內容豐富，可作為高職教育相關教材，也為民宿從業者提供運營管理指導。
作者介紹
編者:趙立民//黃菡|責編:張瑩
目錄
項目一  民宿產品策略
  任務一  認識民宿產品
  任務二  民宿產品組合策略
  任務三  民宿新產品開發
項目二  民宿服務質量管理
  任務一  認識民宿服務質量
  任務二  民宿服務標準
  任務三  民宿服務質量管理、分析、控制與評價
項目三  民宿市場調查與預測
  任務一  認識民宿市場調查
  任務二  民宿市場調查方法
  任務三  民宿市場預測
  任務四  撰寫民宿市場調查報告
項目四  民宿品牌推廣與新媒體運用
  任務一  民宿品牌推廣
  任務二  民宿自媒體平台推廣
  任務三  民宿線上平台推廣
  任務四  民宿新媒體短視頻營銷
項目五  民宿客戶關係管理
  任務一  認識民宿客戶關係管理
  任務二  民宿常見投訴問題與處理
  任務三  民宿客戶信息管理
項目六  民宿消費心理與服務
  任務一  感覺、知覺與民宿個性化服務
  任務二  記憶、注意與民宿精細化服務
  任務三  需要、動機與民宿標準化、定製化服務
項目七  民宿財務管理
  任務一  認識民宿財務管理
  任務二  民宿收入管理
  任務三  民宿成本管理與控制
  任務四  民宿經營分析
項目八  民宿特色文化開發
  任務一  認識民宿文化
  任務二  了解民宿文化開發
  任務三  民宿特色文化開發
主要參考文獻
附錄

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