幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

客戶服務管理流程優化與效率提升研究

  • 作者：俞漪|責編:周紅斌
  • 出版社：九州
  • ISBN：9787522540450
  • 出版日期：2026/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：227
人民幣：RMB 98 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書是一本系統解析在數字化浪潮下，如何優化和升級客戶服務管理的專著。書中從數字化基礎理論出發，詳解大數據、人工智慧等技術在客戶服務中的應用，並著重介紹電子商務客戶服務流程的數字化轉型策略。本書詳細闡述客戶信息管理體系的構建，以及客戶忠誠度的提升方法。同時，探討了智能客服的數字化應用及其未來發展趨勢和挑戰，通過案例分析展現實際效果。通過本書的閱讀，讀者可以全面掌握數字化客戶服務與管理的理論與實踐，為企業的數字化轉型之路提供寶貴的指導與借鑒。
作者介紹
俞漪|責編:周紅斌
    俞漪，浙江工商職業技術學院數字商務學院實訓基地主任，管理科學與工程碩士研究生，講師，電子商務高級技師，阿里巴巴誠信通培訓講師，電子商務數據分析職業技能高級培訓講師。獲浙江省高職工商管理教指委電子商務專業教師教學設計比賽一等獎，省級電子商務大賽卓越指導教師；指導學生獲得全國直播電商技能競賽三等獎、省級大學生創業創新精英賽一等獎、省級電子商務技能競賽二等獎、省級挑戰杯銀獎；主持和參與市局級以上課題6項，公開發表多篇論文；目前主要從事數字經濟、智能客戶服務相關的教學與研究工作。
目錄
第一章  客戶服務管理概述
  第一節  客戶服務的定義與重要性
  第二節  客戶服務管理的核心目標
  第三節  客戶服務與企業競爭力的關係
第二章  客戶服務管理流程的構成與關鍵要素
  第一節  客戶服務流程的基本框架
  第二節  客戶服務流程中的角色定位與職責劃分
  第三節  客戶服務流程中的常見問題與挑戰
第三章  客戶服務流程分析與評估
  第一節  客戶服務流程分析的方法與工具
  第二節  客戶服務流程的現狀評估
  第三節  客戶服務流程中的瓶頸識別
  第四節  客戶服務流程的績效評估指標
第四章  客戶服務效率提升策略
  第一節  客戶服務效率提升的理論基礎
  第二節  客戶服務流程優化與效率提升的關係
  第三節  客戶服務效率提升的關鍵策略
  第四節  客戶服務效率提升的案例分析
第五章  客戶服務的數字化轉型應用
  第一節  數字化轉型的背景與意義
  第二節  數字化技術在客戶服務中的應用場景
  第三節  客戶服務數字化工具與平台的選型與實施
  第四節  客戶服務數字化轉型的挑戰與應對策略
第六章  客戶服務流程重構與優化設計
  第一節  客戶服務流程重構的基本原則
  第二節  客戶服務流程優化的設計方法
  第三節  客戶服務流程重構中的風險管理
  第四節  客戶服務流程優化后的效果評估
第七章  客戶體驗與滿意度提升策略
  第一節  客戶體驗的定義與重要性
  第二節  客戶滿意度的測量與分析
  第三節  客戶體驗提升的關鍵策略
  第四節  客戶滿意度提升的案例分析
第八章  高效溝通與客戶反饋機制
  第一節  溝通在客戶服務中的重要性
  第二節  客戶服務高效溝通的技巧與工具
  第三節  客戶反饋機制的建立與優化
  第四節  客戶反饋的分析與應對策略
第九章  客戶服務跨行業流程優化案例研究
  第一節  零售行業的客戶服務流程優化
  第二節  金融行業的客戶服務流程優化
  第三節  製造行業的客戶服務流程優化
第十章  客戶服務管理的未來趨勢與展望
  第一節  客戶服務管理的未來發展趨勢
  第二節  技術變革對客戶服務的影響
  第三節  客戶服務管理的全球化挑戰
  第四節  客戶服務管理的創新與突破
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032