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客戶猶豫時這麼說才能成交

作者：編者:阿智|責編:陳宏
出版社：人民郵電
ISBN：9787115687913

出版日期：2026/01/01
裝幀：平裝
頁數：229

人民幣：RMB 59.8 元售價：元

內容大鋼

    本書聚焦銷售全流程溝通痛點，以「理論+案例+漫畫」的呈現方式，為銷售從業者提供從破冰到售后的實用技巧，幫助銷售從業者打破溝通壁壘、提升成交率並增強客戶黏性。
    全書共七章。第一章教你用共情話術和細節觀察打破客戶的心理防線；第二、三章解析了客戶拒絕背後的真實需求，提供了激發客戶認同感的策略；第四至六章通過心理動機解讀和場景化體驗等，助力銷售從業者實現自然成交；第七章則分享了售后維護與處理投訴的方法，教你把客戶變成忠實的擁護者。
    本書有助於新手銷售員快速入門、資深銷售員突破業績瓶頸，也有助於服務行業從業者提升溝通能力，對希望精進人際交往技巧的讀者亦有啟發。

作者介紹

編者:阿智|責編:陳宏
阿智在一線銷售領域深耕多年,積累了較為豐富的實戰經驗,創作過多篇高點贊量公眾號文章,擅長以漫畫形式輸出內容。

第一章  破冰行動指南：三秒消除陌生感，與客戶拉近距離
  一、「你家狗真可愛」背後的共情公式
  二、「社恐」救星：假裝找筆比遞名片更有人情味
  三、當客戶說「隨便看看」時，銷售員的眼睛該看哪裡
  漫畫一：從「遛狗閑聊」到「辦卡成交」
第二章  拒絕轉化課：聽懂客戶的弦外之音
  一、「太貴了」的真實含義與應對方式
  二、「我再想想」的12個場景和應對技巧
  三、當客戶說「不需要」時，遞咖啡不如問天氣
  漫畫二：從「太貴了」到「就這個吧」
第三章  人性洞察：激發客戶認同感的核心邏輯
  一、「限量」與「獨家」的科學搭配
  二、讓普通客戶感覺被特殊對待的巧思
  三、極簡決策法：把產品手冊濃縮成一張便利貼
  漫畫三：街角書店的成交魔法
第四章  行為解讀：從社交表現洞察客戶心理
  一、朋友圈「曬娃」家長的核心需求
  二、客戶深夜咨詢的隱藏心理動機
  三、付款猶豫期的關鍵干預動作
  漫畫四：收銀台前的30秒——從「再想想」到「我買了」
第五章  化解高難度對話：應對客戶提出的尖銳問題
  一、「別家更便宜」的應答模板
  二、應對強勢客戶的三個步驟
  三、客戶說要商量時，如何鎖定後續機會
  漫畫五：裝修設計中的強勢客戶應對術
第六章  自然成交法：讓客戶主動說出「我要」的秘訣
  一、「試用體驗」的心理學原理
  二、沉默的力量：3秒沉默促成法
  漫畫六：保溫杯試用的隱形說服力
第七章  售後進階：把客戶變成「自來水」的策略
  一、用場景化回憶與客戶建立情感連接
  二、節日祝福的私人定製公式
  三、投訴處理的黃金20秒
  漫畫七：從「暴怒投訴」到「主動道歉」

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