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物業服務速成筆記

  • 作者：編者:胡新橋|責編:陳蕾
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122489067
  • 出版日期：2026/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：58
人民幣：RMB 25 元      售價：元
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內容大鋼
    《物業服務速成筆記》以「速成」為導向，為物業從業者提供了一套系統、實用的知識指南。全書從基礎認知出發，逐層深入流程規範、文化建設與關係維護各大模塊，涵蓋物業管理的核心概念、崗位角色定位、承接查驗、設施維護、安全管理等實操流程，以及社區活動策劃、業主回訪、投訴處理等關鍵場景，構建起「理論＋實踐」的完整知識框架。
    本書特色在於「去繁就簡、直擊要點」，以清晰的邏輯、精練的語言和典型案例解析，幫助讀者快速掌握行業核心技能，避免「新手迷茫期」；同時注重實用性，提供可直接復用的工具模板與應對策略，助力讀者高效解決實際問題。
    無論是希望縮短成長周期的物業職場新人，還是尋求服務升級的管理者，都能從本書中獲得高效解決問題的思路與方法，最終實現物業服務質量提升與社區和諧發展的雙贏目標。
作者介紹
編者:胡新橋|責編:陳蕾
目錄
>第一章  基礎認知：物業服務入門指南
>  第一節  物業與物業管理的解析
>    一、物業的概念
>    二、物業管理的概念
>    三、物業與物業管理的關係
>    四、法律法規與行業標準
>  第二節  物業服務企業的角色與職責
>    一、核心角色
>    二、主要職責
>    三、與其他主體的關係
>第二章  流程規範：物業服務日常工作
>  第一節  項目承接查驗
>    一、項目承接查驗的定義與目的
>    二、項目承接查驗的流程
>    三、項目承接查驗的關鍵點
>    四、項目承接查驗與後期管理的銜接
>  第二節  業主入住與裝修管理
>    一、業主入住管理流程
>    二、裝修管理流程
>  第三節  設施設備維修保養
>    一、預防性維護要點
>    二、故障維修要點
>  第四節  環境衛生與綠化管理
>    一、環境衛生管理要點
>    二、綠化管理要點
>  第五節  小區秩序維護與安全管理
>    一、日常秩序維護
>    二、安全管理
>    三、應急管理
>  第六節  物業費收取流程
>    一、前期準備階段
>    二、費用核算階段
>    三、收費通知階段
>    四、費用收取階段
>    五、費用催收階段
>第三章  文化建設：社區文化活動開展
>  第一節  社區文化活動策劃
>    一、活動定位與目標
>    二、前期調研與需求分析
>    三、活動主題與形式
>    四、活動方案制定
>    五、宣傳與推廣
>    六、預算與風險管理
>    七、活動評估與總結
>  第二節  社區文化活動實施
>    一、實施前的準備工作
>    二、活動執行與管控
>    三、活動收尾與總結
>第四章  關係維護：業主回訪與投訴應對
>  第一節  業主回訪：提升業主滿意度

>    一、回訪目標
>    二、回訪類型
>    三、回訪流程
>    四、回訪結果應用
>  第二節  投訴應對：有效化解矛盾衝突
>    一、投訴預防機制
>    二、投訴處理流程
>    三、矛盾化解策略
>    四、後續改善措施
第一章  基礎認知：物業服務入門指南
  第一節  物業與物業管理的解析
    一、物業的概念
    二、物業管理的概念
    三、物業與物業管理的關係
    四、法律法規與行業標準
  第二節  物業服務企業的角色與職責
    一、核心角色
    二、主要職責
    三、與其他主體的關係
第二章  流程規範：物業服務日常工作
  第一節  項目承接查驗
    一、項目承接查驗的定義與目的
    二、項目承接查驗的流程
    三、項目承接查驗的關鍵點
    四、項目承接查驗與後期管理的銜接
  第二節  業主入住與裝修管理
    一、業主入住管理流程
    二、裝修管理流程
  第三節  設施設備維修保養
    一、預防性維護要點
    二、故障維修要點
  第四節  環境衛生與綠化管理
    一、環境衛生管理要點
    二、綠化管理要點
  第五節  小區秩序維護與安全管理
    一、日常秩序維護
    二、安全管理
    三、應急管理
  第六節  物業費收取流程
    一、前期準備階段
    二、費用核算階段
    三、收費通知階段
    四、費用收取階段
    五、費用催收階段
第三章  文化建設：社區文化活動開展
  第一節  社區文化活動策劃
    一、活動定位與目標
    二、前期調研與需求分析
    三、活動主題與形式
    四、活動方案制定

    五、宣傳與推廣
    六、預算與風險管理
    七、活動評估與總結
  第二節  社區文化活動實施
    一、實施前的準備工作
    二、活動執行與管控
    三、活動收尾與總結
第四章  關係維護：業主回訪與投訴應對
  第一節  業主回訪：提升業主滿意度
    一、回訪目標
    二、回訪類型
    三、回訪流程
    四、回訪結果應用
  第二節  投訴應對：有效化解矛盾衝突
    一、投訴預防機制
    二、投訴處理流程
    三、矛盾化解策略
    四、後續改善措施

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