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公共關係實務(第4版十二五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:金志芳//李冬梅|責編:王可
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122495952
  • 出版日期：2026/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：135
人民幣：RMB 32 元      售價：元
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內容大鋼
    公共關係是現代社會組織的一項管理職能，也是組織戰略重要的組成部分，它已經成為組織主動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境的重要職能。同時，公共關係通過形象和信息傳播，成為組織方向性滲透、目標突破、關係溝通和解決衝突的重要手段。學習公共關係對於營銷和管理人員來說勢在必行。
    本書共分七個項目，深入淺出地介紹了公共關係的原理、職能、公關機構、公關對象、公關模式、公關程序、公關活動的組織、公關危機、公關傳播、CIS與公關、公關禮儀等。本書融入行動導向的高職教育理念，採用項目化教學模式來組織教材內容，每個項目引入可實施的工作任務，加入大量的公關案例作為閱讀材料，通過任務驅動和案例分析，加深學生對理論的理解和掌握。
    本書可供高等職業學校和中等職業學校管理類各專業教學使用，也可供從事公共關係工作的人員學習和參考。
作者介紹
編者:金志芳//李冬梅|責編:王可
目錄
項目一  組建公共關係部門
  任務一  認識公共關係
    一、公共關係的發展
    二、公共關係的含義及構成要素
  任務二  制定公共關係部門職能
    一、信息情報職能
    二、咨詢參謀職能
    三、溝通協調職能
    四、處理糾紛職能
    五、傳播外交職能
    六、社會交往職能
  任務三  明確公共關係組織機構和從業人員素質要求
    一、公共關係的組織機構
    二、公共關係從業人員的素質要求
  課後習題
項目二  遴選公共關係模式和工作對象
  任務一  設計戰術型公共關係模式
    一、宣傳型公共關係
    二、交際型公共關係
    三、服務型公共關係
    四、社會型公共關係
    五、徵詢型公共關係
  任務二  策劃戰略型公共關係模式
    一、建設型公共關係
    二、維繫型公共關係
    三、進攻型公共關係
    四、防禦型公共關係
    五、矯正型公共關係
  任務三  選擇企劃型公共關係模式
  任務四  分析社會組織的內部公眾
    一、職工
    二、股東
  任務五  剖析社會組織的外部公眾
    一、顧客
    二、社區
    三、政府
    四、新聞界
    五、金融界
    六、社會名流
    七、外賓客商
  課後習題
項目三  設計公共關係活動工作流程
  任務一  完善公共關係工作程序
    一、公共關係調查
    二、公共關係策劃
    三、公共關係實施
    四、公共關係效果評價
  任務二  細化公共關係日常接待工作
    一、來訪者接待
    二、電話接待

  任務三  策劃社會贊助活動
    一、社會贊助活動的作用
    二、社會贊助的主要類型
    三、組織策劃社會贊助活動
    四、社會贊助活動的注意事項
  任務四  組織展覽會
    一、展覽會的作用
    二、展覽會的類型
    三、展覽會的組織
  任務五  舉辦慶典活動
    一、慶典活動的形式
    二、慶典活動的組織
  課後習題
項目四  危機公關
  任務一  認識危機公關
    一、危機的特徵
    二、危機的類型
  任務二  預防和管理危機
    一、尋找潛在危機源
    二、對危機的預控和管理
  任務三  處理危機
    一、危機傳播的階段及表現特徵
    二、危機處理的原則
    三、危機處理的過程和對策
  課後習題
項目五  CIS策略與公共關係
  任務一  認識CIS
    一、CIS的內涵
    二、CIS的發展
    三、CIS的組成要素
    四、CIS戰略的發展方向
  任務二  區分CIS戰略與公共關係
    一、CIS與公共關係的共同點
    二、CIS與公共關係的區別
  任務三  設計視覺識別系統
    一、視覺識別系統的設計要求
    二、視覺識別系統的設計流程
  課後習題
項目六  公共關係傳播
  任務一  編寫公關新聞稿件
    一、發掘新聞事件
    二、新聞宣傳稿的編寫
  任務二  宣傳公共關係廣告
    一、公共關係廣告的特點和類型
    二、製作和推出公共關係廣告
    三、公共關係廣告效果的測定與評判
  任務三  開展網路公共關係
    一、網路公共關係選擇
    二、網路公共關係實施
  課後習題

項目七  公共關係禮儀
  任務一  認識公共關係禮儀
    一、公共關係禮儀
    二、社交方式
  任務二  商務交往禮儀
    一、見面與介紹禮儀
    二、交談禮儀
    三、就餐禮儀
    四、禮品禮儀
  任務三  外事往來禮儀
    一、維護國家利益，嚴肅外事紀律
    二、嚴格遵守禮賓次序
    三、外事迎送禮儀
    四、充分尊重外賓的風俗習慣
    五、遵循「不必過謙」和「女士優先」的原則
  課後習題
參考文獻

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