智能產品營銷與服務(第2版新形態版高等學校電腦科學與技術專業系列教材)

作者：編者:郭洪延|責編:劉星
出版社：清華大學
ISBN：9787302708674

出版日期：2026/02/01
裝幀：平裝
頁數：147

人民幣：RMB 49 元售價：元

內容大鋼

    隨著科技的發展，越來越多的智能產品走進各行各業。小到智能家電，大到工業互聯網，人工智慧、物聯網、大數據、雲計算等技術已經改變了傳統行業產品的屬性。這就要求各產品線的全體人員都要具備相關的技術知識，並在此基礎之上改變產品的設計、營銷、服務、管理等方式，本書正是在這個背景下應運而生的。
    本書從智能產品相關非技術崗位的角度出發，涵蓋了智能產品簡介、智能產品設計、智能產品營銷、智能產品售后服務等環節，是對全產品線非技術崗位員工的一次全面提升，用深入淺出、通俗易懂的語言闡述智能產品從設計到營銷再到服務的關鍵知識。
    本書可作為高等院校電腦、人工智慧、大數據、企業管理、市場營銷、電子商務等專業的教材，也可供廣大IT、互聯網、智能產品製造等行業非技術崗位員工參考閱讀。

作者介紹

編者:郭洪延|責編:劉星

第1章  智能產品
  視頻講解：19分鐘
  1.1  智能產品概述
    1.1.1  智能產品的含義
    1.1.2  智能產品的特徵
    1.1.3  智能產品的市場
  1.2  電子產品與智能產品
    1.2.1  什麼是電子產品
    1.2.2  電子產品與智能產品的聯繫
    1.2.3  智能產品與電子產品的區別
  1.3  智能產品舉例
    1.3.1  智能機器人
    1.3.2  智能運載工具
    1.3.3  智能終端
    1.3.4  自然語言處理
    1.3.5  電腦視覺產品
    1.3.6  生物特徵識別產品
    1.3.7  VR/AR產品
    1.3.8  人機交互產品
  1.4  智能產品的現狀概述與發展趨勢
    1.4.1  智能產品的技術服務現狀
    1.4.2  智能產品發展趨勢概述
  1.5  課後習題
第2章  智能產品常見技術
  視頻講解：24分鐘
  2.1  雲計算簡介
    2.1.1  傳統計算模式的問題
    2.1.2  雲計算的提出
    2.1.3  為什麼取名為雲計算
    2.1.4  雲計算的優勢
    2.1.5  雲計算的分類
    2.1.6  雲計算的常見技術
    2.1.7  雲計算的應用
  2.2  大數據簡介
    2.2.1  數據挖掘與數據分析的區別
    2.2.2  數據挖掘與機器學習演算法
    2.2.3  回歸類演算法
    2.2.4  關聯類演算法
    2.2.5  分類演算法
    2.2.6  聚類演算法
  2.3  Hadoop簡介
    2.3.1  Hadoop是什麼
    2.3.2  Hadoop的整體設計思路
    2.3.3  Hadoop中的存儲組件
    2.3.4  Hadoop的計算組件
    2.3.5  Hadoop的資源配置組件
    2.3.6  Hadoop的數據獲取組件
    2.3.7  Hadoop中的ZooKeeper
  2.4  人工智慧簡介
    2.4.1  神經網路

    2.4.2  其他人工智慧演算法
    2.4.3  大模型和大語言模型
    2.4.4  GAI
    2.4.5  人工智慧運算介質
  2.5  物聯網簡介
    2.5.1  物聯網的整體架構
    2.5.2  物聯網網路層
    2.5.3  物聯網感知層
  2.6  智能晶元
    2.6.1  智能晶元發展歷程
    2.6.2  智能晶元分類
    2.6.3  智能晶元應用領域
    2.6.4  智能晶元發展趨勢
  2.7  課後習題
第3章  智能產品市場調研
  視頻講解：18分鐘
  3.1  制訂調研方案
    3.1.1  市場調研內容
    3.1.2  做好調研準備
    3.1.3  方案總體設計
  3.2  設計調研問卷
    3.2.1  調研問卷的結構和內容
    3.2.2  選擇不同類型的問題設計調研問卷
    3.2.3  合理排列問題的順序
    3.2.4  修改調研問卷
    3.2.5  調研問卷舉例
  3.3  調研過程實施
    3.3.1  分析可用的資源
    3.3.2  選擇市場調研方式
    3.3.3  選擇市場調研技術
    3.3.4  實施調研方案
  3.4  調研成果評價
    3.4.1  數據整理
    3.4.2  數據分析
    3.4.3  撰寫調研報告
  3.5  課後習題
第4章  市場分析
  視頻講解：14分鐘
  4.1  市場環境分析
    4.1.1  微觀環境
    4.1.2  宏觀環境
    4.1.3  營銷環境分析方法
  4.2  市場細分
    4.2.1  市場細分的含義
    4.2.2  市場細分的意義
    4.2.3  市場細分的標準
    4.2.4  市場細分的原則
  4.3  目標市場選擇
    4.3.1  選擇市場時應考慮的因素
    4.3.2  選擇市場覆蓋模式

  4.4  市場定位的步驟
    4.4.1  分析影響定位的因素
    4.4.2  定位設計
    4.4.3  市場定位的分類
  4.5  課後習題
第5章  產品設計工具
  視頻講解：22分鐘
  5.1  思維導圖
    5.1.1  什麼是思維導圖
    5.1.2  思維導圖的結構
    5.1.3  思維導圖的繪製
  5.2  商業需求文檔
    5.2.1  BRD對象
    5.2.2  BRD使用場景
    5.2.3  BRD內容
  5.3  商務畫布
  5.4  原型
    5.4.1  為什麼要有原型
    5.4.2  什麼是原型
    5.4.3  原型使用對象
    5.4.4  墨刀
  5.5  實踐——編寫一款面向「白領」群體的智能健身App的商業需求文檔並設計原型
    5.5.1  實踐前提
    5.5.2  實踐內容
    5.5.3  實踐過程
    5.5.4  結果評審
  5.5  課後習題
第6章  智能產品營銷
  視頻講解：17分鐘
  6.1  智能產品營銷方式
    6.1.1  整合營銷
    6.1.2  飢餓營銷
    6.1.3  體驗營銷
    6.1.4  差異化營銷
    6.1.5  事件營銷
    6.1.6  網路營銷
  6.2  智能產品盈利模式
    6.2.1  產品盈利
    6.2.2  服務盈利
  6.3  營銷工作的組織結構
    6.3.1  組織結構
    6.3.2  權力梯次
  6.4  課後習題
第7章  智能產品廣告投放
  視頻講解：11分鐘
  7.1  智能產品廣告目標
    7.1.1  智能產品廣告目標的分類
    7.1.2  建立智能產品廣告目標應遵循的原則
    7.1.3  智能產品廣告目標設立策略
  7.2  智能產品廣告推銷策略

    7.2.1  智能產品廣告推廣
    7.2.2  智能產品廣告推廣的過程
  7.3  智能產品廣告媒體策劃
    7.3.1  智能產品廣告媒體形式分析
    7.3.2  智能產品廣告媒體組合策略
    7.3.3  智能產品廣告媒體排期策略
  7.4  智能產品廣告效果評估
    7.4.1  智能產品廣告效果評估的原則
    7.4.2  智能產品廣告效果評估的重要性
  7.5  實踐——智能家居廣告語分析實踐
    7.5.1  實踐前提
    7.5.2  實踐內容
    7.5.3  實踐過程
    7.5.4  結果評審
  7.6  課後習題
第8章  智能產品公關策劃
  視頻講解：11分鐘
  8.1  公關策劃原則
    8.1.1  公關關係概述
    8.1.2  公關策劃含義
    8.1.3  公關策劃基本原則
    8.1.4  公關策劃作用
  8.2  公關策劃內容
    8.2.1  公關策劃基本內容
    8.2.2  公關策劃基本要求
    8.2.3  公關策劃主要方法
    8.2.4  公關策劃常見問題
  8.3  公關策劃常用技巧
    8.3.1  公關策劃的創意來源
    8.3.2  公關策劃注意事項
    8.3.3  公關策劃方案的撰寫
  8.4  公關策劃效果評估
    8.4.1  公關策劃效果評估內容
    8.4.2  公關策劃效果評估方法
    8.4.3  公關策劃效果評估步驟
  8.5  課後習題
第9章  新零售時代下的智能產品營銷
  視頻講解：12分鐘
  9.1  新零售概念
    9.1.1  新零售發展
    9.1.2  新零售與傳統零售的區別
    9.1.3  智能產品營銷的步驟
  9.2  新零售時代下的智能產品營銷思維
    9.2.1  用戶思維
    9.2.2  簡約思維
    9.2.3  極致思維
    9.2.4  迭代思維
    9.2.5  流量思維
    9.2.6  社會化思維
    9.2.7  大數據思維

    9.2.8  平台思維
    9.2.9  跨界思維
  9.3  新零售時代下的智能產品營銷模式
    9.3.1  新零售模式下智能產品的營銷方式
    9.3.2  新零售模式下各個要素的需求
  9.4  課後習題
第10章  智能產品採購管理
  視頻講解：13分鐘
  10.1  智能產品採購需求
    10.1.1  運用採購需求表
    10.1.2  統計分析
    10.1.3  採購ABC分析法
    10.1.4  物資消耗定額管理
  10.2  智能產品採購預算
    10.2.1  智能產品採購預算的目的
    10.2.2  智能產品採購預算的類別
    10.2.3  智能產品材料採購預算的編製
  10.3  智能產品採購供應商
    10.3.1  智能產品供應商開發的基本準則
    10.3.2  智能產品供應商管理
  10.4  智能產品採購成本控制
    10.4.1  智能產品採購成本的構成
    10.4.2  智能產品採購成本控制方法
    10.4.3  智能產品採購成本降低的策略
  10.5  智能產品採購質量管理
    10.5.1  要有明確的採購質量目標
    10.5.2  建立健全採購質量管理機構和制度
    10.5.3  建立健全採購質量標準化體系
  10.6  課後習題
第11章  智能產品分銷渠道
  視頻講解：14分鐘
  11.1  智能產品分銷渠道概述
    11.1.1  智能產品分銷渠道的概念
    11.1.2  智能產品分銷渠道的參與者
    11.1.3  智能產品分銷渠道的作用
    11.1.4  智能產品分銷渠道的任務
    11.1.5  智能產品分銷渠道的流程
    11.1.6  智能產品分銷渠道的結構類型
  11.2  智能產品分銷渠道設計
    11.2.1  智能產品分銷渠道設計原則
    11.2.2  智能產品分銷渠道設計流程
  11.3  智能產品分銷渠道管理
    11.3.1  智能產品分銷渠道管理具體內容
    11.3.2  智能產品分銷渠道管理的任務
    11.3.3  智能產品分銷渠道管理方法
  11.4  智能產品分銷渠道評估
    11.4.1  智能產品分銷渠道評估的定義與流程
    11.4.2  智能產品分銷渠道整體績效評估
    11.4.3  智能產品分銷渠道改進策略
  11.5  實踐——智能手環分銷渠道建設實踐

    11.5.1  實踐背景
    11.5.2  實踐目的
    11.5.3  實踐內容
    11.5.4  實踐過程
    11.5.5  結果評審
  11.6  課後習題
第12章  智能產品售后服務
  視頻講解：10分鐘
  12.1  智能產品售后服務模式
    12.1.1  智能產品售后服務主要內容
    12.1.2  智能產品售后服務存在的問題
    12.1.3  智能產品售后服務經營模式
    12.1.4  智能產品售后服務體系
  12.2  智能產品售后服務標準
    12.2.1  智能產品售后服務標準制定原則
    12.2.2  智能產品售后服務標準制定步驟
    12.2.3  智能產品售后服務評價標準
  12.3  實踐——點餐機器人售后服務項目實踐
    12.3.1  實踐背景
    12.3.2  實踐目的
    12.3.3  實踐內容
    12.3.4  實踐過程
    12.3.5  結果評審
  12.4  課後習題
第13章  使用新媒體進行營銷與服務
  視頻講解：10分鐘
  13.1  新媒體的定義
  13.2  微博
    13.2.1  微博的特點
    13.2.2  微博運營的方法
  13.3  微信
    13.3.1  微信的特點
    13.3.2  微信的運營方法
  13.4   視頻直播
    13.4.1   視頻直播的特點
    13.4.2   視頻直播的運營方法
  13.5  使用大語言模型工具輔助運營——使用DeepSeek輔助撰寫文案
  13.6  課後習題
參考文獻

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