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供電服務(雲南電網公司員工核心能力培訓系列教材)

  • 作者：編者:雲南電網有限責任公司人資部//雲南電網有限責任公司人才發展中心|責編:張旻
  • 出版社：中國電力
  • ISBN：9787523903742
  • 出版日期：2025/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：209
人民幣：RMB 70 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為雲南電網公司員工核心能力培訓系列教材。
    本書共分為十章，內容涵蓋供電服務的基礎理論知識與基本技能，包括電力系統基礎知識、業擴報裝、電能計量、抄表核算與收費管理、用電檢查、供電質量、營銷安全知識、線損等方面。
    本教材適用於雲南電網公司供電服務專業新員工的培訓，同時也適用於從事電力營銷工作的相關人員，包括轉崗員工、供電所從事供電服務的員工或供電服務網格員。此外，也可作為其他人員自我學習或參考的教材。
作者介紹
編者:雲南電網有限責任公司人資部//雲南電網有限責任公司人才發展中心|責編:張旻
目錄
總序
前言
第一章  法律法規
  第一節  《中華人民共和國電力法》
  第二節  《中華人民共和國安全生產法》
  第三節  《中華人民共和國民法典》
  第四節  《電力供應與使用條例》
  第五節  《電力設施保護條例》
  第六節  《雲南省供用電條例》
  第七節  《供電營業規則》
第二章  常用制度規範
  第一節  《電力安全工作規程》
  第二節  《供電服務承諾》
  第三節  《中國南方電網公司10kV及以下業擴受電工程典型設計》
  第四節  《營銷服務提升工程「兩冊」》
第三章  電力系統基礎
  第一節  配電網的結構及接線方式
  第二節  電壓等級及負荷分類
  第三節  電能質量
第四章  配電設備
  第一節  電力變壓器
  第二節  開關電器
  第三節  電力電纜及電力架空線路
  第四節  計量裝置
第五章  客戶服務
  第一節  客戶關係管理
  第二節  客戶訴求管理
  第三節  服務渠道管理
  第四節  客戶服務應急管理
  第五節  客戶停電監控管理
  第六節  現代供電服務體系建設
第六章  電能計量
  第一節  電能計量知識
  第二節  電能計量技能
第七章  電價及電費
  第一節  電價知識
  第二節  電費計算知識
  第三節  市場化交易知識
  第四節  電費催收知識
第八章  業擴報裝
  第一節  業擴報裝知識
  第二節  業擴報裝服務流程、資料及時限
  第三節  業擴報裝行業標準及規程規定
  第四節  業擴報裝管理要點
  第五節  風險防控
第九章  用電檢查
  第一節  用電檢查知識
  第二節  用電檢查的類型
  第三節  用電檢查問題處置
  第四節  重要電力客戶及資質管理

第十章  線損管理
  第一節  線損知識
  第二節  線損管理要求和內容
  第三節  線損分析及異常處理方法
參考文獻

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