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卓越質量管理實戰手冊(方法工具與案例)

  • 作者：汪泉發//王小兵//楊秋平|責編:吳沈濤
  • 出版社：浙江大學
  • ISBN：9787308271189
  • 出版日期：2026/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：241
人民幣：RMB 72 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是一部貼近企業實際、內容全面的企業質量管理實用指南。作者不僅基於實踐，緊跟時代發展趨勢，提出了多個具有創新性的質量管理概念和方法，如全價值鏈質量運營、質量問題解決四步法、質量改善方法動態轉換圖等，還通過大量實際使用的一手圖表資料和生動的企業案例，將行之有效的企業質量管理的方法、工具和實踐，以圖文並茂、通俗易懂的形式呈現出來。無論是企業管理者、質量管理從業者，還是對質量管理感興趣的讀者，都可以通過閱讀本書，了解最前沿的質量管理理論與知識，掌握實現卓越質量管理的原理、方法與工具，實現個人的成長與進步。
作者介紹
汪泉發//王小兵//楊秋平|責編:吳沈濤
目錄
第一部分  卓越質量源自戰略質量策劃
  第1章  從總體戰略到質量戰略
    1.1  企業戰略的層次
    1.2  制定質量戰略
  第2章  質量組織設計和質量文化建設
    2.1  質量組織的設計
    2.2  企業質量文化建設
  第3章  流程體系策劃和管理
    3.1  正確認識過程
    3.2  搭建流程架構
    3.3  流程設計和流程審計
    3.4  流程梳理和流程優化
    3.5  建立標準化管理體系
    3.6  追求卓越績效
  第4章  構建組織的質量引擎
    4.1  標桿：獲取競爭優勢
    4.2  標桿：丹納赫商業系統
    4.3  構建自己的卓越質量管理模式
第二部分  全價值鏈質量運營
  第5章  顧客需求是質量之源
    5.1  收集顧客反饋
    5.2  管理顧客需求
    5.3  狩野模型和需求分類
    5.4  將顧客需求轉換為產品要求
  第6章  從設計源頭預防質量問題
    6.1  設計開發模式
    6.2  PACE
    6.3  集成產品開發
    6.4  通行證系統
    6.5  創新問題解決理論
  第7章  與供應商建立質量同盟
    7.1  供應商分類管理
    7.2  成立供應商質量團隊
    7.3  供應商資格確認
    7.4  供應商零件確認
    7.5  供應商過程認證
    7.6  供應商過程審核
    7.7  供應商來料檢驗
    7.8  供應商績效評估
  第8章  確保製造質量
    8.1  質量要素之——「人」
    8.2  質量要素之——「環」
    8.3  質量要素之——「機」
    8.4  質量要素之——「測」
    8.5  質量要素之——「法」
    8.6  製造質量日常管理
  第9章  卓越服務贏得顧客忠誠
    9.1  服務質量的衡量維度
    9.2  顧客反饋處理
    9.3  顧客滿意度調查

第三部分  持續改進追求品質極致
  第10章  質量問題解決四步法
    10.1  DIVE的特色
    10.2  定義問題（D）
    10.3  調查問題根源（I）
    10.4  驗證解決方案（V）
    10.5  確保改進結果（E）
    10.6  DIVE案例分析
  第11章  質量改善方法論
    11.1  質量改善方法的分類
    11.2  質量改善方法的轉換
    11.3  快速反應型問題解決方法
    11.4  主動尋找機會型持續改進方法
    11.5  質量改善方法的總結

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