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組織經驗萃取師操作手冊

作者：葉敬秋//付亞松//周珊//關雪芳//郭妮蔚|責編:楊洪軍
出版社：電子工業
ISBN：9787121524172

出版日期：2026/04/01
裝幀：平裝
頁數：269

人民幣：RMB 75 元售價：元

內容大鋼

    在AI技術高速迭代、知識傳播日益標準化的今天，企業仍普遍面臨「流程落不了地、手冊無人問津、專家經驗難傳承」的現實困境。其根源在於組織內大量珍貴的隱性知識（如高手的直覺判斷、團隊的默契協作、複雜情境的決策智慧）尚未被系統化捕捉與轉化。
    本書圍繞「挖、采、用」三大核心步驟，系統構建了一套可落地、可複製、可閉環的組織經驗萃取體系。
    「挖」：精準定位萃取主題，運用漏斗模型等方法，從海量工作中篩選出真正值得提煉的高價值場景。
    「采」：通過專家訪談、關鍵行為分析、故事公式等工具與技術，將「只可意會不可言傳」的隱性經驗轉化為可學習、可訓練的結構化知識。
    「用」：將萃取成果融入案例手冊、微課開發、課程體系及業務流程，實現從個人經驗到組織能力的閉環轉化。
    書中收錄了來自華為等知名企業，以及製造、金融等多個行業的一線實踐案例（已脫敏），並提供了豐富的工具表單與操作指引，適合培訓管理者、業務專家、課程設計師及團隊管理者系統學習。本書不僅是一本方法論指南，更是一套幫助組織在不確定時代構建「人才活水」系統、形成動態競爭力的實戰手冊。

作者介紹

葉敬秋//付亞松//周珊//關雪芳//郭妮蔚|責編:楊洪軍

第一章  組織經驗萃取中的「挖、采、用」
  第一節  我們所認識的組織經驗萃取
  第二節  明確「挖掘」方向：組織經驗萃取師的角色與能力
  第三節  確保「採集」成效：專家的標準與選拔
  第四節  彰顯「應用」的價值：組織開展經驗萃取項目的四個關鍵
第二章  明確問題——從工作場景中聚焦難題
  第一節  聚焦難題的漏斗模型
  第二節  核心工作任務分析
  第三節  構建工作任務的流程與行為標準
  第四節  羅列萃取主題清單
第三章  還原場景——多層次檢驗主題
  第一節  為何要還原場景
  第二節  還原場景：案例背景素材的採集與選擇
  第三節  案例背景的編寫結構
  第四節  案例背景的檢驗與匹配專家
第四章  知識萃取——兩大核心萃取技術
  第一節  專家訪談技術
  第二節  專家共創技術
  第三節  知識建模
  第四節  案例手冊的整理與撰寫
第五章  導出成果——萃取成果的多元應用
  第一節  萃取項目的方向及成果應用
  第二節  案例分享與情景演練
  第三節  把經驗成果做成課程
  第四節  用經驗成果製作微課
  第五節  運用萃取成果，解決實際問題
  第六節  運用萃取技術，推進工作標準化
後記
參考文獻

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