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酒店營銷精細化管理工具箱(流程+制度+表格)/酒店管理工具箱系列

  • 作者：編者:馬英|責編:郭景思
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113329075
  • 出版日期：2026/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：193
人民幣：RMB 69.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書立足酒店營銷部門工作實際，梳理提煉精細化管理的實操方法，內容包括但不限於營銷部門的規範化管理和市場規劃方法、各類營銷渠道的操作規範（含官方營銷渠道、OTA平台、新媒體營銷、活動促銷等形式），以及客戶關係維護和會員管理策略。每章均配有流程圖示、表格範本等板塊，便於讀者結合實際情況選用。
    本書的核心是圍繞部門精細化管理需求，提供兼具理念指導與實操價值的工具方案，不僅闡述管理邏輯和實施路徑，還包含大量可直接應用的制度規範、檢查清單、流程圖、模板表格等。讀者可借助這些工具，讓部門管理工作有章可循、有據可依，切實提升運營質量與管理效能。
作者介紹
編者:馬英|責編:郭景思
目錄
第1章 酒店營銷部管理基礎
  1.1 規範化：明確營銷部崗位和職責
    1.1.1 酒店營銷部組織結構
    流程圖示 酒店營銷部崗位職責設計關鍵步驟
    1.1.2 酒店營銷部門的工作流程
    流程圖示 市場調研階段工作流程
    流程圖示 營銷推廣階段工作流程
    流程圖示 產品銷售階段工作流程
    流程圖示 客戶關係管理階段工作流程
    1.1.3 明確營銷部崗位職責
    流程圖示 崗位說明書編寫步驟
    表格範本 酒店宴會銷售崗位說明書
    1.1.4 營銷部服務流程與規範
    表格範本 客戶實地參觀服務流程與規範
    流程圖示 制定營銷部服務流程與規範的步驟
  1.2 制度化：制定科學合理的管理制度
    1.2.1 如何制定營銷部管理制度
    流程圖示 營銷部管理制度制定的一般流程
    1.2.2 營銷部員工工作紀律
    制度範例 酒店營銷部員工工作紀律
    1.2.3 員工儀容儀錶規範
    制度範例 酒店營銷部員工儀容儀錶規範
    1.2.4 營銷部員工出差管理
    制度範例 酒店營銷部出差管理制度
    表格範本 出差申請表
    表格範本 出差費用報銷單
    1.2.5 酒店營銷部合同管理
    制度範例 酒店營銷部合同管理制度
    1.2.6 酒店營銷渠道管理
    制度範例 酒店營銷渠道管理制度
    1.2.7 酒店營銷部檔案管理
    制度範例 酒店營銷部檔案管理制度
    表格範本 檔案借閱申請表
  1.3 精細化：抓好營銷部基礎管理工作
    1.3.1 制定科學合理的薪酬方案
    流程圖示 薪酬方案制定的一般流程
    制度範例 酒店營銷部薪酬管理制度
    1.3.2 酒店營銷部績效考核管理
    流程圖示 績效考核的主要步驟和關鍵點
    表格範本 酒店銷售人員績效考核表
    制度範例 酒店營銷部績效考核管理細則
    1.3.3 有效激勵提高酒店業績
    1.3.4 做好培訓管理提高專業技能
    流程圖示 開展員工培訓的關鍵步驟
    制度範例 某酒店銷售人員培訓方案
第2章 市場營銷規劃與管控
  2.1 市場分析為營銷提供依據
    2.1.1 酒店市場現狀分析
    流程圖示 酒店市場現狀分析主要流程
    2.1.2 酒店產品和服務分析

    制度範例 酒店顧客滿意度問卷
    2.1.3 酒店客戶群體分析
    流程圖示 酒店客戶分析的步驟
    表格範本 酒店客戶信息登記表
    2.1.4 區域競品酒店分析
    流程圖示 分析競品酒店的一般流程
    表格範本 區域競品酒店調查表
  2.2 營銷目標和計劃管理
    2.2.1 確定酒店的營銷目標
    2.2.2 制定酒店營銷策略
    表格範本 酒店銷售渠道調查表
    2.2.3 酒店營銷費用預算
    表格範本 酒店營銷預算表
    2.2.4 營銷計劃實施規劃
    表格範本 酒店營銷計劃實施規劃表
  2.3 酒店產品與定價管理
    2.3.1 酒店產品與服務管理
    制度範例 酒店產品管理制度
    2.3.2 酒店產品策略與組合設計
    流程圖示 酒店產品設計與開發主要流程
    2.3.3 酒店產品定價策略
    表格範本 競品酒店價格對比表
  2.4 酒店銷售如何精準鎖客
    2.4.1 酒店銷售人員管理
    制度範例 某酒店銷售人員管理制度
    表格範本 酒店銷售人員客戶區域劃分表
    2.4.2 銷售人員如何開發新客戶
    流程圖示 酒店銷售開發客戶的一般流程
    表格範本 酒店客戶跟蹤記錄表
    2.4.3 有效溝通提升銷售成功率
    2.4.4 提供定製化服務和解決方案
    表格範本 某酒店協議客戶溝通服務表
第3章 酒店入住率提升策略
  3.1 酒店官方營銷渠道管理
    3.1.1 搭建酒店官方網站
    流程圖示 酒店網站建設的流程
    3.1.2 酒店移動端App
    3.1.3 酒店微信小程序
    流程圖示 酒店微信小程序自主接入流程
    3.1.4 酒店電話預訂管理
    表格範本 酒店電話預訂工作程序及標準
  3.2 廣告營銷提升酒店知名度
    3.2.1 酒店廣告營銷宣傳文案
    3.2.2 酒店戶外廣告營銷
    流程圖示 酒店戶外廣告營銷的一般流程
    3.2.3 傳統媒體渠道營銷
    3.2.4 搜索廣告吸引客戶預訂
    流程圖示 搜索廣告投放一般流程
  3.3 OTA平台營銷推廣
    3.3.1 主要的OTA平台

    表格範本 OTA平台合作協議詳情表
    3.3.2 在OTA平台上線房源
    流程圖示 入駐OTA平台的一般流程
    制度範例 某酒店入住政策
    3.3.3 如何提升客戶轉化率
    流程圖示 OTA平台酒店潛在客戶轉化環節
  3.4 合作營銷互惠互利
    3.4.1 旅行社合作提升經營效益
    流程圖示 酒店與旅行社合作的一般流程
    制度範例 酒店與旅行社合作協議
    3.4.2 景區合作實現互利共贏
    3.4.3 航空公司合作增強影響力
    3.4.4 與周邊商戶合作營銷
    制度範例 客戶信息共享條款
第4章 新媒體營銷策略
  4.1 新媒體內容營銷
    4.1.1 獲取問答互動流量
    流程圖示 開展問答營銷的流程
    4.1.2 圖文種草吸引潛在客戶
    流程圖示 酒店新媒體圖文創作與發布流程
    表格範本 新媒體圖文內容發布效果跟蹤表
    4.1.3 撰寫優質旅遊攻略軟文
    表格範本 新媒體軟文目標受眾分析表
    流程圖示 酒店軟文審核流程
  4.2 社交媒體營銷
    4.2.1 搭建社媒營銷矩陣
    制度範例 新媒體平台管理制度
    4.2.2 微信營銷運營
    流程圖示 微信公眾賬號註冊流程
    制度範例 微信公眾號管理辦法
    4.2.3 微博營銷運營
    流程圖示 微信營銷運營流程
    表格範本 微博內容發布計劃表
    制度範例 微博管理考核辦法
    4.2.4 小紅書營銷運營
    流程圖示 小紅書營銷運營關鍵步驟
    表格範本 小紅書內容規劃表
    表格範本 小紅書數據監測表
  4.3 短視頻營銷
    4.3.1 選擇平台並創建賬號
    4.3.2 短視頻內容策劃與創作
    流程圖示 短視頻創作的主要流程
    表格範本 短視頻爆款選題庫
    表格範本 短視頻腳本
    4.3.3 短視頻數據分析與運營
    表格範本 短視頻數據分析表
    4.3.4 短視頻平台營銷推廣策略
  4.4 直播營銷
    4.4.1 如何通過直播進行宣傳推廣
    流程圖示 官方賬號直播營銷流程

……
第5章 活動營銷與品牌口碑
第6章 客戶關係精細化管理

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