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溝通與禮儀(慕課版第2版高等院校通識教育新形態系列教材)

作者：編者:周悅娜|責編:姚雨佳
出版社：人民郵電
ISBN：9787115689641

出版日期：2026/04/01
裝幀：平裝
頁數：210

人民幣：RMB 56 元售價：元

內容大鋼

如今高效溝通與得體禮儀已成為個人發展與社會協作的核心素養，掌握科學的溝通技能能消除誤解、建立信任，精通禮儀規範則能提升個人修養、塑造良好形象，為職場與社交賦能。本書以人際交往需求為導向，以社交情景為切入點，以解析點和訓練點為載體，將溝通與禮儀緊密結合，為讀者全面講解溝通的技巧與禮儀規範。本書分為十個單元，分別是溝通的認知、禮儀的認知、溝通的方式、有效溝通的藝術、個人形象禮儀、社交聚會溝通與禮儀、職場溝通與禮儀、會議溝通與禮儀、客戶溝通與禮儀及商務談判的溝通與禮儀。
本書不僅可以作為本科院校、職業院校溝通與禮儀課程的學習教材，還可作為政府機關、企事業單位組織學習和培訓溝通與禮儀的參考書。

作者介紹

編者:周悅娜|責編:姚雨佳

第一單元溝通的認知
  情景還原話不是說得越多越好
  專題一初識溝通
    解析點1：溝通的內涵
    案例剖析到底要我怎樣吃
    解析點2：溝通的特點
    解析點3：溝通的層次
    案例剖析「跨服聊天」
    解析點4：溝通的類型
  專題二溝通的要素與過程
    解析點1：溝通的要素
    解析點2：溝通過程模式
  回顧·思考·討論·應用
第二單元禮儀的認知
  情景還原欠缺的修養
  專題一初識禮儀
    解析點1：禮儀的內涵與特徵
    解析點2：禮儀的構成要素與表現形式
    解析點3：禮儀的功能和類型
    案例剖析有「禮」更美麗
  專題二禮儀修養
    解析點1：禮儀修養的內容
    解析點2：禮儀修養的方法
    案例剖析找不到「歸宿」的雙腳
  回顧·思考·討論·應用
第三單元溝通的方式
  情景還原都是電子郵件惹的禍
  專題一口頭溝通
    訓練點1：面對面溝通
        案例剖析讓人一頭霧水的談話
    訓練點2：電話溝通
        案例剖析來自深夜11點的電話
  專題二書面溝通
    解析點：書面溝通的特點
    訓練點1：書面溝通的技巧
    訓練點2：商務文書的寫作
  專題三網路溝通
    解析點：網路溝通的特點
    訓練點1：電子郵件溝通
    訓練點2：微信溝通
    訓練點3：直播溝通
    訓練點4：社交媒體溝通
  專題四非語言溝通
    解析點：非語言溝通的特點與作用
    訓練點1：聲音特質溝通
        案例剖析聲音也需要包裝
    訓練點2：身體語言溝通
        案例剖析沒有懸念的職位競爭
        案例剖析坐姿里的秘密
    訓練點3：環境語言溝通

  回顧·思考·討論·應用
第四單元有效溝通的藝術
  情景還原哪條領帶更好看？
  專題一有效溝通的基礎認知
    解析點1：有效溝通的條件
    解析點2：有效溝通的策略
  專題二解析高效表達的技能
    解析點：表達的核心目標與原則
    訓練點1：構建內容的思維方法
    訓練點2：確定契合的表達方式
    訓練點3：選擇恰當的表達時機
  專題三有效傾聽的深度探究
    解析點1：有效傾聽的意義與原則
    解析點2：傾聽的層次劃分
    訓練點1：有效傾聽的方法與技巧
    訓練點2：傾聽中的反饋與互動
  專題四溝通中的問答藝術
    訓練點1：有效提問的設計
        案例剖析精準提問促成傢具成交
    訓練點2：高效回答的技能
  專題五溝通中的情感與互動技能
    訓練點1：真誠讚美的恰當表達
        案例剖析「挑剔」的甜品店主
    訓練點2：合理拒絕的得體方式
    訓練點3：換位思考建立共情
  回顧·思考·討論·應用
第五單元個人形象禮儀
  情景還原怪你「過分」美麗
  專題一儀容禮儀
    解析點：儀容美的正確認識
    訓練點1：面容修飾的原則與方法
        案例剖析客戶為什麼反悔了？
    訓練點2：髮型的修飾與選擇
  專題二儀錶禮儀
    解析點：著裝禮儀的基本要求
    訓練點1：男士正裝著裝禮儀
    訓練點2：女士正裝著裝禮儀
        案例剖析令人尷尬的著裝
  專題三儀態禮儀
    訓練點1：站姿禮儀
    訓練點2：坐姿禮儀
    訓練點3：行姿禮儀
    訓練點4：蹲姿禮儀
  回顧·思考·討論·應用
第六單元社交聚會溝通與禮儀
  情景還原哪壺不開提哪壺
  專題一尋找聊天話題
    訓練點1：通過提問打開話題
        案例剖析步步為營的保險銷售員
    訓練點2：借眼前事物切入話題

    訓練點3：有效延伸話題
    訓練點4：巧妙轉移話題
  專題二邀請賓客的禮儀
    訓練點1：邀約的禮儀
    訓練點2：應邀/拒邀的禮儀
  專題三參加聚會的禮儀
    訓練點1：參加舞會的禮儀
    訓練點2：參加晚會的禮儀
    訓練點3：參加沙龍的禮儀
  專題四宴會用餐禮儀
    訓練點1：中餐用餐禮儀
    訓練點2：西餐用餐禮儀
        案例剖析如此吃相
    訓練點3：自助餐用餐禮儀
  回顧·思考·討論·應用
第七單元職場溝通與禮儀
  情景還原職場中的「聚」與「距」
  專題一求職溝通
    解析點：求職文書的寫作
    訓練點1：面試中的自我介紹策略
        案例剖析失敗的自我介紹
    訓練點2：面試中答與問的技巧
    訓練點3：面試中高效表達的方法
  專題二求職面試禮儀
    訓練點1：面試前準備禮儀
        案例剖析面試未開始就被淘汰
    訓練點2：面試時等待禮儀
    訓練點3：面試中儀態禮儀
    訓練點4：面試結束時的禮儀
  專題三彙報工作
    解析點：彙報的基本原則
    訓練點1：書面彙報
    訓練點2：口頭彙報
  專題四職場相處禮儀
    訓練點1：與上司相處的禮儀
    訓練點2：與下屬相處的禮儀
    訓練點3：與同事相處的禮儀
  回顧·思考·討論·應用
第八單元會議溝通與禮儀
  情景還原折磨人的會議
  專題一組織會議
    解析點1：組織高效會議
    解析點2：高效會議的必備要素
    訓練點：有效控場策略
  專題二會議禮儀
    訓練點1：主持會議禮儀
    訓練點2：會議發言禮儀
        案例剖析速戰速決的工作彙報
    訓練點3：會議傾聽禮儀
        案例剖析高境界的傾聽

    訓練點4：參加視頻會議的禮儀
  回顧·思考·討論·應用
第九單元客戶溝通與禮儀
  情景還原一問一答促成交
  專題一與客戶溝通策略
    訓練點1：探索客戶的真實需求
    訓練點2：給客戶一個購買理由
    訓練點3：消除客戶的各種顧慮
        案例剖析挑剔的是買主
  專題二拜訪客戶禮儀
    解析點：拜訪前的準備
        案例剖析白折騰了
    訓練點1：拜訪中的禮儀
    訓練點2：拜訪結束的禮儀
  專題三接待客戶禮儀
    訓練點1：迎接禮儀
    訓練點2：接待禮儀
    訓練點3：送別禮儀
  回顧·思考·討論·應用
第十單元商務談判的溝通與禮儀
  情景還原用事實贏得讓步
  專題一商務談判溝通策略
    解析點：商務談判中語言使用的原則
    訓練點1：商務談判中提問的策略
    訓練點2：商務談判中回答的策略
        案例剖析迂迴補償促成合作
    訓練點3：商務談判中肢體語言的解讀
  專題二商務談判禮儀
    訓練點1：商務談判會面禮儀
        案例剖析因形象丟失的合作機會
    訓練點2：商務談判座位安排禮儀
    訓練點3：商務談判言行舉止禮儀
    訓練點4：商務談判簽約儀式禮儀
  專題三涉外商務談判的藝術
    解析點：涉外商務談判的特徵與原則
    訓練點1：涉外商務談判的禮儀規範
    訓練點2：涉外商務談判的溝通技巧
    訓練點3：涉外商務談判的應對策略
  回顧·思考·討論·應用

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