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質量管理的多維實踐(文化系統與創新)

作者：張建國|責編:胡堂亮
出版社：中國電力
ISBN：9787523904947

出版日期：2025/10/01
裝幀：平裝
頁數：280

人民幣：RMB 88 元售價：元

內容大鋼

全書共分為九個章節，重點探討質量管理文化、人力資源、質量管理活動、供應商質量管理等問題，強調QCD（質量、成本、交貨期）平衡，並融合管理學、心理學等多學科視角，剖析大師思想，聚焦製造業實踐難點，書中涵蓋多個行業案例，在進行深度思考的同時提出具體的案例示範。

作者介紹

張建國|責編:胡堂亮
張建國男，1963年出生教授級高級工程師多年潛心於質量管理的實踐與研究。曾任中外合資企業河南平高東芝高壓開關有限公司質保部長、董事長，上市公司河南平高電氣股份有限公司董事、副總經理，平高集團有限公司副總經理。

導讀
第一章  質量文化
  第一節  企業文化與質量文化
  第二節  質量管理框架與質量文化
  第三節  主要的質量理念
  第四節  質量文化的建設過程
第二章  質量管理六維
  第一節  質量管理與生命
  第二節  質量管理與人性
  第三節  質量管理與成本
  第四節  質量管理與交貨期
  第五節  質量管理與信息不對稱
  第六節  質量管理責任
第三章  人力資源管理是質量管理的源頭
  第一節  財散人聚、配置資源
  第二節  人力資源管理
  第三節  學習與培訓存在的問題
  第四節  培訓
  第五節  OJT（在職培訓）
  第六節  作業資格管理
  第七節  群體激勵與個體激勵
  第八節  幹部輪崗的利與弊
第四章  質量管理活動
  第一節  質量委員會
  第二節  質量目標推進活動
  第三節  不合格糾正措施
  第四節  DR（Design Review）——產品實現全過程的設計評審
  第五節  重要質量會議
  第六節  質量早會與點滴教育
  第七節  「5S」活動
  第八節  質量管理（QC）小組
  第九節  零缺陷（Zero Defect，ZD）
  第十節  事例研究及事例研究結果總評價
  第十一節  暖昧作業洗出活動
  第十二節  質量審核
  第十三節  作業觀察
  第十四節  質量巡視
  第十五節  失敗經驗交流會
  第十六節  事故事例集
  第十七節  質量專項提升活動
第五章  初期管理與變化點管理
  第一節  初期管理的概念
  第二節  產品設計開發的質量管理
  第三節  產品製造過程設計
  第四節  產品量產初期管理
  第五節  變化點管理
第六章  供應商質量管理
  第一節  公開集中招標採購對供應商質量管理的影響
  第二節  採購品存在的主要質量問題
  第三節  採購品質量控製程序

  第四節  如何幫助供方建立質量管理體系
  第五節  供方質量審核
  第六節  供應商質量大會
第七章  工藝及其設備管理
  第一節  工藝是質量管理的基礎
  第二節  產品實現全過程工藝管理
  第三節  製造現場的工藝能力
  第四節  設備管理
  第五節  廣義的工藝管理
  第六節  人工智慧（AI）對質量管理的影響
第八章  客戶服務質量管理
  第一節  家用電器售后服務的不良體驗
  第二節  汽車4S店不道德的售后服務
  第三節  人命關天的售后服務
  第四節  不知服務為何物的物業服務中心
  第五節  客戶希望什麼樣的服務
  第六節  我們身邊的榜樣
  第七節  高壓開關設備製造業的客戶服務
第九章  質量管理與安全管理的共通性與協同性
  第一節  安全管理與質量管理的基本概念的比較
  第二節  質量管理與安全管理的共通性與協同性
  第三節  人為失誤
  第四節  五級委託與委託的安全、委託的質量
  第五節  喬哈利視窗與KYT、QYT、班組建設
後記

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