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旅行社經營管理實務(第2版十四五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:王寧//廖建華//李艷麗|責編:孟攀
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302708643
  • 出版日期：2026/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：269
人民幣：RMB 49.9 元      售價：元
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內容大鋼
    本書共包含9個項目、25項任務、51個學習情境。全書內容全面，層次清晰，可讀性強，具有如下特點。①任務引領、項目教學。以旅行社實際工作為引領，通過展示和分析大量源自企業工作一線的項目和案例，使學生掌握旅行社業務的工作流程。②立足行業、重視需求。在徵求多位旅行社業界專家意見的基礎上，參照旅遊行業標準，對旅行社業務的工作流程進行分析，做到與旅遊行業企業接軌。③重視能力、工學結合。力圖使學生在掌握專業知識和技能的基礎上突出項目化教學，重點訓練學生運用所學專業知識解決具體問題的能力，實現「教、學、做」一體化，從而提升學生的實際操作能力。
    本書既可作為高等院校旅遊管理相關專業的教材，也可作為旅遊管理的培訓用書。
作者介紹
編者:王寧//廖建華//李艷麗|責編:孟攀
目錄
項目1 認知旅行社
  任務1.1 探究旅行社發展歷程與業務
    情境1.1.1 認知旅行社的產生與發展
    情境1.1.2 旅行社基本職能與業務分析
    情境1.1.3 旅行社行業發展趨勢分析
  任務1.2 旅行社行業調研與分類分析
    情境1.2.1 旅行社分類與模式對比
    情境1.2.2 旅行社產業鏈角色與行業特徵分析
  項目小結
項目2 設立旅行社
  任務2.1 設立旅行社的準備工作
    情境2.1.1 旅行社設立可行性分析及其註冊與資質申請
    情境2.1.2 政策解讀與資質申請模擬
  任務2.2 營業場所選擇和布局
    情境2.2.1 選擇旅行社營業場所
    情境2.2.2 旅行社營業場所布局
  任務2.3 旅行社組織結構
    情境2.3.1 旅行社組織結構設計與部門劃分
    情境2.3.2 小型旅行社與集團化組織結構對比
  項目小結
項目3 旅行社產品設計與研發
  任務3.1 區域旅遊市場調研與分析
    情境3.1.1 目標市場細分與需求分析
  任務3.2 旅遊產品創意設計與線路規劃
    情境3.1.2 競爭對手與競品分析
    情境3.2.1 主題旅遊產品創意設計
    情境3.2.2 旅遊線路規劃與資源整合
  任務3.3 旅遊產品測試與迭代優化
    情境3.3.1 旅遊產品內部測試與反饋收集
    情境3.3.2 旅遊產品市場測試與迭代優化
  項目小結
項目4 旅行社計劃與調度
  任務4.1 旺季海南環島游線路設計與資源採購
    情境4.1.1 應對旺季高需求的線路優化設計
    情境4.1.2 旺季資源緊張下的資源優化採購
  任務4.2 歐洲多國聯游團隊操作
    情境4.2.1 歐洲多國聯游團隊的組織與協調
    情境4.2.2 應對突發情況的歐洲多國聯游團隊調度
  任務4.3 高端定製游成本優化與質量控制
    情境4.3.1 高端定製游的成本效益平衡
    情境4.3.2 大眾定製游的成本壓縮與質量保障
  項目小結
項目5 旅行社產品銷售
  任務5.1 線下門店旅遊產品銷售與客戶需求挖掘
    情境5.1.1 客戶進店咨詢的場景化接待與需求分析
    情境5.1.2 門店客戶異議處理、合同簽訂及售后服務
  任務5.2 線上爆款旅遊產品打造與推廣
    情境5.2.1 旅遊電商平台打造親子研學游爆款
    情境5.2.2 社交媒體平台推廣小眾文化體驗游
  任務5.3 定製游方案設計與商務談判

    情境5.3.1 上市公司員工獎勵旅遊成本控制與滿意度平衡
    情境5.3.2 政府事業單位紅色旅遊方案設計與合規性審查
  項目小結
項目6 旅行社客戶接待
  任務6.1 接待出境與入境旅遊者
    情境6.1.1 出境團隊游接待——歐洲商務考察團
    情境6.1.2 入境團隊游接待——中東客人文化旅遊團
  任務6.2 接待團隊與散客旅遊者
    情境6.2.1 國內團隊游接待——老年康養旅遊團
    情境6.2.2 散客旅遊接待——Z世代潮流體驗游
  項目小結
項目7 旅行社業務管控
  任務7.1 旅行社產品設計與研發業務管控
    情境7.1.1 旅行社產品設計與研發流程管控
    情境7.1.2 旅行社產品設計與研發業務關鍵節點解析
  任務7.2 旅行社計劃與調度業務管控
    情境7.2.1 旅行社計劃與調度業務流程管控
    情境7.2.2 旅行社計劃與調度業務關鍵節點解析
  任務7.3 旅行社產品銷售業務管控
    情境7.3.1 旅行社產品銷售流程管控
    情境7.3.2 旅行社產品銷售業務管控
  任務7.4 旅行社接待業務管控
    情境7.4.1 旅行社接待業務流程管控
    情境7.4.2 旅行社接待業務關鍵節點解析
  項目小結
項目8 旅行社關鍵職能管理
  任務8.1 旅行社人力資源管理
    情境8.1.1 旅行社崗位招聘與人員配置
    情境8.1.2 旅遊服務團隊培訓與績效管理
  任務8.2 旅行社質量管理
    情境8.2.1 旅行社服務流程質量控制
    情境8.2.2 客戶投訴處理與質量改進
  任務8.3 旅行社數字化管理
    情境8.3.1 旅行社社交媒體實操與數字化運營
    情境8.3.2 旅行社線上產品運營與數字化管理策略
  項目小結
項目9 旅行社綜合管理
  任務9.1 旅行社業務風險管理
    情境9.1.1 旅行社經營風險的識別與控制
    情境9.1.2 旅行社風險應對與應急防控
  任務9.2 旅行社業務管理制度建設
    情境9.2.1 旅行社業務管理制度框架設計流程
    情境9.2.2 旅行社管理制度動態優化與執行監督
  項目小結
參考文獻

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